La comunicación es el acto de compartir y transmitir información entre dos o más personas. Tiene tantos componentes, y fallar en la comunicación efectiva en el lugar de trabajo es un lugar común.
La comunicación efectiva requiere que todos los componentes interactúen perfectamente para un "significado compartido", una definición favorita de comunicación. Es de particular importancia cuando se hacen y contestan preguntas. Encontrará los componentes de la comunicación efectiva y las formas y usos de las preguntas para potenciarla.
Componentes en Comunicación
Hay cinco componentes en cualquier comunicación y un sexto que es el entorno general del lugar de trabajo en el que tiene lugar el ir y venir.
El individuo que envía el mensaje
El emisor debe presentar el mensaje de forma clara y con suficiente detalle para que el receptor comparta el significado con el emisor durante y después de la comunicación.
El contexto del mensaje
El contexto es cómo el mensaje es entregado por el remitente del mensaje. El contexto implica comunicación no verbal, como gestos, lenguaje corporal, expresiones faciales y elementos como el tono de voz. La mayor parte del contexto de un mensaje solo está disponible cuando el receptor puede ver y escuchar al remitente del mensaje. Los emoticonos/emojis de correo electrónico y mensajería instantánea, por ejemplo, son una mala sustitución ya que el remitente los formula sin la intervención del receptor.
Otra pieza de contexto son las emociones que están involucradas en el círculo de comunicación. ¿Está enojado el remitente? ¿El receptor es indiferente al contenido de la comunicación o desdeña al remitente? Las emociones humanas normales afectan si un mensaje se comparte con éxito.
La persona que recibe el mensaje
El El receptor debe escuchar atenta y atentamente., haga preguntas para mayor claridad y parafrasee para asegurarse de que comparten el significado con el remitente. Si el receptor confía en el remitente, aumentan las posibilidades de una comunicación efectiva. Por ejemplo, un oyente podría decir: "Creo que lo que dijiste es que te sientes irrespetado. ¿Es este el mensaje que me estabas dando?"
El método de entrega que elija
El método de entrega debe seleccionarse en función del medio más efectivo para transmitir el significado del mensaje. Dado que los métodos de comunicación son tan diversos desde los albores de las computadoras y los dispositivos móviles, las decisiones sobre el método de entrega se han vuelto más complejas. El método de entrega debe adaptarse a las necesidades de comunicación tanto del remitente como del receptor para que se produzca un significado compartido.
Los métodos de comunicación incluyen comunicación verbal, mensajes instantáneos (IM), correo electrónico, cartas, carteles, carteles, videos, capturas de pantalla, teléfonos, notas, formularios, documentos escritos, mensajes de Facebook, Face Time, y más. Estos métodos seguirán ampliándose y las expectativas de los empleados de comunicación instantánea sobre todo lo que tenga que ver con su trabajo seguirán creciendo.
La comunicación en persona ha aumentado en importancia, especialmente para la información organizacional que podría requerir cambios, brindar reconocimiento a los empleados o permitir preguntas sobre el terreno. La comunicación en persona también se ve favorecida porque los empleados tienen acceso a otro componente, el contexto del mensaje.
El contenido del mensaje
El contenido del mensaje debe ser claro y presentado y descrito con suficiente detalle para que el receptor lo entienda. Entienda que si el contenido del mensaje resuena y se conecta, en algún nivel, con las creencias ya sostenidas del receptor, es más efectivo.
Medio Ambiente y Comunicación
Los componentes de comunicación anteriores promueven un significado compartido cuando operan juntos para entregar un mensaje de manera efectiva. El entorno de trabajo en el que se llevan a cabo esos componentes también afecta la comunicación y si se recibe la comunicación. Así que haz las preguntas que hagas.
Cuando hace preguntas válidas, crea una buena relación e inspira confianza. Las preguntas forman otra parte de la base de la comunicación en el lugar de trabajo que comparte el significado entre los comunicadores.
En un ambiente de trabajo que enfatiza la comunicación abierta, participación de los trabajadores, y objetivos comunes, comunicación más frecuente y más eficaz. Pero, la expectativa de una comunicación significativa pone el listón más alto en estos mejores lugares de trabajo. Entonces, incluso en moral alta, entornos de trabajo centrados en los empleados, los empleados se quejan de que no saben lo que está pasando.
Debido a todos los componentes y al entorno general de un lugar de trabajo individual, la comunicación sigue siendo un desafío. Las viejas preguntas sobre quién necesita saber qué y cuándo necesitan saberlo nunca se responden por completo para la satisfacción de casi nadie.
Quejas de los empleados por demasiada información, la falta de información, e incluso la sobrecarga de información, seguirán resonando en los lugares de trabajo.
La línea de fondo
Nunca vas a curar el problema de la comunicación en el lugar de trabajo. Pero, con compromiso, consideración y comprensión de los componentes de una comunicación y el cuestionamiento apropiado, puede aumentar la efectividad tanto de su interpersonal y tu comunicación en el lugar de trabajo.
