Ejemplo de currículum de gerente de servicio al cliente y consejos de escritura

Eres un líder natural: el miembro motivador del equipo que lidera con el ejemplo para inspirar a otros a nuevos niveles de productividad. Eres un solucionador de problemas, al que envían a los clientes escalados, porque sabes exactamente cómo escuchar sus necesidades, responder con calma y sensibilidad y resolver problemas.

Y ahora está listo para dar el siguiente paso en su carrera y asumir las responsabilidades de un Gerente de Servicio al Cliente. Pero, ¿cómo se elabora un currículum que pueda demostrarle a un empleador que tiene lo necesario para ascender a un puesto gerencial?

Cómo escribir un currículum de gerente de servicio al cliente

Crear o actualizar un currículum es un desafío pero absolutamente factible. Esto es lo que debe tener en cuenta al comenzar:

• Seleccione un formato: Hay tres formatos de currículum: cronológico, funcional y combinado. En la mayoría de los casos, querrá optar por un currículum cronológico, que enumera su experiencia desde la más reciente hasta la más antigua. Pero hay méritos para cada uno de los 
  formatos de currículum, así que elige el que funcione a tu favor.
• Enfatiza los logros sobre las tareas: Mientras escribe descripciones de los trabajos que ha tenido en el pasado, piense en términos de lo que ha logrado, en lugar de sus tareas diarias. Por ejemplo, quizás lo que haga cada día sea "Responder a las quejas de los clientes por correo electrónico". Replanteado, podrías poner esa viñeta hacia abajo como "Alcanzar una tasa de satisfacción del 98% en las encuestas de clientes después de la correspondencia por correo electrónico".

• Piensa en términos de habilidades: Además de pensar en cómo resaltar los logros, busque oportunidades para mostrar su habilidades de servicio al cliente. Incluir una sección de habilidades puede ser útil, pero también puede esparcirlas a lo largo de los puntos que describen su experiencia.
• Mantén el estilo consistente: Si el tamaño de fuente para el encabezado de una sección es de 12 puntos, asegúrese de que sea el mismo para todos los encabezados de sección. La fuente y otras opciones de estilo son importantes, al igual que la consistencia.

Qué incluir en tu currículum

Cuando decide dar un paso adelante en la gestión del servicio al cliente, su currículum debe ir más allá de simplemente enumerar su experiencia laboral relacionada. Más bien, debe proporcionar varios logros sólidos que demuestren su éxito en las operaciones de servicio al cliente.

Esto es lo que necesitará incluir en su currículum:

Calificaciones

Su currículum también debe hacer referencia a las calificaciones que se enumeran en el anuncio de trabajo que está solicitando. Lea atentamente la lista de trabajos. Escriba una lista de las principales calificaciones que requiere el puesto. Luego, tómese el tiempo para hacer coincidir sus calificaciones con el trabajo cuando esté creando o actualizando su currículum. No es necesario que sea palabra por palabra igual.

Palabras clave

Presta atención a las palabras clave. Incluir palabras clave de la industria es importante porque muchos empleadores que buscan nuevos gerentes de servicio al cliente utilizan sistemas automatizados de seguimiento de candidatos para clasificar los currículos que reciben. Piense en esto como un sistema de filtración: los únicos currículos que se envían para su revisión por parte de los gerentes de contratación humana incluyen las palabras clave que busca el sistema. Aquellos que no lo hagan serán rápidamente eliminados de la contienda.

Las mejores guías sobre qué frases de palabras clave se programará para privilegiar un sistema de seguimiento de candidatos serán los anuncios de trabajo para "Gerente de servicio al cliente". comúnmente buscado habilidades de servicio al cliente/palabras clave generalmente aparecerán en la sección "Calificaciones preferidas" de un anuncio; algunos ejemplos incluyen frases como "sólidas habilidades de servicio al cliente", "escucha activa", "consultivo". habilidades de ventas”, “resolución de conflictos”, “entornos de ritmo rápido”, “habilidades interpersonales” y “cliente cuidado."

Considere incluir una sección de resumen o objetivo

Si pasar a un puesto de Gerente de servicio al cliente es un paso adelante de su trabajo actual, puede ser útil dejarlo claro en una sección de resumen o objetivo. Por lo general, se coloca una sección de resumen en la parte superior de su currículum, directamente debajo de su información de contacto. Ofrece a los gerentes de contratación una manera fácil de obtener una idea de un vistazo de su experiencia junto con sus objetivos.

Considere también incluir una sección de habilidades

Agregar una sección de habilidades a su currículum puede ser una forma útil de incluir palabras clave. Recuerde, puede incluir tanto habilidades técnicas (también conocidas como habilidades duras) como habilidades blandas, como habilidades de comunicación y habilidades para resolver problemas, que son importantes en un rol de gerente de servicio al cliente.

Curriculum vitae del gerente de servicio al cliente

Aquí hay un ejemplo de un currículum para un puesto de gestión de servicio al cliente. Incluye una lista de calificaciones, palabras clave de habilidades, experiencia laboral y educación. Descargue la plantilla de currículum del gerente de servicio al cliente (compatible con Google Docs y Word Online) o vea más abajo para ver más ejemplos.