No es ningún secreto que el panorama minorista actual es más competitivo que nunca. No solo está compitiendo con la tienda del otro lado de la ciudad, sino que ahora, a través de las compras en línea, debe competir con tiendas de todo el mundo. Cuando se les preguntó su preferencia, muchos clientes prefieren comprar en una tienda física, siempre que puedan tener una experiencia positiva que consideren que vale la pena.
Hacer que la experiencia minorista sea excelente es la clave para atraer a más clientes. Hay cinco áreas principales de las operaciones de su tienda que impactan directamente en la experiencia del cliente en su establecimiento. Centrarse en estas cinco áreas puede ayudarlo a administrar y hacer crecer su negocio.
Las siguientes son cinco áreas en las que concentrarse y administrar bien para hacer crecer su tienda minorista:
La experiencia del cliente minorista
Tal vez hace 20 años, todos solían decir que el servicio al cliente era el elemento más importante. Hoy, ya no se trata solo de servicio; sin embargo; se trata de la experiencia general del cliente en su tienda. Una experiencia memorable y de calidad ocurre cuando todos los aspectos de su tienda minorista funcionan bien juntos, desde los vendedores hasta las políticas, la limpieza y la comercialización eficiente y atractiva. Impulse más negocios en su tienda centrándose en la experiencia general de los clientes. Puedes empezar con estos
Ayuda si puede entrar a su tienda con los ojos y la mentalidad de un cliente. Repase cada paso de su experiencia, en busca de fallas en el flujo.
Gestión de inventario de tiendas minoristas
Una de las mayores influencias en la experiencia del cliente es la gestión de inventario. Estar agotado en artículos calientes, o mostrar su stock de artículos sin organización, puede hacer que comprar se sienta como una experiencia caótica y volver locos a los clientes. Desde el efectivo es el rey en el comercio minorista, su capacidad para administrar bien su inventario y entregarlo rápidamente es fundamental para el crecimiento de su tienda minorista. Mantendrá su negocio vivo y saludable a largo plazo.
Si tiene preguntas sobre la gestión de su inventario, empiece por familiarizarse con el concepto de Volumen de ventas de inventario.
Importancia del Visual Merchandising
El vendedor silencioso de tu tienda es tu visual merchandising. Una exhibición atractiva y bien hecha puede vender tantos productos como un vendedor en vivo en su tienda. Cada mañana, mientras abre la puerta, párese en el umbral de su tienda como lo haría un cliente y haga un inventario completo de lo que ve. ¿Te gustaría comprar aquí?
"Los 5 Elementos Más Importantes del Visual Merchandising" para ayudarlo a perfeccionar sus habilidades para que pueda presentar su mercancía de una manera que ayude a los clientes a localizar artículos complementarios.
Las operaciones de la tienda deben ser fluidas
En el retail, todo habla. El diseño de su tienda, la vestimenta y el comportamiento de sus empleados y las políticas de su tienda le dicen al cliente lo que realmente cree. Por ejemplo, si va a una tienda minorista y tiene dificultades para diferenciar entre los empleados de la tienda y los clientes, esta tienda no pone a los clientes primero. Si examina detenidamente, puede encontrar muchas prácticas y políticas en su tienda que van en contra de la experiencia de sus clientes. Servicio al cliente: ¿qué es de todos modos?
Contrata a los mejores empleados
Y por último, la obvia, la gente. Puede tener la mejor estrategia del mundo y la visión más convincente, pero todo será en vano si no cuenta con las personas adecuadas. Walt Disney dijo una vez: "Puedes soñar, diseñar, crear y construir el lugar más maravilloso del mundo, pero se requiere gente para hacerlo realidad".
Puede sentir que puede contratar nuevos empleados con entrevistas mínimas y reemplazarlos si no funcionan. Sin embargo, contratar y capacitar a nuevo personal requiere tiempo y esfuerzo, lo que se traduce en pérdidas de ventas. Infórmese sobre El costo oculto de un mal empleado.
Administrar una tienda minorista es un acto de malabarismo complejo. Hay tantas áreas para abordar que puede ser abrumador. Sin embargo, si comienza con la experiencia del cliente, todas las demás áreas comienzan a encajar. En otras palabras, si la experiencia del cliente en su tienda es lo que impulsa todas sus decisiones comerciales, verá lo rápido que todo encaja.
Los propietarios y gerentes de tiendas que tienen una desconexión entre las diversas áreas de enfoque tienen problemas cuando se trata de administrar y hacer crecer su negocio. Los planes de compensación no recompensan a los empleados por la experiencia. El merchandising visual es torpe y poco atractivo. El inventario está constantemente agotado o hay muchos lugares vacíos en los estantes de las tiendas. Trate de dejar de pensar como el dueño de una tienda y comience a pensar como un cliente. Esta simple idea desbloqueará todo el resto.
