Sobald die Panik nachlässt, natürlich
So menschlich Fehler auch sind, die Gefühle, die damit einhergehen können, werden nie einfacher zu erleben. Es gibt Schuld und Bedauern, Verlegenheit und Scham, eklige Unbeholfenheit. Da sind die Fehler, die wir machen, weil wir es nicht besser wissen oder aus Versehen, aus Ablenkung oder einer schlechten Wahl, die wir erst im Nachhinein zugeben können. Da sind die diejenigen, die wir in unserem persönlichen Leben machen, privat und hoffentlich auf Kosten von niemandem. Und dann gibt es diejenigen, die wir bei der Arbeit machen, bei denen mehr als nur unser eigenes Ego beeinflusst wird.
Ich habe es getan. Ich habe mit einem Kunden eine Vereinbarung getroffen und dann vergessen, wodurch mein Teil des Versprechens nicht eingehalten wurde. Über einen Monat später wurde der Fehler zu meiner und meiner Überraschung entdeckt und erst nach einer gründlichen Rückverfolgung meiner E-Mails erinnerte ich mich daran, wo ich einen Fehler gemacht hatte. Darauf folgten (offensichtlich) 15 Minuten stiller Panik und überlegter Schadensbegrenzung.
Wenn wir Kinder Fehler machen, wird uns ein bisschen Spielraum gelassen. Wir können Ausreden für unsere sich immer noch entwickelnde Aufmerksamkeitsspanne finden. Aber das Erwachsensein bringt Verantwortung mit sich. Und an Arbeitsplätzen können wir aus Respekt vor unseren Teammitgliedern nicht in gutem Glauben fliehen, leugnen oder lügen.
Verantwortung übernehmen
An diesem ersten Schritt führt wirklich kein Weg vorbei, Leute! Laut Timothy Wiedman, einem inzwischen pensionierten Professor für Management und Human Resources und ehemaliger General Manager der Fortune 1000, “Wenn du falsch liegst, übernimm Verantwortung. Sofort." Zum Glück war dies mein Ansatz, auch wenn er schwer umzusetzen war.
Nachdem ich das „Yikes“-Emoji eine Weile personifiziert hatte – Sie kennen das: 😬 – schickte ich meinem Chef eine Slack-Nachricht mit Danksagungen: „Ich habe das übersehen und es nicht geschafft…“ und „Ich übernehme die volle Verantwortung und es tut mir so leid.“ Mein Eingeständnis zu schreiben fühlte sich unangenehm an, aber ehrlich. Es fühlte sich auch wie eine Art Einladung an, als würde ich, wenn ich mich dem Gelände mit Demut nähere, zumindest Gastfreundschaft garantieren.
Rückblickend hätte ich jedoch weniger „Es scheint wie…“-Sprache verwenden sollen. Halbwahrheiten können eine effiziente Korrektur verzögern, da sich die genaueren Details unweigerlich in Echtzeit offenbaren und dies zu mehreren Fehlstarts im Lösungsprozess führen kann. Es kann auch Zeit und Geld verschwenden – unverzichtbare Werte in jeder Umgebung, aber besonders in professionellen. Je aufrichtiger das erste Geständnis ist, desto eher kann ein Weg zu einer Lösung geebnet werden.
Informieren Sie also unbedingt alle Betroffenen. Arbeitsplätze sind Netzwerke von voneinander abhängigen Verbindungen, also versuchen Sie, den Jenga-Turm nicht zu stürzen. Noch wichtiger ist, dass diese Netzwerke auf Vertrauen und Zuverlässigkeit basieren. Eine Weigerung oder Unfähigkeit, Verantwortung zu übernehmen, führt nur zu einem besudelten Ruf, einer giftigen Umgebung und/oder einer verkürzten Amtszeit.
Was auch immer du tust, versuche es nicht Homer Simpson deinen Weg daraus. „Hoffen Sie nicht einfach, dass ein Fehler unbemerkt blieb“, sagt Wiedman. "Wenn Sie den Fehler bemerken, können Sie darauf wetten, dass andere es auch getan haben."
(Versuchen Sie) an der Lösung teilzunehmen
Wir sind noch lange nicht aus dem Wald! Nachdem wir unseren Fehler erkannt haben, ist es sowohl ratsam als auch bewundernswert, zu versuchen, an seiner Reparatur teilzunehmen - nicht einfach, weil es die Ordnung wiederherstellt, sondern weil bei der Arbeit im Team Charakter genauso wichtig sein kann wie Kompetenz.
Wiedman schlägt vor, dass wir freiwillig tun, was immer nötig ist, um die Dinge in Ordnung zu bringen. "Und seien Sie aufrichtig mit Ihrem Angebot", sagt er. „Irgendwann werden sich die meisten Beteiligten an dieses Maß an Integrität erinnern und es respektieren.“
Holly Koenig, Senior Vice President des globalen Verbandsmanagement- und Kommunikationsunternehmens KellenEr bestätigt diese Erwartung: „Andere, Kunden und Teams werden sich daran erinnern, wie Sie mit dem Fehler umgegangen sind – vor allem, wenn Sie ihn schlecht behandelt haben.“
In meinem Fall habe ich meinen Vorgesetzten direkt gefragt: „Können wir das irgendwie korrigieren?“, um Rat zu suchen, mich aber ebenso bereitwillig für die Teilnahme zur Verfügung zu stellen.
