Η λεκτική επικοινωνία είναι η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ ατόμων ή ομάδων μέσω της ομιλίας. Είναι ένας από τους τρόπους με τους οποίους αλληλεπιδρούμε με τα αφεντικά, τους υπαλλήλους, τους συναδέλφους και τους πελάτες ή τους πελάτες μας στην εργασία. Χρησιμοποιούμε επίσης ενεργητική ακρόαση, μη λεκτική επικοινωνία όπως η γλώσσα του σώματος και οι εκφράσεις του προσώπου και η γραφή για επικοινωνία.
Όταν οι δεξιότητες λεκτικής επικοινωνίας σας είναι αδύναμες, οι σκοπούμενοι παραλήπτες των μηνυμάτων σας δεν θα μπορούν να τις κατανοήσουν και, στη συνέχεια, δεν θα μπορούν να ανταποκριθούν κατάλληλα. Αν και αυτές οι αποτυχίες δεν βαρύνουν αποκλειστικά τον ομιλητή - οι κακές δεξιότητες ακρόασης ή η εσφαλμένη ανάγνωση των μη λεκτικών ενδείξεων μπορεί επίσης να ευθύνονται - ξεκινούν από αυτόν ή αυτήν.
Πώς να βελτιώσετε τη λεκτική σας επικοινωνία
Η βελτίωση των δεξιοτήτων λεκτικής επικοινωνίας σας θα σας βοηθήσει να αποφύγετε παρεξηγήσεις στη δουλειά. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα, ξεκινώντας ακόμη και πριν φύγει οποιαδήποτε λέξη από το στόμα σας:
- Προετοιμάσου: Πριν ξεκινήσετε μια συνομιλία, υπολογίστε ποιες πληροφορίες θέλετε να δώσετε. Στη συνέχεια, αποφασίστε τον καλύτερο τρόπο να το αναμεταδώσετε στον παραλήπτη σας. Για παράδειγμα, χρειάζεται να το κάνετε πρόσωπο με πρόσωπο ή θα α τηλεφωνική κλήση κάνω?
- Επιλέξτε τα λόγια σας προσεκτικά: Χρησιμοποιήστε λεξιλόγιο που μπορεί εύκολα να κατανοήσει ο παραλήπτης σας: Εάν δεν καταλαβαίνει τα λόγια σας, το μήνυμά σας θα χαθεί.
- Μίλα καθαρά: Προσέξτε την ένταση και τον ρυθμό της ομιλίας σας. Το να μιλάτε πολύ απαλά θα δυσκολέψει κανέναν να σας ακούσει, αλλά το να φωνάξετε μπορεί να είναι πολύ ενοχλητικό. Μιλήστε αρκετά αργά για να γίνετε κατανοητοί, αλλά όχι τόσο αργά ώστε να βαρεθείτε τον ακροατή ή να τον κοιμίσετε.
- Χρησιμοποιήστε τον κατάλληλο τόνο: Η φωνή σας μπορεί να αποκαλύψει τα αληθινά σας συναισθήματα και τη στάση σας. Για παράδειγμα, εάν είστε θυμωμένοι ή λυπημένοι, αυτό θα εμφανιστεί μέσα από τον τόνο σας. Προσπαθήστε να διατηρήσετε τον έλεγχο αυτού, για να αποφύγετε να αποκαλύψετε περισσότερα από όσα θέλετε και να αποσπάσετε την προσοχή του ακροατή από την πρόθεση του μηνύματός σας.
- Κάνω οπτική επαφή: Το άτομο στο οποίο μιλάτε θα μπορεί καλύτερα να συνδεθεί μαζί σας εάν διατηρείτε οπτική επαφή καθ' όλη τη διάρκεια της συνομιλίας.
- Check-in με τον ακροατή περιοδικά: Λάβετε σχόλια για να βεβαιωθείτε ότι το άτομο με το οποίο μιλάτε σας καταλαβαίνει. Αυτός ή αυτή πρέπει να "καταλάβει" αυτό που προσπαθείτε να πείτε. Ενώ μιλάτε, παρατηρήστε τις εκφράσεις του προσώπου και τη γλώσσα του σώματός του ή απλώς ζητήστε προφορική επιβεβαίωση ότι σας καταλαβαίνει.
- Αποφύγετε περισπασμούς: Ο θόρυβος του παρασκηνίου θα αποσπάσει την προσοχή του ακροατή σας και θα τον κάνει δύσκολο να ακούσει τι λέτε, δεν πειράζει, να το καταλάβει. Βρείτε ένα ήσυχο μέρος για να μιλήσετε. Εάν μιλάτε με κάποιον τηλεφωνικά, πηγαίνετε σε μια ήσυχη περιοχή και βεβαιωθείτε ότι βρίσκεται και αυτός σε ένα. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό αυτή τη στιγμή, κανονίστε να μιλήσετε όταν είναι.
