Μόλις ο πανικός υποχωρήσει, φυσικά
Όσο εγγενώς ανθρώπινα είναι τα λάθη, τα συναισθήματα που μπορεί να προκύψουν με το να τα κάνουμε ποτέ δεν γίνονται πιο εύκολα βιώσιμα. Υπάρχει ενοχή και λύπη, αμηχανία και ντροπή, κακή αμηχανία. Υπάρχουν λάθη που κάνουμε επειδή δεν γνωρίζουμε καλύτερα ή λόγω παραβίασης, λόγω περισπασμού ή λόγω κακής επιλογής που μπορούμε να παραδεχτούμε μόνο εκ των υστέρων. Υπάρχουν τα αυτά που φτιάχνουμε στην προσωπική μας ζωή, ιδιωτικά, και ελπίζω σε βάρος κανενός. Και μετά υπάρχουν εκείνα που φτιάχνουμε στη δουλειά όπου επηρεάζονται περισσότερο από τα δικά μας εγώ.
Το έκανα. Έκανα μια συμφωνία με έναν πελάτη και στη συνέχεια ξέχασα, αφήνοντας έτσι το μέρος της υπόσχεσής μου ανεκπλήρωτο. Πάνω από ένα μήνα αργότερα, προς έκπληξή μου και τους δικούς τους, το σφάλμα ανακαλύφθηκε και μόνο μετά από μια λεπτομερή αναδρομή στα email μου θυμήθηκα πού είχα κάνει λάθος. Αυτό (προφανώς) στη συνέχεια ακολούθησε 15 λεπτά σιωπηλού πανικού και συλλογισμού ελέγχου ζημιών.
Όταν κάνουμε παιδιά που κάνουν λάθη, μας δίνεται λίγο περιθώριο. Μπορούμε να βρούμε δικαιολογίες για τα αναπτυσσόμενα διαστήματα προσοχής μας. Αλλά η ενηλικίωση γεννά λογοδοσία. Και σε χώρους εργασίας, από σεβασμό προς τα μέλη της ομάδας μας, δεν μπορούμε καλόπιστα να ξεφύγουμε, να αρνηθούμε ή να πούμε ψέματα.
Παίρνω την ευθύνη
Πραγματικά δεν υπάρχει τρόπος να αποφύγετε αυτό το πρώτο βήμα, παιδιά! Σύμφωνα με τον Timothy Wiedman, συνταξιούχο πλέον καθηγητή διοίκησης και ανθρώπινου δυναμικού και πρώην γενικό διευθυντή του Fortune 1000, “Όταν κάνετε λάθος, αναλάβετε την ευθύνη. Αμέσως." Ευτυχώς, αυτή ήταν η προσέγγισή μου, ακόμη και αν ήταν δύσκολο να εκτελεστεί.
Αφού προσωποποίησα το emoji "yikes" για λίγο - το ξέρετε αυτό: 😬 - έστειλα στο αφεντικό μου ένα χαλαρό μήνυμα με σημεία αναγνώρισης: «Το αγνόησα και δεν κατάφερα…» και «Αναλαμβάνω πλήρως την ευθύνη και λυπάμαι πολύ». Γράφοντας την παραδοχή μου ένιωσα άβολα αλλά τίμιος. Ένιωσα επίσης σαν μια πρόσκληση του είδους, όπως αν πλησίαζα τον χώρο με ταπεινότητα, θα εγγυόμουν τουλάχιστον φιλοξενία ως αντάλλαγμα.
Ωστόσο, κοιτάζοντας πίσω, θα έπρεπε να χρησιμοποιούσα λιγότερο τη γλώσσα "Φαίνεται σαν ...". Οι μισές αλήθειες μπορούν να προκαλέσουν καθυστερήσεις στην αποτελεσματική τροποποίηση, επειδή οι ακριβέστερες λεπτομέρειες αναπόφευκτα θα αποκαλυφθούν σε πραγματικό χρόνο και αυτό μπορεί να οδηγήσει σε πολλές ψευδείς εκκινήσεις στη διαδικασία επίλυσης. Μπορεί επίσης να σπαταλήσει χρόνο και χρήμα - επιτακτικές αξίες σε οποιοδήποτε περιβάλλον αλλά κυρίως σε επαγγελματικούς. Όσο πιο ειλικρινής είναι η αρχική εξομολόγηση, τόσο πιο γρήγορα μπορεί να χαράξει μια πορεία προς μια λύση.
