Los trabajos de chat en línea pueden tomar muchos formularios. La mayoría están relacionados con el servicio al cliente e involucran ventas, promoción de productos, tutoriales en línea o soporte técnico. Los trabajos de chat en línea de servicio al cliente a menudo son ofrecidos por las mismas empresas que proporcionar atención al cliente por teléfono o escribiendo. Debido a que toda la comunicación se realiza a través de Internet, estos trabajos frecuentemente permiten a los empleados trabajar desde casa.
La Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS) no tiene datos específicos solo para trabajos de chat de servicio al cliente, pero en el campo más amplio del servicio al cliente, alrededor del 25 por ciento de los trabajos se encuentran en las categorías de servicios de apoyo comercial y comercio minorista, que es donde estarían los trabajos de chat de servicio al cliente rastreado
Se espera que el campo en su conjunto crezca alrededor del 5 por ciento durante la década que finaliza en 2026, y esto es aproximadamente el promedio para todos industrias, pero se espera que la mayor parte de ese crecimiento provenga de los centros de llamadas telefónicas y otras formas de atención al cliente en línea. apoyo. Nuevamente, BLS no rastrea específicamente los trabajos de chat, sino los trabajos del centro de llamadas de servicio al cliente, que son los más similar, se espera que aumente en un 36 por ciento, que es considerablemente mayor que el promedio para todos industrias
La paga por estos trabajos tiende a variar significativamente, pero en general, la paga de los representantes de servicio al cliente en el comercio minorista y los servicios de soporte comercial promedian alrededor de $ 13 por hora, a partir de 2017.
Mayoría trabajos de chat de servicio al cliente no requieren más que un diploma de escuela secundaria, aunque algunos trabajos pueden requerir algo de experiencia o conocimiento en sus campos específicos. Por ejemplo, si se trata de un trabajo que brinda soporte técnico para software o hardware de computadora, se espera que los empleados tengan conocimientos relevantes. Las horas para estos trabajos a menudo están disponibles en cualquier momento del día o de la noche, ya que muchas empresas ofrecen soporte en línea las 24 horas del día. Incluso si no se proporciona soporte las 24 horas, es probable que las horas sean flexibles.
Los asesores a domicilio que trabajan para Apple tienen el mismo estatus laboral y beneficios que los que trabajan en el sitio en una de las propiedades de Apple. Esto es diferente de muchas oportunidades de trabajo en el hogar que implican ser un contratista independiente.
Como empleados de Apple, generalmente se espera que los asesores en el hogar trabajen en horarios regulares con horas fijas.
Un exasesor que revisa el trabajo señala que el proceso de contratación puede llevar mucho tiempo y que, a menudo, hay mucha competencia por los puestos. Hay varios pasos en el proceso de la entrevista y los candidatos deben realizar una prueba para demostrar su conocimiento de los productos Apple.
El pago por estos trabajos varía según la experiencia.
Convergys
Al igual que los asesores a domicilio de Apple, los empleados de Convergys no son contratistas independientes. Sin embargo, Convergys se diferencia de Apple en que no es específico de una marca o tipo de producto. Contrata a otras empresas para brindar asistencia de servicio al cliente.
Hay muchos puestos disponibles en la empresa, algunos por teléfono, otros por chat, algunos en centros de llamadas y otros desde casa.
A los agentes de Convergys se les paga por la capacitación y reciben beneficios, incluido el tiempo libre pagado.
Alorica
Anteriormente conocido como Expert Global Solutions, Alorica tiene trabajos de chat de servicio al cliente en su división de centro de llamadas. Muy similar a Convergys, Alorica brinda soporte de servicio al cliente a múltiples clientes de todo el mundo, y se espera que sus empleados que trabajan desde casa trabajen en horarios regulares. Paquetes completos de beneficios están disponibles para empleados de tiempo completo.
ModSquad es un poco diferente de otros trabajos de chat de servicio al cliente. Como su nombre lo indica, parte de los servicios que brinda incluye la moderación de cuentas de redes sociales para clientes. Al igual que el chat en línea, esto puede incluir interactuar con los clientes y ayudar a mantener una presencia positiva en las redes sociales para los clientes.
Soporte.com
Al igual que Convergys y Alorica, Support.com brinda ayuda de servicio al cliente para los clientes. A partir de 2018, los puestos de nivel inicial pagan $9 por hora durante la capacitación y $10,25 por hora después de la capacitación.
Muchos de los trabajos de trabajo desde el hogar brindan soporte técnico a los clientes, pero Support.com también contrata para puestos de supervisión y ventas de trabajo desde el hogar.
Talk 2 Rep es otra empresa de centro de llamadas que ofrece subcontratación de procesos comerciales (BPO) servicios a clientes, incluidos AT&T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast y más. charla en línea es uno de los servicios ofrecidos, y las habilidades y experiencia necesarias para esos trabajos dependen de las necesidades del cliente.
Muchos de los puestos que ofrecen requieren que los empleados trabajen desde un centro de llamadas, pero ocasionalmente hay algunas oportunidades de trabajo desde casa disponibles.
telered
El servicio de subcontratación de teleNetwork utiliza chat y teléfono para brindar servicio al cliente en áreas que incluyen soporte técnico, facturación, soporte de escritorio, seguridad en línea, soporte general y más.
Se requiere que sus agentes tengan computadoras basadas en Windows.