Καριέρες που απαιτούν άριστες δεξιότητες λεκτικής επικοινωνίας
Ανεξάρτητα από το ποια είναι η καριέρα σας, πιθανότατα θα χρειαστεί να μιλήσετε με ανθρώπους τουλάχιστον περιστασιακά. Επομένως, οι καλές δεξιότητες λεκτικής επικοινωνίας είναι κρίσιμες. Μερικοί επαγγέλματαΩστόσο, εξαρτώνται από την κατοχή ανώτερων δεξιοτήτων λεκτικής επικοινωνίας. Εδώ είναι μερικά που το απαιτούν μαλακή δεξιότητα:
- Γενικός διευθυντής: Διευθύνοντες σύμβουλοι είναι υπεύθυνοι για όλες τις δραστηριότητες στους οργανισμούς που διευθύνουν. Πρέπει να μπορούν να μοιράζονται πληροφορίες με άτομα εντός και εκτός της οντότητας, συμπεριλαμβανομένων άλλων ανώτατων στελεχών, εργαζομένων, πελατών και μετόχων.
- Διευθυντής σχολείου: Διευθυντές διαχείριση σχολείων πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης. Οι άριστες δεξιότητες λεκτικής επικοινωνίας τους επιτρέπουν να αλληλεπιδρούν με τους καθηγητές του σχολείου, τους γονείς και τους μαθητές.
- Διευθυντής: Διευθυντές επιβλέπει το έργο των υπαλλήλων ενός τμήματος ή ολόκληρου του οργανισμού. Πρέπει να είναι σε θέση να παρέχουν ανατροφοδότηση στους εργαζομένους τους με σαφή τρόπο.
- Αναλυτής Επιχειρησιακής Έρευνας: Χρησιμοποιώντας την εμπειρία τους στα μαθηματικά, αναλυτές επιχειρησιακής έρευνας βοηθούν τις επιχειρήσεις και άλλους φορείς να λύσουν προβλήματα. Οι ισχυρές δεξιότητες λεκτικής επικοινωνίας τους επιτρέπουν να εργάζονται ως μέλη μιας ομάδας.
- Ιατρικός επιστήμονας: επιστήμονες της ιατρικής ερευνούν τα αίτια των ασθενειών και αναπτύσσουν μεθόδους πρόληψης και θεραπείας με βάση τα ευρήματά τους. Πρέπει να είναι σε θέση να εξηγούν τα αποτελέσματά τους στους συναδέλφους.
- Οικονομολόγος:Οικονομολόγοι μελέτη της κατανομής των πόρων. Συνεργάζονται με πελάτες και συζητούν τα ευρήματά τους μαζί τους.
- Κλινικός ή Συμβουλευτικός Ψυχολόγος: Κλινικοί και συμβουλευτικοί ψυχολόγοι διάγνωση και θεραπεία ατόμων που έχουν ψυχικές, συναισθηματικές και συμπεριφορικές διαταραχές. Περνούν τις μέρες τους μιλώντας με ανθρώπους.
- Αρχαιολόγος: αρχαιολόγοι μελετήστε την ιστορία και την προϊστορία εξετάζοντας στοιχεία που άφησαν πίσω τους οι άνθρωποι. Πρέπει να εξηγήσουν τα ευρήματα της έρευνάς τους στους συναδέλφους τους.
- Θεραπευτής γάμου και οικογένειας:Θεραπευτές γάμου και οικογένειας θεραπεύει άτομα, οικογένειες και ζευγάρια για ψυχικές διαταραχές και διαπροσωπικά προβλήματα. Πρέπει να μεταδίδουν πληροφορίες στους πελάτες τους.
- Δάσκαλος: Δάσκαλοι διδάσκουν τους μαθητές σε διάφορα θέματα. Εξηγούν έννοιες στους μαθητές, συνεργάζονται με άλλους δασκάλους και συζητούν την πρόοδο των μαθητών με τους γονείς.
- Βιβλιοθηκάριος: βιβλιοθηκονόμοι επιλέγει και οργανώνει υλικό σε δημόσιες, σχολικές, ακαδημαϊκές, νομικές και εταιρικές βιβλιοθήκες. Διδάσκουν στους πελάτες της βιβλιοθήκης πώς να χρησιμοποιούν αυτούς τους πόρους.
- Οδοντίατρος: Οδοντίατροι εξέταση και θεραπεία των δοντιών και των ούλων των ασθενών. Συνεργάζονται με οδοντιατρικούς υγιεινολόγους και βοηθούς, καθώς και συζητούν διαδικασίες με τους ασθενείς τους.
- Φαρμακοποιός: Φαρμακοποιοί χορηγούν συνταγογραφούμενα φάρμακα στους ασθενείς. Τους παρέχουν πληροφορίες και οδηγίες ώστε να μπορούν να χρησιμοποιούν αυτά τα φάρμακα αποτελεσματικά και με ασφάλεια.
- Διευθυντής μάρκετινγκ:Διευθυντές μάρκετινγκ σχεδιάζουν και εφαρμόζουν στρατηγικές μάρκετινγκ των εταιρειών. Συνεργάζονται με μέλη ομάδων μάρκετινγκ.
- Προγραμματιστής λογισμικού: προγραμματιστές λογισμικού επιβλέπει τη δημιουργία λογισμικού υπολογιστών. Οι ισχυρές δεξιότητες λεκτικής επικοινωνίας τους επιτρέπουν να καθοδηγούν τα μέλη της ομάδας τους.
