Juan Pérez
Calle principal 123
Albany, Nueva York 10036
(123) 456-7890
John. [email protected]
ESPECIALISTA EN SERVICIO AL CLIENTE
Ayudar a los clientes con las devoluciones, comprar planes de protección de la tienda y paquetes de servicios
Especialista en servicio al cliente con más de 5 años de experiencia ayudando a los clientes, programando servicios en el hogar a través de la interfaz en línea, respondiendo consultas telefónicas y dando seguimiento al estado de los pedidos.
Las habilidades clave incluyen:
● Ayudar con la capacitación de nuevos empleados
● Reescribiendo el Manual de Servicio al Cliente
● Ayudar con la resolución de conflictos
● Trabajo en equipo y liderazgo
● Competente con las operaciones de caja registradora
● Ayudar a la clientela de alto nivel
EXPERIENCIA PROFESIONAL
COMPRAS DE MARCA, Saratoga Springs, Nueva York
ESPECIALISTA EN SERVICIO AL CLIENTE (Febrero 2019 – Presente)
Asistir a los clientes con devoluciones, compras, planes de protección de tiendas y planes de servicio; programe servicios en el hogar a través de la interfaz en línea de la compañía, responda consultas telefónicas y ayude con la resolución de disputas.
Logros notables:
● Ayudó a reescribir el manual de servicio al cliente de la empresa, que ahora se usa en toda la empresa.
● Ayudé a capacitar a 25 nuevos empleados, incluidas las políticas en la tienda, los servicios y las operaciones de registro.
AYUNTAMIENTO DE SARATOGA SPRINGS, Saratoga Springs, Nueva York
ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE (junio 2014 – febrero 2019)
Atendió a los clientes al ingresar al Ayuntamiento y por teléfono; atendió y resolvió consultas por correo electrónico.
Logros notables:
● Realización de tareas de archivo y gestión de datos; redactó y editó memorandos breves de oficina.
● Asistió con todos los deberes administrativos de la oficina; mes mecanografiado Orden del día del Ayuntamiento.
EDUCACIÓN Y CREDENCIALES
UNIVERSIDAD DE CAZADORES, Saratoga Springs, Nueva York
Licenciatura en Artes en Inglés (3.75 GPA, Cuadro de Honor Cada Trimestre; Menor: Negocios), 2014
Habilidades tecnológicas
Capacidad para trabajar con varios sistemas operativos, incluidos Windows y Mac • Competente en Excel
Otras habilidades
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación • Experiencia en el mantenimiento de un presupuesto de oficina
james windsor
123 NE 31st Ave
Pie. Lauderdale, FL 33333
(123) 456-7890
[email protected]
GERENTE DEL SERVICIO AL CLIENTE
Crear experiencias positivas para los clientes a través de una adecuada gestión del personal.
Respetado Gerente de Servicio al Cliente con más de 10 años de experiencia, incluidos cinco en administración, acostumbrado a trabajar en entornos acelerados con la capacidad de pensar y actuar rápidamente.
Las habilidades clave incluyen:
● Habilidad para manejar clientes difíciles
● Excelentes habilidades interpersonales
● Experiencia en funciones de supervisión
● Trabajo en equipo y liderazgo
● Comunicaciones internas y externas
● Capaz de configurar centros de negocios
EXPERIENCIA PROFESIONAL
CONCEPTOS DE CENTRO DE NEGOCIOS, INC.,Pie. Lauderdale, Florida
GERENTE DEL SERVICIO AL CLIENTE (Febrero 2019 – Presente)
Supervisó la instalación de "The Office", un centro de negocios ofrecido por AlphaNet Hospitality Systems, Inc. en hoteles de todo el país. Diseñé y brindé capacitación al personal y gerencia del hotel en el uso de Word, Excel y PowerPoint, así como en el protocolo de servicio al cliente.
Logros notables:
● Administré decenas de empleados en estos centros de negocios en los Estados Unidos.
● Ayudó a duplicar la base de clientes de AlphaNet Hospitality en el transcurso de cinco años.
COMPONENTES DE TECNOLOGÍA AVANZADA,Centeno, Nueva York
ESPECIALISTA EN SERVICIO AL CLIENTE (Noviembre 2014 – Febrero 2019)
Gestioné decenas de clientes del sector público y privado, proporcionándoles componentes electrónicos.
Logros notables:
● Desarrollé relaciones con cuentas establecidas mientras adquiría docenas de cuentas nuevas.
● Coordiné la administración de pedidos de productos, atendiendo las necesidades de los clientes y asegurando la entrega.
EDUCACIÓN Y CREDENCIALES
UNIVERSIDAD DE NUEVO MÉXICO, Albuquerque, Nuevo México
Licenciatura en Ciencias en Negocios (3.90 GPA; Énfasis: Gestión de Servicio al Cliente), 2014
Certificaciones
Técnico Electrónico Certificado (CET) • Certificado de Servicio al Cliente (CSC), Universidad de Cornell
Habilidades de tecnología de la información
Competente en Word, Excel y PowerPoint • Capaz de operar y reparar lectores de tarjetas de crédito
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