Por lo general, los empleadores siempre han encontrado métodos para monitorear a sus empleados. A medida que los avances tecnológicos y de software continúan a velocidades vertiginosas, la supervisión de los empleados está cambiando.
Se están utilizando plataformas de software y tecnología para recopilar información sobre los empleados. Las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático (IA/ML) utilizadas en estas plataformas pueden medir y analizar el desempeño de la fuerza laboral. El uso de datos relacionados con los empleados se denomina análisis de recursos humanos (HRA) o análisis de personas.
Janet Marler y John Boudreau descrito HRA como "una práctica de recursos humanos habilitada por la tecnología de la información que utiliza análisis descriptivos, visuales y estadísticos de datos relacionados con los procesos de recursos humanos, capital humano, desempeño organizacional y puntos de referencia económicos externos para establecer el impacto comercial y permitir la toma de decisiones basada en datos".
Beneficios del Monitoreo
El monitoreo y la extracción de datos de los empleados es un uso controvertido de AI/ML. Los empleadores que deseen utilizar esta tecnología deben asegurarse de que sus empleados estén completamente informados de los motivos por los que están recopilando datos y asegurarse de que estén de acuerdo.
Hay muchas razones para monitorear el comportamiento de los empleados en el trabajo. Para las empresas más pequeñas, la principal razón para monitorear a los empleados es asegurarse de que no haya conductas poco éticas o actividades ilegales en el lugar de trabajo mientras se asegura que la tecnología proporcionada se utilice para el propósito para el que fue destinado.
Practicar el monitoreo ético de los empleados reduce muchos comportamientos poco éticos e ilegales que hacen que las pequeñas empresas pierdan dinero. El monitoreo alienta a los empleados que de otro modo actuarían de manera inmoral a actuar de la manera esperada.
Las empresas medianas y grandes tienen los medios para monitorear de otras maneras. Como HR usa para AI/ML evolucionar, las empresas están descubriendo que pueden usar análisis para identificar y desarrollar formas de mejorar los procesos y el desempeño de los empleados.
Las plataformas de análisis de recursos humanos pueden aprovechar los datos almacenados fuera de la red de la empresa para obtener una muestra mucho mayor de comportamientos o resultados. A medida que un empleado reacciona a situaciones a lo largo del tiempo de diferentes maneras, una plataforma HRA puede identificar tendencias en el comportamiento de los empleados y comenzar a ofrecer soluciones alternativas basadas en acciones que otras personas han tomado.
Desventajas de monitoreo
A veces, hay más que suficiente estrés en el trabajo. Es posible que los empleados tengan que cumplir plazos ajustados, tratar con compañeros de trabajo y cambiar hábitos o estilos de trabajo debido a cambios de liderazgo. El seguimiento constante de las actividades de los empleados crea aún más estrés.
Si se considera que la vigilancia es una forma de espionaje por parte de los empleados, desarrollarán un sentimiento de desconfianza por parte de su empleador. Esta sensación de estar constantemente vigilado probablemente creará un ambiente de trabajo incómodo.
El efecto logrado será el efecto contrario al deseado, disminuyendo el rendimiento y alentando a los empleados a desarrollar soluciones alternativas para el monitoreo. La rotación de empleados probablemente también aumentará.
La tecnología de vigilancia puede ser costosa. Los métodos de almacenamiento y el equipo necesario son costosos y es posible que las empresas más pequeñas no puedan pagarlo.
Iniciando el Monitoreo de Empleados
Si está considerando usar tecnología para monitorear a sus empleados, hay algunas acciones que puede tomar, ya sea que esté usando el monitoreo como elemento disuasorio o para desarrollar métricas de desempeño:
- Capacite a sus empleados temprano para que estén familiarizados con las expectativas de su empresa y el uso de monitoreo o recopilación de datos de desempeño
- Pregunte a sus empleados si les importa y pídales que firmen un acuerdo que indique su aceptación y acuerdo.
- Si está recopilando datos de rendimiento de los empleados, informe a sus empleados y vea cómo está utilizando los datos. Deberían recibir comentarios que incluyan recomendaciones de mejora de sus datos. Si no lo hacen, sospecharán
- Evalúe el uso que hace de los datos de rendimiento de los empleados o controle periódicamente.
- Asegúrese de ser ético en el uso de estos datos. A medida que evalúe su monitoreo y recolección, determine si vale la pena continuar con la práctica.
Si tiene buenas razones para monitorear a los empleados y buenas intenciones para recopilar sus datos de desempeño, generalmente lo aceptarán. Las personas se desempeñan mejor mientras están monitoreando si lo saben, entienden la necesidad detrás de él y pueden beneficiarse de él.
