Aunque la entrevista de trabajo puede ser estresante, no tiene por qué serlo. La preparación cuidadosa puede eliminar la incertidumbre de la experiencia y garantizar que se presente de una manera segura y competente.
Esto es especialmente importante cuando estás entrevistando para un trabajo en la industria minorista. Deberá mostrarle al gerente de contratación que tiene las habilidades interpersonales para brindar un servicio óptimo a sus clientes.
Antes del gran día, asegúrese de tener algunos atuendos apropiados para la entrevista para elegir y de haber hecho su tarea. Eso significa investigar la empresa a la que se postula y revisar sus respuestas a las posibles preguntas de la entrevista.
Además de ayudarlo a venderse al entrevistador, sus habilidades de comunicación también lo ayudarán a sobresalir en una posición minorista.
Preguntas típicas que se hacen en una entrevista de trabajo minorista
Analicemos 10 preguntas típicas que se hacen en una entrevista de trabajo minorista. Al tener conciencia de las preguntas y perfeccionar sus respuestas, sus posibilidades de éxito mejorarán en gran medida.
1. ¿Qué es un buen servicio al cliente?
Lo que quieren saber: Los entrevistadores están ansiosos por saber si su definición de Servicio al Cliente coincide con la definición de la empresa. Para las tiendas físicas, brindar una experiencia memorable y positiva para los clientes es esencial para el éxito.
Para mí, el corazón de un buen servicio al cliente es complacer a los clientes. Eso significa saludarlos alegremente y tener el conocimiento para responder a sus preguntas. Siempre doy a los clientes una sonrisa y un saludo y también trato de conocer el inventario de la tienda. Esto asegura que si un cliente tiene una pregunta sobre el tamaño o el ajuste, estoy listo con una respuesta.
2. ¿Trabajas bien con la gente?
Lo que quieren saber: El trabajo minorista suele ser colaborativo. Los entrevistadores quieren saber si podrá llevarse bien con sus compañeros de trabajo. Algunos entrevistadores también pueden estar atentos a las señales de que un empleado será demasiado sociable en el trabajo, así que sea considerado en su respuesta. Vaya más allá de un "sí" en su respuesta a esta pregunta: proporcione ejemplos o hable sobre cómo lo describirían sus colegas para ampliar su respuesta.
Creo que trabajo bien con los demás. Es una habilidad que es realmente importante en el comercio minorista, donde es esencial que todas las personas en el piso parezcan ser parte del mismo equipo. Siempre estoy pensando en los demás y poniéndome en sus zapatos, lo que me ayuda a ver las cosas desde la perspectiva de los demás.
3. ¿En qué horario está disponible?
Lo que quieren saber: Los entrevistadores necesitan saber en qué turnos estará disponible para trabajar. Sea honesto en su respuesta, pero también tenga en cuenta que es probable que los entrevistadores quieran contratar personas con horarios flexibles. Si su disponibilidad es flexible, menciónelo en su respuesta. Cuanto más flexible sea, mayores serán sus posibilidades de ser contratado.
Como estoy en la universidad, no estoy disponible durante las horas de clase. Para mí, eso es martes y jueves por la tarde, así como temprano en la mañana del viernes. Aparte de eso, estoy disponible para trabajar en cualquier turno que tenga disponible, y estoy ansioso por horas, por lo que las noches y los fines de semana están bien para mí.
4. ¿Por qué está aplicando para trabajar aquí?
Lo que quieren saber: Su respuesta a esta pregunta revelará si se siente positivo (e incluso apasionado) acerca de la empresa y sus productos, o si simplemente desea algún trabajo. Obviamente, los entrevistadores saben que necesitas un trabajo. Tendrá que expresar otras razones por las que solicita trabajar para su empresa en particular. Las mejores respuestas son específicas y centradas en la empresa (no en ti).
Toda mi vida he sido un gran lector. Esa es una actividad en solitario principalmente, pero me encanta hacer recomendaciones a amigos y familiares. Me encantaría trabajar en ABC Bookstore para poder ayudar a los clientes a encontrar libros, ya sea un título específico que no pueden encontrar en los estantes o un título perfecto para una celebración.
5. ¿Qué harías si tu reemplazo no apareciera?
