Un comprador misterioso es un consumidor pagado que es contratado para comprar en las tiendas y recopilar datos. Piense en los compradores misteriosos como "clientes encubiertos" enviados para observar, interactuar e informar sobre otros clientes y empleados de la tienda.
Los compradores misteriosos generalmente son empleados por un tercero en lugar de la tienda o la empresa en sí.
¿A dónde se envían los compradores misteriosos?
Los compradores son enviados a una amplia variedad de negocios basados en servicios, incluidas tiendas, restaurantes, bancos, complejos de apartamentos, potencialmente a cualquier lugar donde se atienda o atienda a los clientes.
¿Qué hace un comprador misterioso?
Los proveedores independientes o de terceros contratan a los consumidores para realizar transacciones minoristas y proporcionar un registro detallado de la experiencia.
Los compradores misteriosos compran artículos, comen en restaurantes, hacen consultas o devuelven artículos.
Los compradores misteriosos no son contratados para dar opiniones, sino para evaluar una empresa y sus empleados desde la perspectiva de la experiencia del cliente.
Algunos de los datos que recopilan e informan los compradores misteriosos (generalmente al completar una encuesta) incluyen observaciones "normales" como un observador casual, pero los compradores misteriosos también pueden ser retenidos para hacer preguntas específicas o ser "difíciles" clientes.
Se le puede pedir que transmita información sobre:
- El número de empleados que estaban de servicio (o en el piso) cuando entró el comprador misterioso;
- Si lo saludan, ¿cuánto tiempo tomó, quién lo hizo y si el saludo fue amable o útil?
- Nombre(s) de los empleados con los que interactuó u observó;
- Tipo de productos que se le mostraron y el argumento de venta que recibió, incluso si se sugirieron artículos adicionales para comprar;
- Si lo invitaron a regresar a la tienda o le ofrecieron registrarse en listas de correo, cuentas de crédito, etc.
- Qué tan rápido recibió el servicio y si el servicio fue satisfactorio.
Otras cosas que los compradores misteriosos pueden tener que observar y tener en cuenta incluyen:
- Limpieza de la tienda o instalación;
- El aseo personal y la apariencia de los empleados (si estaban vestidos correctamente, si los uniformes estaban limpios, etc.) y si los empleados se adhirieron a los códigos de vestimenta de la tienda.
¿Cuánto cobran los compradores misteriosos?
A la mayoría de los compradores misteriosos se les paga por trabajo y no por hora. Los compradores pueden ganar entre $8 y $10 por una tarea simple, hasta $20, $50, $100 o más. En algunos casos, no se les paga pero se les reembolsan ciertos gastos.
¿Tienes que pagar por las compras?
Si se requiere una compra, sí. Pero en muchos casos, se le puede reembolsar. Por ejemplo, si debe comer en un restaurante, es posible que no se le pague por su tiempo, pero probablemente se le reembolse el costo de su comida.
Algunas tiendas minoristas incluyen una pequeña asignación de compra, pero esperan solo unos pocos dólares.
Otros lugares que generalmente le reembolsan los servicios incluyen salones de belleza, tintorerías o incluso mantenimiento de automóviles. Aún así, otros pueden ofrecerle regalos que incluyen estadías en hoteles o boletos gratis para películas y parques temáticos.
¿Cómo puedes convertirte en un comprador misterioso?
Primero, haz tu tarea. Asegúrese de entender lo que puede necesitar hacer. Por ejemplo, si es tímido y no le gustan los conflictos, es posible que le resulte incómodo discutir con un vendedor o hacerse pasar por un cliente "difícil". Entonces aplica para convertirte en uno.
¿Tienes que ser un comprador misterioso certificado?
No siempre, pero ayuda. Algunas empresas dan preferencia a los compradores misteriosos certificados. El proceso de certificación ayuda al comprador misterioso potencial a comprender lo que se espera de él. Aunque no es obligatorio, le ayudará a obtener más "trabajo". La propia empresa también puede ofrecer su propia certificación única (si es así, debe ofrecérsela de forma gratuita).
La Asociación de Proveedores de Mystery Shopping ofrece dos niveles de certificación para compradores por una pequeña tarifa:
- La certificación de plata se completa en línea, y
- Certificación de oro que se obtiene asistiendo a un taller de un día.
Hay muchas empresas fraudulentas que ofrecen certificación a cambio de una tarifa; asegúrese de verificarlas minuciosamente antes de pagar por la certificación y pregunte qué empresas aceptan su certificación.
