Habilidades principales para trabajos minoristas

Cuando piensa en trabajos minoristas, puede pensar en tiendas físicas que venden ropa, productos electrónicos o artículos para el hogar. Pero el mundo del retail es amplio e incluye todo tipo de negocios, desde grandes almacenes hasta sucursales bancarias.

Cada rol dentro de la industria minorista requiere habilidades tanto duras como blandas. Para tener éxito en este campo, debe ser bueno con las personas, capaz de lidiar con el estrés, atento a los detalles y dispuesto a aprender nuevas tecnologías a medida que surgen.

Si eso suena como usted, el comercio minorista podría ser su nicho. Aunque los trabajos minoristas de nivel de entrada a menudo son de baja remuneración, a menudo hay espacio para el crecimiento. Puede comenzar vendiendo productos "en el piso" y luego avanzar hasta administrar una región completa de tiendas. Y con más personas comprando en línea, trabajar en el comercio minorista también puede ayudarlo a desarrollar rápidamente una carrera en el comercio electrónico.

¿Qué son las habilidades minoristas?

Las habilidades minoristas son habilidades que implican vender productos a los consumidores. Estas habilidades son necesarias para muchos trabajos minoristas diferentes, incluidos cajero, asociado de ventas, asociado minorista, comprador minorista, gerente minorista, comercializador de ventas al por menor, gerente de tienda, comprador y más.

Principales habilidades minoristas

Si trabaja en el comercio minorista, deberá ser bueno con los números, interactuar bien con los demás y ser capaz de persuadir a los clientes para que realicen compras.

Atención a los detalles

Los trabajadores minoristas deben concentrarse en los detalles, ya sea para asegurarse de que un cliente reciba exactamente cambiar, mantener los artículos en la tienda completamente abastecidos o asegurarse de que los productos estén correctamente desplegado. El ojo para los detalles es una habilidad crítica cuando se trata de atraer clientes a un producto.

• Inventario
• Organización
• Organización de pantallas
• Comprobación de existencias
• Estantes de almacenamiento y reabastecimiento
• Gestión del tiempo
• Comercialización visual
• Exhibiciones de la ventana

Conciencia empresarial

La conciencia empresarial significa tener una comprensión de cómo opera una empresa o industria. Los trabajadores minoristas deben comprender la empresa para la que trabajan, los productos que venden y los tipos de clientes que compran sus productos.

• Conocimiento del producto
• Conocimiento de las tendencias
• Conciencia empresarial
• Prevención de pérdidas
• Gestión
• Marketing
• Control de Mercancías
• Comercialización
• Operaciones
• ordenar
• Nómina de sueldos
• Rotación de productos
• Abastecimiento de productos
• Adquisitivo
• Recepción
• Envío

Comunicación

Las buenas habilidades de comunicación son importantes para casi todos los puestos minoristas. Las personas en el comercio minorista deben poder hablar con los clientes, compradores, otros empleados y empleadores. Tener buenas habilidades de comunicación significa hablar clara y efectivamente con la gente.

• Responder a las preguntas de los clientes
• Saludo a los clientes
• Comunicación con otras tiendas o compradores
• Explicando los productos a los clientes
• Escuchar las quejas de los clientes
• Toma de pedidos

Servicio al Cliente

Las habilidades de servicio al cliente son importantes para casi todos los puestos minoristas. Los asociados minoristas, en particular, deben ser positivos y amigables para ayudar a los clientes a realizar compras y resolver cualquier problema que enfrenten mientras compran.

• Mentalidad de cliente primero
• Relaciones con los clientes
• La satisfacción del cliente
• Servicio al Cliente
• Saludo a los clientes
• Escuchar y Resolver las Quejas de los Clientes
• Recomendar productos a los clientes

Habilidades informáticas básicas

Muchos trabajos minoristas de hoy incluirán el uso de computadoras y dispositivos móviles, por lo que debe demostrar algunas habilidades tecnológicas cuando solicite un trabajo en el comercio minorista. Es posible que deba trabajar con un registro electrónico, un procesador de tarjetas de crédito o un sistema de punto de venta (POS). También es posible que deba utilizar un sistema de información de gestión para analizar las compras y otras tendencias de los consumidores. No importa cuál sea su trabajo dentro de la industria minorista, saber cómo usar una computadora probablemente le dará una ventaja competitiva en el trabajo.