Lo que quieren saber: Dejar tu lugar no es la respuesta correcta. Los entrevistadores buscan que usted sepa que mantener la cobertura es más importante que sus planes personales. Esta pregunta también es una forma de demostrar sus habilidades para resolver problemas y su compromiso durante los momentos en que su reemplazo no apareció.
Mi primer paso sería comunicarme con mi reemplazo, para tener una idea de la situación. Me gustaría saber si la persona no se presentó por completo o simplemente está atrapada en el tráfico. Luego, buscaba a mi supervisora y le informaba sobre la situación, para que pudiéramos encontrar opciones juntos.
6. Si es contratado, ¿cuánto tiempo planea trabajar aquí?
Lo que quieren saber: El proceso de contratación y capacitación de nuevos empleados requiere mucho tiempo y es costoso para los empleadores. Los entrevistadores quieren tener una idea de si te quedarás o simplemente tomarás el trabajo por unos meses. Si está planeando un período a muy corto plazo, no necesita mencionarlo.
Si me contratan, me gustaría trabajar con ABC Company a largo plazo. Estaré en la escuela durante los próximos cuatro años y estoy ansioso por desempeñar un papel constante y ser parte del equipo aquí.
7. La máquina de tarjetas de crédito está rota. ¿Qué les dices a los clientes?
Lo que quieren saber: Pueden ocurrir fallas tecnológicas y de otro tipo cuando trabaja en el comercio minorista. Los entrevistadores están buscando un vistazo de sus habilidades de comunicación y resolución de problemas en su respuesta a esta pregunta.
Cuanto antes se dé cuenta la gente de que las máquinas no funcionan, mejor. Entonces, primero, me aseguraría de que mi gerente estuviera al tanto de la situación. Luego, sugeriría colocar un letrero para informar a los clientes que la máquina no funciona, para que puedan correr al cajero automático antes de llegar a la caja registradora. Como los clientes pagan, me disculpo por las molestias y les agradezco su comprensión.
8. ¿Cuál es tu mayor fortaleza?
Lo que quieren saber: Los entrevistadores quieren saber si sus puntos fuertes coinciden con las necesidades de la empresa. En su respuesta, enfatice las habilidades relevantes que beneficiarán a la empresa y lo ayudarán en el trabajo.
Mi mayor fortaleza es mi capacidad de comunicarme. Tener fuertes habilidades de comunicación significa que puedo trabajar bien con otros miembros del equipo y que también me siento muy cómodo interactuando con los clientes. Tiendo a pensar en mí mismo como una persona real, y disfruto genuinamente interactuando con los clientes y ayudándolos a encontrar los artículos que están buscando.
9. ¿Por qué los clientes compran en esta tienda?
Lo que quieren saber: Los entrevistadores quieren evaluar su comprensión de la marca de la empresa y la experiencia de compra que la empresa busca brindar. Esta es su oportunidad de mostrar cualquier investigación de la empresa que haya realizado, así que si visitó la tienda y notó algo significativo, compártalo en su respuesta.
Se trata de la experiencia. Por ejemplo, en mi tienda local, siempre hay una vela encendida. Otras sucursales he ido para tener flores frescas. Y he notado como los dependientes me dan un saludo alegre y recomendaciones personalizadas. Nadie parece estar vendiéndome agresivamente. De principio a fin, creo que los clientes disfrutan la experiencia de pasar por ABC Company, es como un regalo.
10. ¿Cómo manejaría a un cliente furioso que pide hablar con un gerente?
Lo que quieren saber: No todo va sobre ruedas todo el tiempo. Los entrevistadores quieren evaluar cómo lidiarías con una situación estresante.
Cuando hablo con los clientes, siempre trato de ser empático y realmente comprender y solucionar el problema. Pero a veces, un problema no se puede solucionar o un cliente simplemente está de mal humor. Si un cliente pidiera hablar con mi supervisor, estaría de acuerdo y también me disculparía por no poder resolver la situación. Luego, llamaría a mi supervisor lo más rápido posible y le explicaría las circunstancias para que mi supervisor estuviera preparado para tratar con el cliente. Después, probablemente le pediría retroalimentación a mi supervisor, en caso de que haya algo que pueda hacer para evitar una situación similar en el futuro.
