Τα Προγράμματα Πιστότητας Πελατών είναι εργαλεία μάρκετινγκ που χρησιμοποιούνται από όλους τους τύπους επιχειρήσεων για να παρακινήσουν τους επαναλαμβανόμενους πελάτες, προσφέροντας κάποιο είδος ανταμοιβής για τη συχνότητα της επιχείρησης και τη δαπάνη χρημάτων. Λόγω της επικράτησης των Προγραμμάτων Πιστότητας Πελατών που χρησιμοποιούνται από τις μεγαλύτερες αλυσίδες λιανικής και εστιατορίων στις Η.Π.Α., ορισμένοι πελάτες αναμένουν αυτούς τους τύπους προσφορών αφοσίωσης.
Βρείτε τον ορισμό του Προγράμματος Επιβράβευσης Πιστότητας Πελατών, μαζί με παραδείγματα τρεχόντων επιτυχημένων προγραμμάτων αφοσίωσης που εκτελούνται σε αλυσίδες λιανικής και εστιατορίων εδώ. Λάβετε επίσης πληροφορίες σχετικά με τα οφέλη της δημιουργίας ενός Προγράμματος Πιστότητας Πελατών στις αλυσίδες λιανικής ή εστιατορίων που το χρησιμοποιούν.
Ορισμός του Loyalty Club
Ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών είναι μια δομημένη και μακροπρόθεσμη προσπάθεια μάρκετινγκ, η οποία παρέχει κίνητρα σε επαναλαμβανόμενους πελάτες που επιδεικνύουν πιστή αγοραστική συμπεριφορά.
Τα επιτυχημένα προγράμματα έχουν σχεδιαστεί για να παρακινούν τους πελάτες στην αγορά-στόχο μιας επιχείρησης να επιστρέφουν συχνά, να κάνουν συχνές αγορές και να αποφεύγουν τους ανταγωνιστές. Στο λιανικό εμπόριο, αυτά τα προγράμματα ανταμείβουν γενικά τους πιστούς πελάτες με εκπτώσεις, ειδικές προσφορές, εκπτώσεις, πόντους ή δωρεάν.
Παραδείγματα Τρεχόντων Προγραμμάτων Πιστότητας Πελατών λιανικής και Εστιατορίου
- Big Lots Buzz Club
- Λέσχη Συνταγματάρχη KFC
- Perkins MyPerkins
- Πρόγραμμα επιβράβευσης Domino's Piece of the Pie
- My Chili's Rewards
- Ανταμοιβές Super Star του Hardee
- P.F. Προτιμάται ο Τσανγκ
Οι στόχοι των προγραμμάτων επιβράβευσης λιανικής
Η διατήρηση πελατών είναι ο πρωταρχικός στόχος ενός προγράμματος αφοσίωσης πελατών λιανικής. Το Κόστος ανά Απόκτηση (CPA) για έναν νέο πελάτη είναι συχνά πολύ υψηλότερο από το κόστος των εκπτώσεων και των δωρεάν που του απονέμονται μέσω ενός συστήματος προγράμματος αφοσίωσης πελατών.
Η συλλογή δεδομένων είναι επίσης ένας σημαντικός στόχος των προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών λιανικής και εστιατορίων. Τα δημογραφικά δεδομένα και τα δεδομένα αγορών μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία εξαιρετικά στοχευμένων προγραμμάτων μάρκετινγκ και διαφήμισης που θα οδηγήσουν σε εξοικονόμηση κόστους. Ωστόσο, οι έμποροι λιανικής πρέπει να ενεργούν με προσοχή όταν χρησιμοποιούν δεδομένα πελατών, επειδή αυτό που μπορεί να φαίνεται σαν εξατομίκευση στον πωλητή λιανικής θα μπορούσε να εκληφθεί ως παραβίαση του απορρήτου από τον πελάτη.
Τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών μπορούν να βοηθήσουν έναν πωλητή λιανικής να κερδίσει μεγαλύτερο μερίδιο πορτοφολιού. Αυτό είναι το ποσοστό του διαθέσιμου εισοδήματος που ξοδεύουν οι πελάτες με οποιονδήποτε λιανοπωλητή. Η αύξηση των δαπανών με κίνητρο από έναν πιστό επαναλαμβανόμενο πελάτη με στρατηγικές προσφορές προγραμμάτων αφοσίωσης είναι πολύ πιο εύκολη από το να παρακινήσετε σπάνιους πελάτες να ξοδέψουν οτιδήποτε.
