Bella Brashears
1234 Avenida Sur, #45
Atlanta, GA 30305
[email protected]
000.123.1234 (C)
www.linkedin.com/in/BelleBrashears
Perfil de calificaciones
Representante de servicio al cliente atento y orientado a los detalles, energizado por los desafíos y oportunidades que se ofrecen dentro de los entornos de centro de llamadas de ritmo rápido y calidad crítica. Fluidez en inglés y español.
Servicio al Cliente: Interactúe bien con las personas que llaman solicitando información sobre productos y soporte técnico, respondiendo con profesionalismo y empatía mientras se resuelven los conflictos de manera proactiva para evitar una escalada y garantizar que el cliente satisfacción.
Comunicaciones: Comunicarse claramente con los clientes por teléfono y en línea para identificar las necesidades individuales y brindar soluciones positivas. Excelentes habilidades de escucha activa complementadas con habilidades comprobadas para facilitar discusiones de ventas consultivas.
Liderazgo y trabajo en equipo: Ávido partidario del equipo, motivando a sus compañeros a través del ejemplo personal, una actitud positiva y la voluntad de echar una mano cuando sea necesario. Disponible para trabajar horas extras y los fines de semana para garantizar la dotación de personal adecuada.
Competencias técnicas: Sólido dominio de Microsoft Office Suite y el software de chat en vivo de Kayako.
Experiencia profesional
TELECOMUNICACIONES ACME – Atlanta, GA
Representante de Servicio al Cliente, 01/2019 al presente
Proporcione un excelente servicio al cliente y soporte técnico a los clientes de un proveedor establecido de Internet/banda ancha durante las sesiones de chat en vivo. Abordar los problemas y consultas de los clientes; Servir de enlace entre los departamentos de contabilidad, ventas y técnico para formular soluciones ganadoras.
- Lideró el equipo encargado de desarrollar un nuevo protocolo de servicio al cliente que redujo el tiempo de espera del cliente en un 43%.
- Mantuve un registro de asistencia perfecto y con frecuencia sustituí al personal ausente durante otros turnos.
PIEDMONT AIRLINES – Atlanta, GA
Representante de Servicio al Cliente, 8/2016 al 12/2018
Asistió a los clientes a ordenar o reprogramar vuelos, reclamar premios de viaje y confirmar reservas. Escuché activamente los comentarios de los clientes para reducir la cantidad de clientes insatisfechos y retener su negocio.
- Obtuve el título de "Representante de servicio al cliente n.° 1" en 2017 debido al éxito en la contribución a niveles sobresalientes de satisfacción general del cliente.
- Seleccionado por el supervisor para capacitar y asesorar a los nuevos agentes de servicio al cliente en los métodos y estándares de servicio al cliente establecidos por la empresa.
ROPA ACTIVA DE PEACHTREE – Atlanta, GA
Representante de Servicio al Cliente, 06/2014 a 6/2016
Manejé con éxito las ventas telefónicas y el soporte para el proveedor minorista de ropa. Asistí a los clientes en la selección de productos, procesé los pagos y arreglé las devoluciones.
- Se asoció con el gerente del centro de llamadas para coescribir un guión nuevo y positivo de servicio al cliente que redujo las devoluciones de productos. en un 37%.
Educación
UNIVERSIDAD DEL ESTADO DE GEORGIA, Atlanta, GA
Licenciatura en Artes en Español
DESTACA TU EXPERIENCIA: Mencione las experiencias y la educación que lo hacen altamente calificado para el puesto.
MUESTRA TUS LOGROS: Muestre cómo ha contribuido mencionando premios y contribuciones cuantificables en sus posiciones anteriores.
PERSONALIZA TU CURRICULUM: Cada currículum que envíe debe contener información que aborde los requisitos específicos para cada puesto. Use el lenguaje que se encuentra en la publicación de trabajo para aumentar sus posibilidades de asegurar una entrevista.
Cuando visita el sitio, Dotdash Meredith y sus socios pueden almacenar o recuperar información en su navegador, principalmente en forma de cookies. Las cookies recopilan información sobre sus preferencias y sus dispositivos y se utilizan para que el sitio funcione como usted esperar que lo haga, comprender cómo interactúa con el sitio y mostrar anuncios dirigidos a su intereses. Puede obtener más información sobre nuestro uso, cambiar su configuración predeterminada y retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro visitando Configuración de cookies, que también se puede encontrar en el pie de página del sitio.
