Dado que el trabajo remoto continúa siendo una normalidad para los dueños de negocios y sus empleados, muchas empresas han estado haciendo ajustes duraderos. Según un Encuesta de inteligencia de mercado global de S&P, el 67 % de las organizaciones prevé que las políticas ampliadas o universales de trabajo desde el hogar implementadas en 2020 permanezcan vigentes a largo plazo o de forma permanente.
Trabajar de forma remota ha introducido nuevas tensiones tanto para los gerentes como para los trabajadores. No ver físicamente a los empleados trabajando, por ejemplo, puede crear ansiedad para los propietarios, y muchos empleados están lidiando con sentimientos de aislamiento o les resulta difícil concentrarse en medio de las distracciones en el hogar.
Si bien una fuerza laboral remota presenta sus desafíos, los beneficios superan con creces las dificultades, dijo Moe Vela, director oficial de transparencia del proveedor de tecnología de trabajo remoto TransparentBusiness, en una entrevista telefónica con The Balance. Citó una investigación de la consultora Global Workplace Analytics que estima que un empleador típico puede ahorrar un promedio de $11,000 al año por teletrabajador de medio tiempo. Los ahorros provienen principalmente de una mayor productividad, menores costos inmobiliarios, menor ausentismo y rotación, y mejor preparación para desastres.
La eliminación de los viajes diarios a la oficina brinda a los trabajadores más tiempo en sus días y reduce las emisiones de carbono. Vela también señaló posibles beneficios económicos: el tiempo libre ahora podría usarse para gastar dinero y fortalecer la economía. Agregó que una fuerza laboral remota es más acogedora para los padres solteros, las personas con discapacidades físicas, y aquellos que están en desventaja socioeconómica y tienen dificultades para pagar el transporte al lugar de trabajo.
Entonces, teniendo en cuenta estas ventajas, ¿cómo se administra exactamente una fuerza laboral remota con éxito a largo plazo?
Reconceptualizar los principios de trabajo remoto desde cero
“Usar el ‘trabajo remoto de emergencia’ que la mayoría de nosotros absorbimos durante la pandemia como el trabajo remoto ‘ideal’ las condiciones no durarán”, dijo Sahin Boydas, fundador y director ejecutivo de RemoteTeam.com, con sede en San Francisco, en un correo electrónico a The Balance. Para la sostenibilidad a largo plazo, las pequeñas empresas deben sentarse, evaluar a sus empleados y lanzar un entorno de trabajo remoto que satisfaga a todos.
Boydas recomendó equipar a los empleados con la capacitación necesaria para trabajar de forma aislada, las herramientas necesarias para trabajar y conectarse con el grupo, y actividades de formación de equipos para mantenerlos comprometidos.
La confianza es una calle de doble sentido
La estrecha supervisión que se ha convertido en una normalidad en el lugar de trabajo en un entorno físico no se traduce en un entorno de trabajo remoto, dijo Boydas. En cambio, los gerentes remotos deben dar a los empleados espacio para trabajar y confiar en que realizarán sus tareas.
Para que los empleados sean responsables, se les deberá dar responsabilidad y oportunidades para demostrar su valía. Mostrar a los empleados que confía en ellos genera confianza en el equipo y, a su vez, los trabajadores confiarán en que las decisiones que toma la gerencia son para el beneficio de todos.
Averigüe dónde puede usar herramientas y qué necesita un toque humano
Hay herramientas disponibles para casi todos los componentes del trabajo remoto, desde aplicaciones de meditación para la salud mental hasta plataformas de comunicación como Zoom para pausas de café virtuales. Sin embargo, es importante que los propietarios de pequeñas empresas diferencien entre lo que esas herramientas pueden resolver y lo que los problemas deben ser abordados personalmente por la gerencia, tal vez a través de controles telefónicos regulares o virtuales uno a uno. reuniones
Si bien las empresas deben adquirir las herramientas de trabajo remoto que necesitan, no van a solucionarlo todo. Boydas dijo que los gerentes deben planificar adecuadamente, siempre estar atentos a sus equipos remotos y priorizar el "toque humano".
