El tiempo de transacción es importante tanto para los compradores como para los vendedores de eBay. Los vendedores que no entreguen los artículos a tiempo pueden ver su comentario resbalón—y las ventas futuras se vieron afectadas como resultado. Compradores que no logran pagar de manera oportuna también arriesgue sus comentarios, así como el artículo, ya que un vendedor que tiene que esperar puede optar por vender un artículo a otra persona mientras tanto.
Mantenga intactos sus comentarios y su cordura enviando o pagando puntualmente. Aunque a veces los marcos de tiempo que se muestran en descripciones de artículos puede ayudar a aclarar las obligaciones de ambas partes, si sigue estas pautas generales, siempre evitará molestar a su socio comercial.
Para vendedores
- Notificar inmediatamente cuando se reciba el pago
- Enviar dentro de tres días
- Trate de asegurar la entrega dentro de dos semanas
Una buena regla general para los vendedores es que debe estar preparado para enviar dentro de los tres días posteriores al cierre de la subasta para garantizar la llegada dentro de las dos semanas. Los compradores en línea inteligentes en el mundo actual habilitado para el comercio electrónico no están preparados para esperar más de dos negocios semanas para que llegue un artículo y, en la mayoría de los casos, los compradores comienzan a ponerse ansiosos si esperan más de siete a diez días. Entonces, cuando recibe un pago,
Las expectativas rápidas de los compradores no son injustas. En el mercado actual, casi todos los servicios de envío estándar pueden cruzar un país en una semana e ir a cualquier parte del mundo en dos. Las prácticas comerciales estándar en la industria en línea son enviar dentro de las 24-48 horas y los servicios de envío premium como UPS 2nd Day El correo prioritario del servicio postal aéreo o de los Estados Unidos generalmente promete una entrega rápida entre países sin un costo sustancialmente mayor. costos En resumen, los compradores en línea de hoy esperan un servicio en la misma semana.
Recuerde que los compradores que nunca antes habían hecho negocios con usted han depositado su confianza en usted en función de sus comentarios y del artículo en cuestión. Desde su perspectiva, no hay garantías de que recibirán lo que compraron y, por lo tanto, esperan ansiosamente su artículo con la esperanza de que todo salga bien. Decepcionarlos es invitar a comentarios neutrales o negativos en el mejor de los casos, o enfrentar investigaciones de fraude o disputas de tarjetas de crédito en el peor de los casos.
Para compradores
- Notificar dentro de las 24 horas
- Pague dentro de las 48 horas si usa PayPal
- Envíe los pagos en papel para que lleguen dentro de los diez días hábiles
Compradores, tengan cuidado: los vendedores no están preparados para esperar eternamente a que les paguen. Aunque haya ganado una subasta, no ha cumplido con su obligación contractual con el vendedor hasta que haya realizado el pago.
Desafortunadamente, como saben muchos vendedores, los compradores de eBay se involucran en una serie de prácticas que hacen que la vida de los vendedores sea muy difícil. Algunos compradores pujan sin tener los fondos para completar la transacción, simplemente con la esperanza de que eventualmente lo harán. Otros compradores no se toman las subastas en serio y las ganan sin tener la intención de pagar por ellas. Aún así, otros simplemente son lentos, se olvidan de su oferta después de hacerla y no se dan cuenta hasta que revisan su correo electrónico días después que se debe un pago.
En cualquier caso, en el que no se puede pagar inmediatamente por Paypal al cierre de la subasta, debe esforzarse por comunicarse con su vendedor dentro de las 24 horas para dejarle en claro que realmente tiene la intención de pagar. Luego, siga rápidamente. Si no lo hace, puede recibir comentarios negativos y un vendedor puede pedirle a eBay que le reembolse las tarifas de venta de la subasta. eBay supervisa y puede suspender a los compradores cuyos socios comerciales solicitan repetidamente reembolsos de tarifas.
Hay varias opciones disponibles para los compradores o vendedores que están cansados de esperar a que su socio comercial actúe. Si te encuentras en tal situación, sigue los pasos que se describen a continuación.
Para vendedores que esperan compradores
- Debe esperar al menos siete días para comenzar el proceso de reclamo
- Debe comenzar el proceso de reclamo dentro de los 45 días.
Si su subasta se cerró hace mucho tiempo y su comprador aún no ha pagado, visite la página Proceso de artículo no pagado de eBay para comenzar el proceso de reembolso de sus tarifas. Tenga en cuenta que el proceso en sí lleva tiempo, ya que después de presentar la solicitud, eBay intentará ponerse en contacto directamente con el comprador para resolver la situación.
Ya sea que el comprador finalmente pague o no, si siente que ha tenido una mala experiencia con un comprador, siempre siéntase libre de dejar comentarios negativos para informar completamente a otros miembros de eBay (y el comercio futuro de la persona socios).
Para compradores que esperan a los vendedores
- Intente ponerse en contacto con el vendedor primero
- Debe esperar al menos diez días para comenzar el proceso de reclamo
- Considere también presentar una disputa de tarjeta de crédito después de 30 días
Si ha pagado un artículo pero aún no lo ha recibido muchos días o incluso varias semanas después, y tiene contactó a su vendedor para intentar resolver la situación sin éxito, puede ser hora de presentar una disputa. El Proceso de artículo no recibido o muy diferente al descrito está diseñado para ayudarlo a notificar a eBay cuando un vendedor no ha realizado la entrega.
Una vez que se inicia una disputa, eBay intentará comunicarse con su vendedor para notificarle que ha presentado un reclamo. eBay luego mediará entre el comprador y el vendedor en un intento de resolver la disputa. Este proceso puede durar hasta 90 días, durante los cuales puede informar a eBay de que el vendedor ha venido y la disputa se ha vuelto discutible, o escalar el reclamo al equipo de Confianza y Seguridad para obtener más información. acción.
Dado que eBay no es una agencia de aplicación de la ley y no tiene jurisdicción sobre los recursos financieros que no sean los suyos propios, es posible que desee para presentar una disputa con el emisor de su tarjeta de crédito si después de los primeros 30 días del proceso de disputa no está satisfecho. Tenga en cuenta que debe notificar al emisor de su tarjeta sobre su disputa por escrito dentro de los 60 días posteriores a su pago para estar protegido.
Una vez que la situación haya llegado a una solución, buena o mala, asegúrese de publicar comentarios sobre su experiencia para que otros miembros de eBay estén completamente informados al comprar al vendedor en cuestión.
