Η δήλωση αποστολής του Amazon.com επικεντρωνόταν πάντα γύρω από την κύρια εστίασή του - τον διαδικτυακό πελάτη του Amazon.com. Από τότε που ξεκίνησε το 1994, το Amazon.com είχε μια σαφή εστίαση και μια μοναχική αποστολή. Ο ιδρυτής Τζεφ Μπέζος έχει αναφερθεί δημοσίως στη δήλωση αποστολής της Amazon.com ως την καθοδηγητική δύναμη πίσω από τις ηγετικές του αποφάσεις πολλές φορές στην ιστορία της εταιρείας.
Επικεντρώθηκε στον Πελάτη
Μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η επιτυχία της Amazon.com ως η κορυφαία εταιρεία λιανικής πώλησης στο Διαδίκτυο κόσμος οφείλεται τουλάχιστον εν μέρει στην ακλόνητη δέσμευσή του σε αυτή την αποστολή και την καθημερινή εκτέλεση από αυτό. Η αποστολή και το όραμα του Amazon.com είναι:
Το όραμά μας είναι να γίνουμε η πιο πελατοκεντρική εταιρεία στον κόσμο. να οικοδομήσουμε ένα μέρος όπου οι άνθρωποι μπορούν να έρθουν για να βρουν και να ανακαλύψουν οτιδήποτε μπορεί να θέλουν να αγοράσουν στο διαδίκτυο.
Περισσότερα στοιχεία για το Amazon
Σύμφωνα με το 2018 Harris Poll Reputation Quotient Rankings, Η Amazon κατέλαβε την πρώτη θέση σε εταιρική φήμη για τρίτη συνεχή χρονιά.
Η εταιρεία ιδρύθηκε το 1994 από τον Τζεφ Μπέζος και έχει την έδρα της στο Σιάτλ. Αρχικά, η Amazon ξεκίνησε ως ηλεκτρονικό βιβλιοπωλείο, πουλώντας σχολικά βιβλία. Με τον καιρό, η εταιρεία πρόσθεσε ηλεκτρονικά είδη, έπιπλα και κοσμήματα. Τώρα, ο μεγάλος λιανοπωλητής πουλάει σχεδόν οτιδήποτε μπορεί να θέλει ένας πελάτης στο διαδίκτυο.
Πολλοί άνθρωποι πίστευαν ότι η Amazon θα διπλωνόταν κατά τη διάρκεια της έκρηξης της φούσκας των dot-com, αλλά η εταιρεία επέζησε και έγινε ένας από τους μεγαλύτερους λιανοπωλητές στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Με την πάροδο του χρόνου, η εταιρεία απέκτησε και πολλούς άλλους λιανοπωλητές. Τώρα κατέχει τα Zappos, Shopbop, Goodreads και άλλα. Η Amazon κυκλοφόρησε επίσης τις δικές της σειρές προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων των Kindle e-readers, Amazon Prime, Echo και Fire tablet. Δημιούργησε επίσης τις δικές της αποκλειστικές τηλεοπτικές εκπομπές και ταινίες, και έγινε ένας σημαντικός όμιλος πολυμέσων.
Ένα από τα πράγματα που ξεχωρίζει την Amazon είναι η χρήση κριτικών που υποβάλλονται από χρήστες. Οι προσωπικές κριτικές προϊόντων ενθαρρύνονται, με τους χρήστες να υποβάλλουν την εμπειρία, τις φωτογραφίες ή τα βίντεό τους. Αυτή η προσέγγιση βοηθά άλλους πελάτες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις πριν κάνουν μια αγορά. Κάθε μήνα, το Amazon.com έχει πάνω από 130 εκατομμύρια επισκέπτες.
Τα τελευταία χρόνια, η Amazon έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αναμένουν να λαμβάνουν παραδόσεις και ηλεκτρονικές παραγγελίες. Αντί να βασίζεται στην ταχυδρομική υπηρεσία, η Amazon χρησιμοποιεί ανεξάρτητους αποστολείς τρίτων.
Και για να ανταποκριθεί σε παραγγελίες βιαστικής, όπως δίωρα παράθυρα παράδοσης ή αποστολή αυθημερόν, η Amazon προσλαμβάνει ανεξάρτητους εργολάβους μέσω του προγράμματος Amazon Flex. Αυτή η προσέγγιση τους βοηθά να ανταποκρίνονται ευκίνητα στις ανάγκες των πελατών, ανεξάρτητα από την ώρα της ημέρας ή την ημέρα της εβδομάδας.
Από ταπεινές και εξειδικευμένες αρχές, η Amazon έχει επεκταθεί σε μια από τις μεγαλύτερες και πιο σεβαστές εταιρείες στη χώρα. Και με μια αυξανόμενη παρουσία σε άλλες χώρες, η Amazon έχει τοποθετηθεί ως μια μεγάλη παγκόσμια εταιρεία. Με τις προόδους της στις προσφορές προϊόντων, τα πρωτότυπα προϊόντα και τον προγραμματισμό και τις υπηρεσίες παράδοσης, η Amazon δείχνει τη δυνατότητα να συνεχίσει να αναπτύσσεται σε πρωτοφανή κλίμακα.
Η επιτυχία της αποδίδεται κυρίως στην προσέγγισή της προς τον πελάτη της. Όπως περιγράφεται στη δήλωση αποστολής της, ό, τι κάνει η Amazon αφορά τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.
