Vivimos en una era en la que el cambio está arrasando el mundo de las pequeñas empresas. Los negocios en línea han creado una vía completamente nueva para las personas que buscan establecer sus negocios. Muchos consumidores prefieren comprar online que en la tienda. Para negocios de comercio electrónico, la capacidad de conectarse con los clientes a través de la web de una manera que en el pasado era solo una quimera es solo una de las muchas ventajas del comercio electrónico.
Nos referimos, por supuesto, a las redes sociales. A través de esta increíble herramienta, ahora puedes establecer un enlace a tu demográfico que sea directo, personal y práctico. De hecho, los clientes ahora esperan encontrar una experiencia social y atención al cliente en línea desde cualquier sitios web de comercio electrónico ellos son condescendientes. Aquellas tiendas que no ofrecen una experiencia social positiva corren el riesgo de perder clientes en favor de alguien que satisfaga sus deseos. Es por eso que necesita acertar con su estrategia de redes sociales de comercio electrónico.
Mercadeo Social vs. Compras sociales
Cuando se habla con propietarios de sitios de comercio electrónico, es sorprendente la frecuencia con la que confunden marketing social y compras sociales. Si bien ambos deberían ser utilizados por el profesional experto en comercio electrónico, no son lo mismo.
El marketing social es el uso de plataformas de redes sociales para ayudar a promover su negocio. Por lo general, esto se hace a través de compromiso con los consumidores—realizar concursos, actualizar mensajes de estado, solicitar comentarios en las respuestas, etc. También se puede hacer creando contenido destinado a compartir, como campañas de videos virales de YouTube o tableros de Pinterest.
Compras sociales, también conocidas como comercio social, se trata de hacer que la experiencia de compra esté disponible en los sitios de redes sociales y, con suerte, alentar a los clientes a compartir sus compras. Por ejemplo, puede configurar un carrito de compras en Facebook, lo que permite a los clientes comprar directamente en la página "Me gusta".
Beneficios del marketing social
El marketing social presenta una vía más para marketing de comercio electrónico. La premisa es simple. Si sus clientes se congregan y escuchan receptivamente en Facebook, entonces tiene sentido hablar con ellos en Facebook.
Sería arrogante decirle al cliente que se comunicará con él sólo si lo visita en su sitio web. En Internet, es la empresa la que tiene que dirigirse al cliente, y no al revés.
El marketing social permite al comerciante de comercio electrónico acercarse al cliente cuando tiene ganas de participar, en un entorno que el cliente haya elegido.
Beneficios de las compras sociales
Aunque el propósito es diferente, las compras sociales pueden ser una extensión del marketing social. Mientras que el marketing social busca involucrar al cliente en las plataformas sociales, el social shopping va un paso más allá más y dice: "¿Por qué simplemente participar, por qué no completar la transacción de venta por completo en la plataforma social?" ¿sí mismo?"
Si uno piensa en el tiempo que las personas dedican a sus cuentas sociales, resulta fácil entender por qué tiene sentido facilitar las transacciones de comercio electrónico social. Aunque hay varias plataformas sociales, el que parece adaptarse más fácilmente al comercio electrónico es Facebook. Y decimos esto no sólo porque al fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, también le gustaría posicionar a Facebook como la próxima frontera del comercio electrónico.
¿Es posible que su negocio de comercio electrónico aún no esté en las redes sociales?
Si bien la mayoría de las empresas de comercio electrónico han establecido algún tipo de presencia en las redes sociales, todavía hay varias que están perdiendo la oportunidad de su vida. Al llamarlo así, no queremos sobrevalorar las redes sociales. Además de ser excelentes vehículos de comunicación, las plataformas sociales también se están convirtiendo en una parte cada vez más importante de la vida diaria de sus clientes. Como resultado, no puede permitirse el lujo de perdérselo.
Es importante que comprenda la forma correcta de beneficiarse de las redes sociales. Pero es igualmente importante que evite cometer errores comunes, y a veces graves, en su estrategia social.