Επομένως, φροντίστε να ενημερώσετε όλους τους πληγέντες. Οι χώροι εργασίας είναι δίκτυα αλληλοεξαρτώμενων συνδέσεων, οπότε προσπαθήστε να μην ανατρέψετε τον πύργο Jenga. Το πιο σημαντικό, αυτά τα δίκτυα βασίζονται στην εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία. Η άρνηση ή η αδυναμία ανάληψης ευθύνης θα προκαλέσει μόνο μια θλιβερή φήμη, τοξικό περιβάλλον και/ή περικομμένη θητεία.
Ό, τι κι αν κάνετε, μην το προσπαθείτε Ομηρος Σίμψον την έξοδο σας από αυτό. «Μην ελπίζετε απλώς ότι μια γκάφα πέρασε απαρατήρητη», λέει ο Wiedman. "Αν δεν παρατηρήσετε το σφάλμα, μπορείτε να στοιχηματίσετε ότι το έκαναν και άλλοι."
(Προσπαθήστε) Πάρτε μέρος στη λύση
Δεν είμαστε ακόμα έξω από το δάσος! Αφού αναγνωρίσουμε τη γκάφα μας, συνιστάται και είναι αξιοθαύμαστο να προσπαθήσουμε να λάβουμε μέρος στην επισκευή του - όχι απλά επειδή επαναφέρει την τάξη αλλά επειδή όταν εργάζεσαι σε μια ομάδα, ο χαρακτήρας μπορεί να είναι εξίσου σημαντικός επάρκεια.
Ο Wiedman προτείνει να γίνουμε εθελοντές για να κάνουμε ό, τι είναι απαραίτητο για να διορθώσουμε τα πράγματα. «Και να είσαι ειλικρινής για την προσφορά σου», λέει. «Κάποια στιγμή στη γραμμή, τα περισσότερα εμπλεκόμενα μέρη θα θυμούνται και θα σέβονται αυτό το επίπεδο ακεραιότητας».
Holly Koenig, ανώτερη αντιπρόεδρος της παγκόσμιας εταιρείας διαχείρισης και επικοινωνίας Κέλεν, απηχεί αυτή την προσδοκία: "Αυτό που θα θυμούνται οι άλλοι, οι πελάτες και οι ομάδες είναι πώς χειρίστηκες το λάθος - ειδικά αν το χειρίστηκες άσχημα".
Στην περίπτωσή μου, ρώτησα απευθείας τον προϊστάμενό μου: «Υπάρχει κάποιος τρόπος να το διορθώσουμε αυτό;», αναζητώντας καθοδήγηση, αλλά εξίσου εύκολα θέτοντας τον εαυτό μου στη διάθεση να συμμετάσχει.
Έτσι, εάν είστε σε θέση να το κάνετε αυτό, εξοπλίστε την αποδοχή σας με μια έτοιμη εναλλακτική λύση, ένα σχέδιο δράσης συμπληρωμένο με τις τροποποιήσεις που απαιτούνται για τη διόρθωση του σφάλματος. Εάν δεν βρίσκεστε σε τέτοια θέση, προσφέρετε το χρόνο σας τουλάχιστον για να διορθώσετε την κατάσταση.
Αντανακλάσεις (Αλλά Μην Διαφημίζεσαι)
Αφού το λάθος μου ήρθε στο φως, αφιέρωσα λίγο χρόνο προσπαθώντας να θυμηθώ την εν λόγω ημέρα. Αναρωτήθηκα πώς ένιωθα συναισθηματικά και αν με απασχολούσε.
Είναι μια αυτο-αντανακλαστική διαδικασία που Ashley Edelstein, LMFT συμβουλεύει να εμπλακούμε σε μετα-σφάλματα. "Τα λάθη συχνά παρέχουν ενδιαφέρουσες πληροφορίες για το πώς αισθάνεστε γενικά", λέει ο Edelstein. «Αφαιρέστε τυχόν αυτοδικίες και σκεφτείτε τι συνέβη. Κάνατε λάθος επειδή είστε κουρασμένοι, καμένοι ή υπερβολικά καταπονημένοι; Είναι ένα σημάδι ότι πρέπει να κάνετε ένα διάλειμμα; Έχετε σταματήσει να νοιάζεστε για τη δουλειά σας; Είναι ένα σημάδι ότι μπορεί να χρειαστεί να ξανασχολιαστείτε ή να εξετάσετε εάν η δουλειά είναι η κατάλληλη για εσάς; »
Ο Edelstein προτείνει να προσπαθήσουμε να προσδιορίσουμε τι προσπαθεί να πει το λάθος.