Ejemplos de preguntas de matemáticas
Para evaluar su habilidad con los números, se le puede pedir que haga algunas preguntas de matemáticas. relevante para el comercio minorista. El entrevistador quiere saber si tienes las habilidades matemáticas básicas que se requieren para el trabajo. Aquí hay algunos ejemplos de preguntas de entrevistas de matemáticas comunes para empleados minoristas.
- La compra del cliente asciende a $13,93. Ella te da un billete de $10 y un billete de $5. ¿Cuánto de cambio le das?
- Cada jarra de café tiene capacidad para 6 tazas. Normalmente vendemos 10 tazas de café cada 15 minutos. ¿Cuántas tazas de café necesitarás preparar durante nuestras dos horas pico?
- Las papas fritas están a la venta a mitad de precio. Se venden por $1.19. ¿Cuánto es el 50% de descuento?
- $8.50 x 4% = ___
Cómo responder preguntas de entrevistas de trabajo minoristas
Durante una entrevista de trabajo minorista, el objetivo de su entrevistador será tener una idea de su personalidad y estilo de trabajo. Eso ayudará a revelar si eres una buena opción para la empresa.
Responda las preguntas sobre usted con honestidad, pero tenga cuidado de crear la mejor impresión posible.
También es probable que reciba preguntas sobre su habilidades de servicio al cliente ya que los trabajos minoristas implican estar cerca de muchas personas cada día. Busque formas de mostrar en sus respuestas que priorizará al cliente y brindará un servicio al cliente sólido (incluso si los clientes son exigentes o difíciles). Tenga en cuenta a sus entrevistadores al dar sus respuestas. ¿Que quieren escuchar? Sus respuestas deben atender a eso.
Cómo prepararse para una entrevista de trabajo minorista
Los entrevistadores buscarán candidatos que encajen en el piso de ventas de la empresa. Si puede, pase un tiempo en la tienda antes de su entrevista. Observar cómo los empleados interactúan con los clientes puede proporcionar información útil.
Debe conocer los productos que se venden en la tienda y tener una idea de la marca de la empresa.
Visite el sitio web de la tienda y lea la página "Acerca de nosotros", y mire también las cuentas de redes sociales de la empresa para tener una idea de la identidad de la empresa.
Esta investigación, junto con la preparación de sus respuestas a las preguntas comunes de las entrevistas minoristas, lo ayudará a sobresalir en la entrevista.
Preguntas para hacerle al entrevistador
Una de las preguntas que le pueden hacer durante una entrevista de trabajo para un puesto minorista es: "¿Tiene alguna pregunta para mí?" Recuerde que la entrevista funciona en ambos sentidos, y hacer preguntas es una oportunidad para asegurarse de que el trabajo es adecuado para tú.
Tenga lista una lista de preguntas que aclararán los requisitos del trabajo, su horario, la flexibilidad de el puesto, y cualquier otra cosa que le ayude a decidir si le gustaría el trabajo si se lo ofrecieran a tú. Solo haga preguntas que no hayan sido abordadas durante la entrevista.
- ¿Cuántas horas por semana espera que trabaje?
- ¿Programa a las personas principalmente para las mismas horas cada semana, o varían mucho?
- ¿Cuántos asociados de ventas hay en el piso durante un turno?
- ¿Seré parte de un equipo o trabajaré principalmente de forma independiente?
- ¿Puede describirme un día típico en este puesto?
- ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar aquí y lo que menos te gusta de trabajar aquí?
- ¿Cuándo debo esperar tener noticias tuyas?
Cómo causar la mejor impresión
Vestir apropiadamente: Seleccione un atuendo de entrevista apropiado para causar una buena impresión con su entrevistador.
Manténgalo positivo: Cuando su entrevistador lo salude, asegúrese de sonreír y darle un buen apretón de manos. Querrás estar optimista y tener mucha energía durante la entrevista. Ambas características son deseables en los empleados minoristas.
Prepárate con anticipación: Ven preparado para la entrevista. Eso significa tener conocimientos básicos sobre la empresa y sus productos, así como practicar sus respuestas a las preguntas de la entrevista anteriores.