Involucrar al equipo al resolver problemas o cambiar el capítulo
La comunicación es crucial en entornos de trabajo remoto. Por lo tanto, la gerencia debe involucrar a todo el equipo cuando se resuelve un problema o se cambia el capítulo en un negocio. dijo la Dra. Lynda Ulrich, fundadora del medio de comunicación de "buenas noticias" Ever Widening Circles, en una entrevista telefónica con The Balance. Sugirió comenzar con cuatro preguntas "basadas en nosotros" que alejan el enfoque del problema y lo dirigen hacia la colaboración y la búsqueda de puntos en común.
1) ¿Qué es lo que todos queremos más?
2) ¿Qué nos importa?
3) ¿Qué es posible ahora?
4) ¿Qué está funcionando realmente bien?
Poner a las personas antes que al proceso
“Lo mejor que podemos hacer como dueños de negocios es apreciar las cosas que las personas aportan a nuestros negocios, en cuanto a sus dones, talentos e ideas ingeniosas”, dijo el Dr. Ulrich. “Pon a las personas antes del proceso, y luego las personas traerán las grandes ideas a la mesa. Las personas trabajarán de nuevas formas que serán más significativas para nuestros clientes, y el negocio crecerá a partir de ahí”.
Empatiza con tus empleados y sé muy consciente de los desafíos que enfrentan, recomendó Vela en TransparentBusiness. Si es posible, deje que los trabajadores aprovechen la flexibilidad que permite el trabajo remoto; tal vez necesiten llevar a un familiar al médico durante el día y recuperar las horas más tarde esa noche. Si ve a un empleado mirando constantemente fuera de cámara durante una videollamada para ver cómo está un niño, pídale conocerlo e involúcrelo en la conversación. Encuentre pequeñas formas de conectarse y fomentar el respeto mutuo.
Dedique tiempo extra a la atención del cliente
Si la transición al trabajo remoto ha liberado tiempo del personal, como para un empleado que ya no tiene que conducir al trabajo, dedique ese tiempo al cliente. Si dedica cinco minutos adicionales para hacer que un cliente se sienta escuchado o para resolver su problema sin prisas, las personas pueden sentir eso y realmente puede cambiar las relaciones con los clientes, dijo el Dr. Ulrich.
Respetar el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados
Anime a su equipo a crear límites saludables entre la vida laboral y la vida hogareña. Trabajar de forma remota tiende a mezclar las barreras entre el tiempo de un empleado dentro y fuera del horario de trabajo.
No haga que los trabajadores sientan que siempre deben estar de guardia: respete su vida hogareña y no se comunique con ellos fuera del horario laboral a menos que sea absolutamente necesario. Siempre que sea posible, los gerentes deben tratar de asegurarse de que sus procesos no dependan de una sola persona para lograr el éxito. De esa manera, pueden resolver problemas sin tener que contactar a los trabajadores fuera del horario laboral.
Crear conexión activamente
“No deje a su fuerza de trabajo remota a su suerte cuando se trata de establecer conexiones. Como propietario de una pequeña empresa, debe marcar el ritmo que debe seguir todo el equipo”, dijo Boydas de RemoteTeam.com.
Los propietarios de pequeñas empresas deben crear un entorno que apoye la cohesión de la fuerza laboral. Cosas como sesiones de trabajo virtuales, happy hours, noches de juegos, pausas para el café y oradores invitados pueden ayudar a impulsar la moral de la empresa. Al igual que las actividades de creación de equipos, como jugar juegos en línea juntos o compartir experiencias virtualmente.
Tómese el tiempo para familiarizarse con las señales no verbales
Las videoconferencias no tienen por qué obstaculizar la creatividad, dijo Vela de TransparentBusiness. Hay cosas que los gerentes pueden hacer a través de lo que dicen o cómo actúan que ayudan a romper barreras y fomentar un intercambio más creativo. Sea consciente de lo que podría estar sofocando la creatividad de alguien y bríndeles el espacio, el apoyo o la afirmación que necesitan.
Vela alentó a los gerentes a familiarizarse con las señales no verbales y tomar un curso de capacitación sobre lenguaje corporal o cómo conectarse virtualmente con las personas. Si bien es probable que las señales no verbales virtuales sean las mismas que captaría en persona, enfatizó que es más una conciencia aspecto, un recordatorio de que esas señales están ahí, y que tal vez ni siquiera te diste cuenta de que las estabas captando cuando estabas cara a cara.
