Al realizar evaluaciones de tiendas minoristas, los minoristas examinan varios aspectos del negocio para recopilar información sobre lo que se debe mejorar.
Cada propietario o gerente de tienda tiene habilidades en ciertos aspectos del comercio minorista. Algunos son grandes compradores; algunos destacan en visual merchandising y exhibición; otros son buenos vendedores. Los minoristas tienden a centrarse en sus fortalezas como el aspecto más importante del negocio y, a menudo, ignoran otros factores que deben evaluarse.
Para evitar este error, evalúe constantemente su tienda utilizando un conjunto de estándares integrales que garanticen que se evalúen todos los aspectos del negocio:
Elementos visuales de su tienda
Mire su tienda y piense en cómo la estética de su tienda hace sentir a los clientes cuando entran. Debe evaluar su tienda en cuanto a su distribución y diseño de exhibición, incluida la señalización. ¿La tienda emite profesionalismo o una vibra distante? ¿Las pantallas visuales invitan a los clientes a comprar algo?
Disposición
La disposición de las áreas de exhibición, la ubicación de la caja, el vestidor y otros elementos necesarios deben tener sentido en la forma en que el cliente interactúa con su producto. Asegúrese de que haya suficiente espacio para que los compradores puedan moverse fácilmente por los pasillos. Organice su mercancía en áreas de exhibición para que llame la atención del cliente y no parezca desordenada o irreflexiva. Además, recuerde dejar una línea de visión por seguridad contra robos.
Displays y Señalización
Es posible que desees colocar un soporte de exhibición cerca del umbral de la tienda. Utilice esta área para colocar productos que mejor represente la tienda. Por ejemplo, si tienes una tienda para ocasiones especiales, debes tener un vestido o artículo para ocasiones especiales en el área del umbral. Considere la colocación de artículos promocionales. Deberían animar al comprador a comprar. Organiza tus productos con pensamiento. Una tienda de ropa puede colocar artículos en un estante por tamaño, color o uso.
Muchas tiendas colocarán productos con descuento en la parte trasera de la tienda para alentar a los compradores a recorrer los otros pasillos. Revise los escaparates en busca de vidrios sucios y polvo acumulado.
Hábitos de compra de mercancías
La mayoría de la gente cree que es un gran conductor y muy poca gente cree que es un mal conductor. De manera similar, la mayoría de los minoristas piensan que son grandes compradores. Seamos realistas: todos los minoristas deberían evaluar sus hábitos de compra y el ciclo de vida de sus productos.
¿Cuánto tiempo lleva la mercancía en la tienda? Cada pieza de mercancía tiene una fecha de vencimiento de 90 días. Este plazo se basa en que cada temporada tenga una duración aproximada de 90 días.
¿Cuánto tiempo esperas para rebajar los productos? ¿Su tienda está trabajando con márgenes más altos con ciertos artículos? En tantos departamentos como sea posible, ¿ofrecen una buena, mejor y mejor variedad de un producto?
¿El mercancías se ven frescos y ¿llegan diariamente productos nuevos y actuales? Cree un flujo lento y constante de mercancía de alta calidad, que es mucho más efectivo que la cantidad de mercancía en su tienda.
Equipo de ventas
¿La tienda sabe vender? ¿Pueden sus vendedores completar una venta o actúan como empleados esperando para registrar la mercancía? ¿Los clientes preguntan por los vendedores por su nombre? ¿Sus vendedores solicitan información de los compradores para poder contactarlos en el futuro?
¿Sus vendedores realizan múltiples ventas? en nuestro libro La Biblia de las ventas minoristas, analizamos la habilidad del complemento: la capacidad de agregar más artículos a la compra de un cliente. ¿Sus vendedores dominan esta habilidad?
Comprenda el poder de un gran equipo de ventas. Hemos visto que algunas de las tiendas más feas obtienen grandes ganancias porque el propietario sabe cómo vender y cómo capacitar a sus vendedores sobre cómo vender.
Capacidad para ganar dinero
La definición de ganar dinero es ganar más dinero del que gastas. Desde el punto de vista contable, su inventario se considera un activo; Desde el punto de vista de un minorista, el inventario es un gasto que no mejora con el tiempo (a menos que venda buen vino).
¿Utiliza un modelo de compra confiable para comprender su rentabilidad con precisión? Debes saber mensualmente qué porcentaje de tus ventas totales se destina a gastos (servicios públicos, alquiler, embalaje) y qué porcentaje se destina a mercancías nuevas. Si conoce estos dos porcentajes, está a más de la mitad del camino para obtener ganancias.
Evaluar al personal de la tienda
¿Cómo afecta su personal la moral y las ventas? A menudo, la evidencia de un gerente fuerte es una pequeña rotación. Los grandes minoristas suelen tener personal que ha trabajado con ellos durante mucho tiempo.
Sin embargo, comprometerse constantemente con un empleado puede ser perjudicial y, a veces, los minoristas necesitan dejar ir al personal difícil.
¿Por qué despiden al empleado? No siempre es culpa del empleado; muchas veces el gerente tiene la culpa de no comunicar bien o de no motivar adecuadamente al empleado.
Uso de la tecnología
¿Sus métricas prueban la tecnología y las redes sociales que ha elegido utilizar para alcanzar los objetivos que pretendía alcanzar? Cada mes se entrega una nueva herramienta con nuevas promesas. Los minoristas no pueden usarlos todos. Averigua qué herramientas funcionen mejor para usted y optimicen su impacto en su tienda.
Sitio web, redes sociales y blog
Estos componentes web están interrelacionados y actúan como una extensión de su tienda física. ¿Se alinean con el mismo nivel de profesionalismo?
Alineación
¿Están sus vendedores alineados con el tipo de mercancía que vende? Una abuela de 68 años puede tener éxito vendiendo patinetas, pero esta es la excepción, no la regla. Si su tienda dice ser la mejor en una o varias cosas, ¿lo es realmente? Compra tu competencia para estar seguro.
Línea de la firma
La línea de su firma (las pocas palabras ubicadas debajo del nombre de su tienda) les dice a los clientes, la gerencia y los empleados quién es usted y qué representa en el mercado. ¿La línea de su firma lo define con precisión? Si no, sustitúyalo por uno que sí lo haga.
Comprar, comprar, comprar
¿Qué está haciendo tu competencia que tú no? Cada dos días, cada dos semanas o (como mínimo) una vez al mes, compre en tiendas como la suya. Además, tiendas de compras. a diferencia de tuyo. ¿Cómo exhiben la mercancía otras tiendas? ¿Qué colores usan en las pantallas? ¿Cómo utilizan los carteles en la tienda?
¿Cómo se puede librar una batalla sin inteligencia? Comprar le proporciona la inteligencia y la inspiración que necesita para vencer con éxito a su competencia.
