Cuando estás solicitando un administrativo, recepcionista, servicio al cliente u otro puesto de oficina, un pregunta tipica de una entrevista de trabajo será "¿Se siente cómodo usando un sistema telefónico con múltiples líneas y manejando un alto volumen de llamadas telefónicas?"
En su respuesta, desea expresar que se siente cómodo con varias líneas telefónicas.
Incluso si no ha manejado un alto volumen de llamadas en el pasado, todavía hay formas de dar una respuesta segura.
Lo que la entrevista quiere saber
Con algunas preguntas de la entrevista, puede parecer un poco misterioso por qué el entrevistador hace la pregunta y qué espera descubrir.
En este caso, el objetivo del entrevistador es bastante sencillo: el entrevistador quiere saber cómo manejará la recepción de muchas llamadas telefónicas a la vez. Los entrevistadores buscan tener una idea de su experiencia con el teléfono, su comodidad con la tecnología y su forma de hablar con la gente por teléfono.
Cómo responder preguntas sobre sistemas telefónicos
Si ha respondido teléfonos en un rol anteriormente, asegúrese de decirlo de inmediato en su respuesta.
No querrás dar una respuesta de una sola palabra de "sí".
Después de confirmar que se siente cómodo con varias líneas telefónicas y un alto volumen de llamadas, proporcione algunos detalles. Puede mencionar qué sistemas telefónicos ha usado en el pasado o describir el volumen típico de llamadas que recibió. Y puede ser específico sobre las habilidades telefónicas que ha usado en el pasado, como:
- Poner a las personas que llaman en espera
- Selección de llamadas para supervisor
- Realización de llamadas para el supervisor
- Transferir y desviar llamadas
- Teleconferencias: configurarlas, colocarlas, gestionarlas, participar en ellas
- Gestión de correo de voz
- tomando mensajes
No se desespere si no ha tenido responsabilidades telefónicas en un puesto anterior. En su lugar, puede pasar a describir por qué es importante tener buenos modales telefónicos. También puede discutir la importancia de habilidades de servicio al cliente en tu respuesta
Ejemplos de las mejores respuestas
Aquí hay ejemplos de respuestas de entrevistas que puede editar para que se ajusten a sus experiencias y antecedentes personales.
Sí, me siento cómodo usando varias líneas telefónicas con un alto volumen de llamadas y lo he hecho en el pasado. Puedo mantener las conversaciones separadas y tratar con los clientes de una manera amigable y eficiente.
Por qué funciona: En esta respuesta, el entrevistado confirma que tiene la habilidad requerida, mientras explica cómo maneja la situación.
No he manejado directamente varias líneas telefónicas, pero entiendo la importancia de ser cortés y eficiente, y aprendo rápido.
Por qué funciona: Esta es una respuesta honesta. En un mundo ideal, tendrías la experiencia. Pero si no lo hace, ser sincero y luego explicar que conoce las habilidades necesarias para manejar la tarea es la mejor solución.
Entiendo que el contacto telefónico suele ser la primera interacción que un cliente tiene con la empresa, y la primera impresión es extremadamente importante. Es fundamental mantener una actitud amistosa y profesional al teléfono en todo momento.
Por qué funciona: Esta respuesta muestra que el entrevistado entiende por qué la pregunta es importante.
Consejos para dar la mejor respuesta
- Dirija con un "sí": Si tiene experiencia en esta área, asegúrese de decirlo en su respuesta.
- Dar detalles: Ya sea que tenga o no experiencia en esta área, vaya más allá de una respuesta de una sola palabra de "sí" o "no". querrás hacerlo comparta su experiencia específica con el manejo de grandes volúmenes de llamadas telefónicas o demuestre que comprende por qué esta habilidad es importante.
- Menciona modales: No se trata solo de operar la tecnología. Una gran parte de contestar el teléfono es cómo hablas con alguien, así que asegúrate de incorporar detalles sobre cómo hablas con las personas en tu respuesta.
Qué no decir
- No: Incluso si no tiene esta experiencia, todavía hay una manera de vender sus habilidades. Hable sobre la importancia del servicio al cliente, su capacidad para manejar un entorno de trabajo ocupado, su comodidad al aprender nuevas tecnologías, etc.
- No te descalifiques: Si no tienes la experiencia, ¡está bien! Como puede ver, hay muchas maneras de hacer girar esto. Pero si dice: "No me gusta hablar por teléfono" o "Me abruman las nuevas tecnologías", entonces parecerá poco atractivo como candidato.
Posibles preguntas de seguimiento
- ¿Cuántas líneas telefónicas manejaste en cada una?
- ¿Cuál era el volumen habitual de llamadas cada día?
- ¿Con qué frecuencia tuvo más de una llamada a la vez?
- ¿Cómo manejarías a alguien que está frustrado por teléfono?
- ¿Qué significa para ti el servicio al cliente?
Conclusiones clave
RESPONDE LA PREGUNTA Esto parece obvio, pero dado que se trata de una pregunta de sí o no, es particularmente importante dar una respuesta a la pregunta en cuestión.
COMPARTIR DETALLES Vaya más allá de una respuesta de una sola palabra y comparta detalles sobre su experiencia con los sistemas telefónicos o su comprensión de cómo abordar los teléfonos.