Wenn Sie dazu in der Lage sind, statten Sie Ihre Zulassung also mit einer fertigen Alternativlösung aus, einem Aktionsplan mit den erforderlichen Änderungen zur Behebung des Fehlers. Wenn Sie sich nicht in einer solchen Situation befinden, bieten Sie Ihre Zeit an, um zumindest den Umstand zu beheben.
Reflektieren (aber nicht grübeln)
Nachdem mein Fehler ans Licht kam, verbrachte ich einige Zeit damit, mich an den fraglichen Tag zu erinnern. Ich fragte mich, wie ich mich emotional fühlte und ob ich beschäftigt war.
Es ist ein selbstreflexiver Prozess, der Ashley Edelstein, LMFT weist darauf hin, dass wir uns auf Post-Fehler einlassen. „Fehler liefern oft interessante Informationen darüber, wie Sie sich im Allgemeinen fühlen“, sagt Edelstein. „Entferne alle Selbstverurteilungen und denke darüber nach, was passiert ist. Haben Sie einen Fehler gemacht, weil Sie müde, ausgebrannt oder überarbeitet sind? Ist es ein Zeichen, dass Sie eine Pause brauchen? Haben Sie aufgehört, sich um Ihren Job zu kümmern? Ist dies ein Zeichen dafür, dass Sie sich möglicherweise wieder engagieren oder überlegen müssen, ob der Job zu Ihnen passt?“
Edelstein schlägt vor, dass wir versuchen herauszufinden, was der Fehler zu sagen versucht.
In meinem Fall war bereits zu viel Zeit vergangen, um mich genau zu erinnern. Ein tiefer Einblick in meine E-Mails bestätigte nur, dass eine Reihe verschiedener Details auf einmal besprochen wurden. Da ich mir dessen jedoch bewusst war, hätte ich meine Verantwortlichkeiten damals aufschreiben sollen, anstatt mich auf mein Gedächtnis zu verlassen. Es ist eine Lektion, die man gelernt hat, egal wie banal das klingen mag – obwohl Koenig es voll und ganz akzeptiert. „Fehler sind gut, weil sie einem eine harte Lektion erteilen“, sagt sie. „Mach dich nicht fertig. Wir alle machen Fehler – jeder! – und so lernen wir, nicht die gleichen zu machen.“
Weidman ist jedoch der Meinung, dass wir unseren Fehlern nicht nur passiv entgegentreten, sondern ihnen auch aktiv begegnen sollten. Anstatt nach einem Missgeschick zu schmollen, schlägt er vor, eine enthusiastische Einstellung zu fördern. „Enthusiasmus kann ansteckend sein und so die Gesamtatmosphäre in jeder Organisation verbessern“, sagt er. „Obwohl Sie die Vergangenheit nicht rückgängig machen können, arbeiten Sie daran, eine angenehmere und produktivere Arbeitsumgebung zu schaffen.“
Das habe ich natürlich auch gemacht. In der darauf folgenden Interaktion mit dem Kunden war ich freundlich und reaktionsschnell. Und anstatt mich zu verstecken, war ich bestrebt, ihr Ansprechpartner für die Kurskorrektur zu bleiben.
Sei nett zu dir selbst
Während es für uns selbstverständlich ist, in Selbstmitleid oder Bestrafung schwelgen zu wollen, bringt es uns kaum in Wohltaten – bei der Arbeit oder bei uns selbst. Laut Edelstein hindert uns die Konzentration auf die Wut oder Verlegenheit, einen Fehler zu machen, oft am Lernen.
Um stattdessen mit der Heilung zu beginnen, schlägt sie vor, dass wir unseren Fehler so betrachten, als ob er von einem geliebten Menschen begangen würde eins – „Wir sind oft viel strenger mit uns selbst als andere“ – und schreiben uns dann eine selbstmitfühlende Notiz oder E-Mail. Wenn Sie fertig sind, lesen Sie es laut vor.
„Achte darauf, wenn du dich selbst verprügelst, und versuche, genau das zu sagen, was du einem Freund sagen würdest, wenn er den gleichen Fehler machen würde“, sagt Edelstein. "Diese Praxis ermöglicht es Ihnen, Verantwortung für das Durcheinander zu übernehmen, ohne in einen Schamkreislauf zu geraten."
Meine Genesung sah aus wie das Versprechen, vorsichtiger zu sein und alle kommenden Punkte mit einem genaueren Auge zu überprüfen. Ich habe mir selbst geschworen, weiterhin eine Beziehung und einen guten Ruf mit anderen aufzubauen, die alle anderen Fehler als Ausnahme von der Regel bestätigen würden.
Egal, wie viel Fehlersuche und Selbststudium wir vornehmen, selbstbewusst zu erklären, dass wir nie wieder einen Fehler machen werden, ist gefährliches, mutmaßliches Terrain. Wir sind real, keine Roboter. Was stattdessen wahrscheinlicher und sogar ehrenhaft ist, ist die Verpflichtung, aus unseren Fehltritten zu lernen und dann bewusst diejenigen zu vermeiden, die wir bereits begangen haben.