Οφέλη για μια εταιρεία λιανικής
Οι παραπομπές πελατών είναι το μεγαλύτερο όφελος ενός Προγράμματος Πιστότητας Πελατών σε έναν πωλητή λιανικής. Η έρευνα πελατών δείχνει ότι περίπου το 73 τοις εκατό των μελών του κλαμπ αφοσίωσης πελατών λένε ότι είναι πιθανό να συστήσουν αυτήν την εταιρεία σε έναν φίλο.
Η ικανοποίηση των πελατών είναι ένα άλλο πλεονέκτημα ενός καλά εφαρμοσμένου προγράμματος αφοσίωσης πελατών. Εφόσον οι ανταμοιβές που προσφέρονται παρουσιάζουν ενδιαφέρον και αξία για τον πελάτη, θα αισθάνεται αναγνώριση, εκτίμηση και σε αντάλλαγμα ευγνωμοσύνη προς τον πωλητή.
Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες δημιουργούν μια σταθερή ροή επισκεψιμότητας που δημιουργεί μια σταθερή ροή εσόδων. Όσο μεγαλύτερο γίνεται το πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών, τόσο πιο προβλέψιμοι γίνονται οι αριθμοί των λιανικών πωλήσεων.
Γιατί οι πελάτες συμμετέχουν σε προγράμματα επιβράβευσης
Οι πελάτες συμμετέχουν σε προγράμματα αφοσίωσης κυρίως για να λάβουν εκπτώσεις και να κερδίσουν δωρεάν. Για τους πιο ενεργούς χρήστες ενός προγράμματος αφοσίωσης πελατών, η λειτουργία του συστήματος για τη μεγιστοποίηση των ανταμοιβών που λαμβάνουν είναι ταυτόχρονα πρόκληση και πηγή ψυχαγωγίας.
Σε ορισμένους πελάτες αρέσει επίσης η αποκλειστικότητα του να είναι μέλος του κλαμπ. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μόνο για μέλη τους κάνουν να νιώθουν σημαντικοί και ξεχωριστοί.
Έρευνα τρέχοντος προγράμματος
Λόγω της διάχυσης των προγραμμάτων επιβράβευσης αφοσίωσης πελατών στη βιομηχανία λιανικής και εστίασης, υπάρχει άφθονη έρευνα που μελετά κάθε πτυχή των προγραμμάτων. Ακολουθούν ορισμένα βασικά δεδομένα που αποκαλύπτουν γιατί τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών μπορούν να προσφέρουν στους λιανοπωλητές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
- Το 73 τοις εκατό των μελών προγραμμάτων αφοσίωσης είναι πιο πιθανό να προτείνουν επωνυμίες με προγράμματα αφοσίωσης που τους αρέσουν και χρησιμοποιούν (πηγή: Bond)
- Οι αποδέκτες ανταμοιβών αφοσίωσης σε εστιατόριο έχουν διπλάσιες πιθανότητες να παραπέμψουν έναν νέο πελάτη αμέσως μετά την εξαργύρωση ανταμοιβής (πηγή: Thanx)
- Το 77 τοις εκατό των χρηστών smartphone δηλώνουν ότι είναι πιο πιστοί σε εταιρείες που στέλνουν πόντους, εκπλήξεις, αποκλειστικό περιεχόμενο και εκπλήξεις γενεθλίων μέσω της κινητής συσκευής τους (πηγή: Vibes)
- Το 64 τοις εκατό της εύπορης μεσαίας τάξης ανήκει σε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών σε ένα παντοπωλείο για εξοικονόμηση χρημάτων (πηγή: Collinson Group)
- Το 48 τοις εκατό των μελών του προγράμματος επιβράβευσης δηλώνει πρόθυμο να πληρώσει μια συνδρομή για να συνεχίσει να λαμβάνει τα προνόμια του συλλόγου επιβράβευσης (πηγή: Maritz)
Επίσης γνωστός ως: πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών, διατήρηση πελατών, πρόγραμμα κινήτρων αφοσίωσης, πρόγραμμα συχνών αγορών, συχνές πρόγραμμα αγοραστών, λέσχη συχνών αγοραστών, πρόγραμμα ικανοποίησης πελατών, πρόγραμμα επιβράβευσης, εκτίμηση πελατών πρόγραμμα.
Συνήθη ορθογραφικά λάθη: πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών, πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών, πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών, πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών, πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών.
