Decir “gracias” es increíblemente importante en ventas porque lo primero que debes vender es a ti mismo. No puedes vender tu producto o servicio hasta que hayas demostrado que eres alguien que el cliente potencial quiere hacer negocios con.
Gracias muestra tu buen estilo
El antiguo dicho "los buenos modales nunca pasan de moda" es más que un dicho, es una verdad universal.
Enviando notas de agradecimiento puede tener un gran impacto en lo que los demás piensan de ti porque demuestra que no sólo apreciaste lo que hizo esa persona, sino que también te tomaste el tiempo para decírselo. Una nota de agradecimiento no tiene que ser elaborada ni escrita en papel tipográfico costoso. Por lo general, dos o tres frases son suficientes y se pueden enviar electrónicamente o, más cuidadosamente, por correo, lo que hará que destaque especialmente. Dado que dar las gracias debería ser una práctica habitual para usted, ahorrará tiempo si configura algunas plantillas básicas para abordar diferentes situaciones y las tiene a mano.
Después de programar una cita por teléfono
“Gracias por tomarse el tiempo de hablar conmigo por teléfono ayer, especialmente porque sé lo ocupado que está usted. Espero con ansias nuestra reunión el próximo martes a las 10 a. m. y prometo no ocupar más de 15 minutos de su tiempo”.
Después de una cita cuando el cliente potencial no compró
“Gracias por darme la oportunidad de contarles sobre el producto/servicio de mi empresa. Cuando necesite un nuevo [inserte producto/servicio aquí], espero que me tenga en cuenta y me brinde la oportunidad de brindarle un excelente servicio”.
Después de una cita, cuando el cliente potencial compró
“Gracias por darme la oportunidad de ofrecerles uno de los productos/servicios excepcionales de mi empresa. Estoy seguro de que se beneficiará de nuestra nueva relación. Si tiene alguna pregunta sobre su [insertar producto/servicio aquí], no dude en ponerse en contacto conmigo de inmediato”.
Después de que alguien te dé una referencia
“Gracias por recomendar [insertar nombre de referencia aquí] para mí ayer. Aprecio que piense en mí y puedo asegurarle que le brindaré la mayor calidad de servicio posible”.
Después de que un cliente potencial le dé un “no” final
“Gracias por tomarse el tiempo de considerar el producto/servicio de mi empresa. Lamento que no hayamos podido satisfacer sus necesidades actuales. No dude en llamarme si su situación cambia en algún momento en el futuro o si tiene alguna pregunta. Me mantendré en contacto con cualquier actualización, ya que espero que podamos hacer negocios juntos en algún momento en el futuro”.
Después de que un cliente existente vuelve a comprar
“Gracias por darme la oportunidad de servirles una vez más. Confío en que hayamos seguido cumpliendo con nuestros estándares de servicio excepcional. Sin embargo, si tiene alguna dificultad con su [insertar producto/servicio aquí], comuníquese conmigo de inmediato para que pueda ayudarlo”.
En el aniversario de un cliente
“Le escribo para agradecerle una vez más por ser uno de nuestros clientes valorados. Actualizamos con frecuencia nuestra oferta de productos, por lo que le recomiendo que me informe si tiene alguna pregunta sobre su [insertar producto/servicio aquí]. Si desea conocer nuestras actualizaciones recientes, llámeme”.
