Si sus competidores están tratando de generar nuevos negocios, es casi inevitable que algunos de ellos comiencen a husmear a sus clientes, tratando de alejarlos. A menos que tome algunas precauciones, podría perder su base de clientes incluso antes de saber lo que sucedió.
Mantente en contacto
¿Con qué frecuencia levantas el teléfono y llamas a tus clientes actuales? Es casi seguro que no con tanta frecuencia como debería. Sí, le quita tiempo a otras actividades de ventas, pero piense en los cinco minutos que dedica a hablar con su mejor cliente como un "seguro para el cliente".
Como regla general, cuanto más importante sea su cliente, más frecuentes deben ser sus registros, pero no descuide a ninguno de sus clientes. Tampoco estás limitado sólo a usar el teléfono; El correo electrónico e incluso el correo postal pueden ser excelentes formas de mantener el contacto.
Añadir valor
Cuando llame a esos clientes, no se limite a decir "hola". Trate siempre de encontrar una manera de ofrecer algo de valor. Podría ser un hecho que haya descubierto y que sea relevante para el negocio de su cliente. Podría ser un artículo de noticias que apareció recientemente y que de alguna manera se relaciona con su cliente o una sugerencia. Se le ocurrió cómo maximizar el rendimiento que obtendrían utilizando el producto que ya compraron. tú.
Si un cliente comienza a pensar en usted como un recurso valioso más allá de lo que hace su producto, es mucho menos probable que lo deje por un competidor.
Construir inteligencia
Pídale a sus clientes que le informen después de que un competidor se haya acercado a ellos. Si tienes una buena relación con el cliente, puedes solicitarlo simplemente como un favor.
Para clientes nuevos o muy importantes, considere ofrecer algún tipo de bonificación, como un descuento en su próxima compra o algún tipo de freemium.
Una vez que sus clientes tengan el hábito de informarle sobre cualquier intento de caza furtiva, no sólo tendrá una mayor mejores posibilidades de salvar la relación, pero tendrás una excelente oportunidad de espiar a tus competidores. estrategias.
Conviértete en un recurso
Cuanto más sepa sobre su producto y la industria o industrias relacionadas, más valioso podrá ser para sus clientes. Anímelos a que le hagan preguntas y, si no sabe la respuesta, averigüe.
Esto hará que su relación con ellos sea mucho más complicada porque incluso si se sienten tentados a abandonar su producto, dudarán en perderlo como fuente de información.
Aumente su base de conocimientos leyendo libros y revistas relacionados con la industria y extrayendo información de compañeros de trabajo en los departamentos de servicio al cliente.
Contraataque
Si un competidor en particular se ha estado acercando a sus clientes o robándoles, es hora de cambiar la situación. Si persigue a los clientes de ese competidor, es probable que lo distraiga de la caza furtiva y lo convierta en un lugar para proteger sus propias cuentas.
Una vez que haya creado una red de inteligencia con sus propios clientes, podrá lanzar ataques contra los competidores a la primera señal de caza furtiva para poder detenerlos antes de que realmente comiencen.
Prepárese para la guerra de precios
Cuando un competidor se toma en serio la creación de nuevos negocios, a menudo comienza bajando los precios a niveles ridículamente bajos. Esté preparado para responder a dicha subcotización lo más rápido que pueda.
Proporcionar valor adicional le ayudará a sentar las bases y al menos conseguir que sus clientes lo piensen dos veces antes de abandonar el barco.
Cuando sucede lo inevitable y un cliente llama para decir que la Compañía X les ofrece un precio excelente, debe tener a mano una lista de razones por las cuales su producto sigue siendo una mejor oferta.