Στην περίπτωσή μου, είχε περάσει πάρα πολύς χρόνος για να θυμηθώ με ακρίβεια. Το μόνο που επιβεβαίωσε μια βαθιά βουτιά στα email μου ήταν, ναι, μια σειρά από διάφορες λεπτομέρειες που συζητούνταν ταυτόχρονα. Έχοντας επίγνωση αυτού, ωστόσο, θα έπρεπε να είχα αρχίσει να καταγράφω τις ευθύνες μου τότε, στυλό στο χαρτί, αντί να βασίζομαι στη μνήμη μου. Είναι ένα μάθημα που πήρε όσο ασήμαντο κι αν ακούγεται - αν και ο Koenig το αγκαλιάζει πλήρως. «Τα λάθη είναι καλά γιατί θα σας δώσουν ένα δύσκολο μάθημα», λέει. «Μην χτυπάς τον εαυτό σου. Όλοι κάνουμε λάθη - όλοι! - και έτσι μαθαίνουμε να μην κάνουμε τα ίδια ».
Ωστόσο, περισσότερο από το να αγκαλιάσουμε παθητικά τα λάθη μας, ο Weidman πιστεύει ότι πρέπει να τα αντιμετωπίσουμε ενεργά. Αντί να ζαλίζεται μετά από ένα ατύχημα, προτείνει να προωθήσουμε μια ενθουσιώδη στάση. "Ο ενθουσιασμός μπορεί να είναι μολυσματικός και έτσι να βελτιώσει τη συνολική ατμόσφαιρα σε κάθε οργανισμό", λέει. «Ενώ δεν μπορείτε να αναιρέσετε το παρελθόν, εργάζεστε για τη δημιουργία ενός πιο ευχάριστου και παραγωγικού περιβάλλοντος στο χώρο εργασίας».
Το έκανα και αυτό φυσικά. Στις επακόλουθες αλληλεπιδράσεις με τον πελάτη, ήμουν φιλική και ανταποκρινόμενη. Και αντί να κρυφτώ, ανυπομονούσα να παραμείνω το σημείο επαφής τους για το σωστό μάθημα.
Να είστε ευγενικοί με τον εαυτό σας
Παρόλο που μπορεί να μας είναι φυσικό να θέλουμε να βυθιστούμε στην αυτολύπηση ή την τιμωρία, δεν μας βάζει αμέσως σε καλή χάρη-στη δουλειά ή στον εαυτό μας. Σύμφωνα με τον Edelstein, η εστίαση στον θυμό ή την αμηχανία του να κάνουμε λάθος συχνά μας εμποδίζει να μάθουμε.
Για να ξεκινήσουμε να θεραπεύουμε, προτείνει να δούμε το λάθος μας σαν να διαπράχθηκε από έναν αγαπημένο ένα-«Συχνά είμαστε πολύ πιο σκληροί με τον εαυτό μας από τους άλλους»-και έπειτα γράψτε στον εαυτό μας ένα σημείωμα αυτοσπλαχνίας ή email. Μόλις τελειώσετε, διαβάστε το δυνατά.
"Παρατηρήστε αν χτυπάτε τον εαυτό σας και προσπαθήστε να πείτε ακριβώς αυτό που θα λέγατε σε έναν φίλο σας εάν έκανε το ίδιο λάθος", λέει ο Edelstein. "Αυτή η πρακτική σάς επιτρέπει να αναλαμβάνετε την ευθύνη για το μπέρδεμα χωρίς να μπείτε σε έναν κύκλο ντροπής."
Η ανάρρωσή μου έμοιαζε να δεσμεύομαι να είμαι πιο προσεκτικός και να κάνω διπλή επιστροφή και να εξετάσω όλα τα επερχόμενα στοιχεία με πιο ακριβή ματιά. Για τον εαυτό μου, ορκίστηκα ότι θα συνεχίσω να χτίζω μια σχέση και φήμη με άλλους που θα επιβεβαιώνουν οποιαδήποτε άλλα λάθη, εξαίρεση στον κανόνα.
Ανεξάρτητα από το πόσο πολλά προβλήματα αντιμετώπισης προβλημάτων και αυτοελέγχου επιλέγουμε να κάνουμε, το να δηλώνουμε με βεβαιότητα ότι δεν θα ξανακάνουμε άλλο λάθος είναι επικίνδυνο, πιθανό έδαφος. Είμαστε αληθινοί, όχι τελικά ρομπότ. Αυτό που είναι πιο πιθανό, και μάλιστα τιμητικό, είναι η δέσμευση να μάθουμε από τα λάθη μας και στη συνέχεια να αποφύγουμε σκόπιμα αυτά που έχουμε ήδη πατήσει.
