La confianza es la base de todas las relaciones positivas. busca crear en su organización. La confianza es uno de los lazos más fuertes que pueden existir entre las personas y los clientes; la confianza es también uno de los aspectos más frágiles de las relaciones.
Puede pasar años generando confianza entre sus empleados, sus gerentes y sus líderes senior solo para que se le escape lejos cuando, por lo general, las acciones de su equipo superior, violan el entorno de confianza existente a los ojos de su empleados.
¿Qué sucede cuando se destruye la confianza?
Por ejemplo, en una pequeña empresa manufacturera, el equipo senior no mantuvo informados a los empleados sobre los problemas financieros que estaba experimentando la empresa. Así que cuando se anunció el despido de 21 empleados en una reunión además de la eliminación del departamento de calidad, los empleados quedaron impactados.
Este shock se tradujo en una grave falta de confianza. Los empleados restantes esperaron a que cayera el siguiente zapato,
Una vez que destruyas la confianza, rompe el vínculo de confianza, la confianza es el faceta más difícil de su cultura para reconstruir. Puede construir una cultura de confianza en su organización si evita las acciones que destruyen la confianza.
Evite estos cazadores de confianza para construir una cultura de confianza.
¿Qué es la confianza?
Dr. Duane C. Tway, Jr., en su disertación, definió tres constructos de confianza. Él llama a la confianza un constructo porque se construye de estos tres componentes: Dice que la confianza es el “estado de preparación para la interacción sin vigilancia con alguien o algo." Pensar en la confianza como compuesta por la interacción y la existencia de estos tres componentes hace que el concepto de confianza sea más fácil de entender. entender.
La cantidad de confianza que experimente depende del grado en que pueda responder afirmativamente a experimentar cada uno de estos tres componentes de la confianza:
- La capacidad de confiar significa que todas sus experiencias de vida han desarrollado su capacidad actual y su voluntad de arriesgarse a confiar en los demás. Crees en la confianza. Has experimentado la confianza y crees que la confianza es posible.
- La percepción de competencia se compone de su percepción de su capacidad y la capacidad de otros con quienes trabaja para desempeñarse de manera competente en lo que sea necesario en su situación actual.
- La percepción de las intenciones, tal como la define Tway, es su percepción de que las acciones, las palabras, la dirección, la misión o las decisiones están motivadas por motivos de servicio mutuo en lugar de motivos egoístas.
La confianza depende de la interacción y de su experiencia con estos tres componentes. La confianza es difícil de mantener y fácil de destruir.
5 formas de destruir la confianza
Para que exista confianza en una organización, una cierta cantidad de transparencia debe impregnar las intenciones, dirección, acciones, comunicación, retroalimentación y resolución de problemas de los líderes y gerentes en particular, pero también de todos los empleados. En consecuencia, estos son maneras en que las personas destruir la confianza.
1. Los empleados dicen mentiras de comisión: no dicen la verdad, a menudo con la intención de engañar o confundir a las personas. Esto tiene un impacto poderoso en toda la organización cuando se percibe que la mentira proviene de los líderes, pero incluso las relaciones entre compañeros de trabajo son destruidas por mentiras de comisión. Una mentira es una mentira es una mentira.
Si no es toda la verdad, si requiere preparación y redacción, si necesita recordar los detalles para asegurarse de que no cambia su historia en el recuento, probablemente esté contando una mentir. O, al menos, parte de tu historia es mentira. Las personas que no son dignas de confianza descarrilan sus carreras. ¿Te imaginas el impacto de las mentiras en una organización cuando el mentiroso es un alto directivo?
2. Los empleados mienten por omisión: una mentira por omisión es un intento deliberado de engañar a otra persona omitiendo partes de la verdad. Las mentiras por omisión son particularmente atroces, ya que dan a las personas impresiones falsas e intentan influir en el comportamiento omitiendo detalles importantes.
Una vez más, cuanto más poderoso es el perpetrador de la mentira en la organización, más significativamente se ve afectada la confianza. Pero, una persona puede descarrilar su carrera al usar esta estratagema de engaño, cuando es atrapada.
3. No cumplir con lo dicho: No importa el programa de trabajo, la expectativa cultural, Estilo de gestióno iniciativa de cambio, destruirá la confianza si no demuestra la calidad o la expectativa de comportamiento si no logra caminar la charla. Las palabras son fáciles; es el comportamiento que demuestra sus expectativas en acción lo que ayuda a los empleados a confiar en usted.
No se puede, por ejemplo, afirmar que la gestión participativa y el empoderamiento de los empleados son lo deseado. forma de liderazgo en su organización a menos que demuestre estas expectativas en su vida diaria comportamiento. El servicio al cliente es una broma si un cliente que se queja es etiquetado como "incorrecto" o "un idiota".
4. Dejar de hacer lo que dices que vas a hacer: Pocos empleados esperan que cada declaración, meta y/o proyección que hagas se haga realidad. Las ventas subirán un 10 por ciento. No se prevén despidos. Contrataremos a diez nuevos empleados este trimestre. Todas son predicciones, pero cuando establece una expectativa real con un empleado, debe cumplir lo prometido.
Por ejemplo, trabajar solo en el mostrador de recepción es una solución temporal hasta que llenemos el puesto vacante con un segundo recepcionista. Su asignación en solitario estará completa al final del primer trimestre.
Si hace una declaración, un compromiso o una proyección, los empleados esperan que suceda lo que dijo. Destruyes la confianza si el resultado final nunca ocurre. Puede evite destruir la confianza comunicándose honestamente y frecuentemente sobre:
- Como tu establecer el objetivo inicial,
- lo que está interfiriendo con el logro del objetivo inicial,
- cómo y por qué ha cambiado tu proyección,
- lo que los empleados pueden esperar en el futuro, y
- cómo evitará llamadas erróneas similares en el futuro.
La comunicación honesta es clave para construir la confianza de los empleados y compañeros de trabajo.
5. Realice cambios aleatorios, fortuitos e inesperados sin razón aparente: mantener a los empleados fuera de balance puede sonar como un enfoque efectivo para creando agilidad en su organización. Pero, el cambio aleatorio produce el efecto contrario.
La gente se acostumbra a su forma cómoda de hacer las cosas. Se acostumbran al estado de ánimo que muestra la jefa cuando llega a la oficina. No esperan consecuencias cuando se incumplen los plazos, porque nunca ha habido ninguna en el pasado.
Cualquier el cambio debe ser comunicado con la justificación detrás del cambio dejó en claro. Una fecha de inicio para la implementación y la participación de los empleados cuyos trabajos se ven afectados por el cambio evitará que se destruya la confianza.
Una demostración sincera y reflexiva de que el el cambio está bien pensado y no es arbitrario ayudará a los empleados a confiar en usted. Una explicación para un cambio de humor o un enfoque diferente contribuye en gran medida a evitar la destrucción de la confianza.
Más sobre cómo destruir la confianza
Estos son cinco de los principales problemas que destruyen la confianza entre los empleados y las organizaciones. Si puede evitar estos cinco cazadores de confianza, habrá recorrido un largo camino para garantizar que se esté generando confianza en su organización.
La línea de fondo
Las mentiras de comisión, las mentiras de omisión, el incumplimiento de lo dicho, el incumplimiento de lo que dice que hará y someter a los empleados a cambios aleatorios, fortuitos e inesperados destruyen la confianza. Camina por el mejor camino. Construya, no destruya la confianza en su organización.