• Análisis de datos
• Ayudar a los clientes con pedidos en línea
• Cajas registradoras
• caja
• Sistemas de punto de venta (POS)

Habilidades interpersonales

Trabajar en el comercio minorista implica interactuar constantemente con otros, incluidos clientes, colegas, empleadores y otros compradores. Las personas en el comercio minorista deben poder poner una cara amistosa y ser pacientes con los clientes frustrados. Estas son las habilidades interpersonales específicas que se necesitan en el comercio minorista:

• Flexibilidad
• Amabilidad
• Extrovertido
• Positividad
• Construyendo una relación
• Trabajo en equipo
• Trabajo en equipo

aritmética

La aritmética (dar sentido a los números) es otra habilidad importante en el comercio minorista. Debe hacer cálculos básicos, calcular precios, sumar descuentos, dar cambio a los clientes, contar el inventario y más. Es posible que también deba calcular los valores de venta o estimar las existencias necesarias en función de las tendencias en los datos del consumidor.

• Responsabilidad en efectivo
• Manejo de efectivo
• Gestión de efectivo
• Aprobación de cheques
• Procesamiento de cheques
• Aprobación de crédito
• Tarjetas de crédito
• Inventario
• Habilidades matemáticas
• Rebajas de precios
• Precios

Ventas

Por supuesto, para ser un buen minorista, debe ser capaz de Vender productos. Los trabajadores minoristas deben ser persuasivos y persistentes con los clientes y convencerlos de que vale la pena comprar ciertos productos. Tendrá que ser capaz de explicar claramente los productos de la empresa y comercializarlos a los clientes.

• Alcanzar los objetivos de ventas
• Asesoramiento a compradores
• Organizar exhibiciones de productos
• liquidaciones
• Convertir compradores en clientes leales
• Características y ventajas del producto de transporte
• Demostración de productos
• Destacar los artículos promocionales para los clientes
• Animar a los clientes a considerar los accesorios
• Fomentar el uso de la tarjeta de crédito de la tienda
• Establecer una relación rápida con los clientes
• Superación de los objetivos de ventas
• Explicación de los beneficios de la mercancía
• Programas de Comprador Frecuente
• Orientado a objetivos
• Ayudar a los clientes a localizar la mercancía
• Persistencia
• Persuasión
• Promoción de programas de fidelización de marca
• Recomendar artículos adecuados para la compra
• Sugerir artículos alternativos cuando los productos no están disponibles

Más habilidades minoristas

• Rendimiento del producto
• Desarrollo de especificaciones de productos
• Análisis de patrones de ventas
• Evaluación de las preferencias del cliente
• Identidad de la marca
• Ferias
• Relaciones con proveedores
• Determinación de la transferencia del producto
• Estrategia para colocar precios
• Difusión de información sobre productos
• Evaluación de la competencia
• Aprendizaje y uso de sistemas de datos comerciales
• Indicadores clave de rendimiento
• Negociación de acuerdos de compra
• Obtención de cotizaciones
• Control de inventario
• Recomendar ventas y liquidaciones durante la temporada
• Revisión de datos sobre devoluciones de artículos
• Enrutamiento de mercancías a puntos de venta minorista según la geografía y la demografía
• Selección del vendedor
• Programación de la introducción de nuevas líneas
• Informes de ventas
• Creación de incentivos para el personal de ventas
• Establecimiento de protocolos de prevención de robos
• Entrevistar a posibles miembros del personal
• Aprendizaje y uso del software de gestión minorista
• Prevención de pérdidas
• Resolución de quejas de clientes
• Retención de personal

Ejemplos de currículum minorista

Estos son ejemplos de currículums, con plantillas para descargar, escritos para trabajos minoristas que puede usar como punto de partida para crear su currículum.

• Currículum minorista con consejos de escritura
• Curriculum vitae del gerente minorista
• Ejemplo de currículum de venta al por menor y servicio al cliente