Es ampliamente aceptado que los departamentos de policía tienen una tremenda responsabilidad para proteger y servir a sus comunidades, ya sea a nivel local, estatal o incluso federal. Esos mismos departamentos también tienen la obligación de ser fiscalmente responsables con el dinero de los contribuyentes que gastan mientras protegen y sirven. Por lo tanto, es fácil ver la importancia de las medidas de desempeño, tanto para funcionarios individuales como para agencias enteras.
Históricamente, estas mediciones se han presentado en forma de métricas fáciles de rastrear, como la cantidad de arrestos que realizó un oficial, las llamadas a las que respondió el oficial y los informes recibidos. Las actividades de aplicación de la ley (arrestos, advertencias y similares) a menudo reciben especial atención. Para los departamentos, las tasas de criminalidad tienden a ser la métrica a la que recurrir para determinar la efectividad, a pesar de que Los problemas que escapan al control de una agencia policial pueden tener un impacto tremendo en la delincuencia en un determinado lugar. comunidad.
¿Qué hace a un buen oficial de policía?
Para las culturas de muchos departamentos, la caricatura de un buen oficial es aquel que responde y despeja las llamadas rápidamente, participa en actividades de cumplimiento proactivo y produce altos números de cumplimiento.
En resumen, los oficiales que son rápidos, eficientes y productivos son considerados en gran medida como los de mejor desempeño. Sin embargo, lo que a menudo se pierde en las métricas es cuán efectivo es realmente un funcionario o departamento individual.
Hay que decir aquí que los sistemas de cuotas, en los que los agentes deben realizar un determinado número de detenciones o escribir X número de multas de tráfico, son más o menos inexistentes y a menudo ilegales, contrariamente a la creencia popular creencia.
Sin embargo, mientras los departamentos se centran en la productividad (calidad) e ignoran la eficacia (calidad), es fácil Comprender cómo tanto los funcionarios como los administradores pueden malinterpretar el mensaje y desviarse al centrarse en los números. gente.
El cambio social requiere un cambio cultural para la policía
Un clima social en constante cambio hace cada vez más evidente que, si bien los esfuerzos de aplicación de la ley son una herramienta eficaz para reducir la delincuencia y promover la seguridad, no son más que una herramienta más en la caja de herramientas.
Lo que verdaderamente caracteriza a un buen oficial a los ojos del público no es aquel que pone muchas multas o pone Hay mucha gente en la cárcel, pero alguien que aprecia y comprende el concepto de vigilancia comunitaria.
Estos los oficiales son más no sólo agentes encargados de hacer cumplir la ley, sino educadores y solucionadores de problemas que tengan un alto nivel de inteligencia emocional y las habilidades interpersonales necesarias para marcar una diferencia real en sus vidas. interacciones del día a día dentro y fuera del trabajo.
Métricas adicionales para la eficacia policial
Al medir el desempeño se deben seguir considerando las cifras de aplicación de la ley y de delitos. Sin embargo, estos números sólo ilustrarán una parte del panorama. Si la delincuencia disminuye, por ejemplo, es concebible que la aplicación de la ley también disminuya, ya que aparentemente menos personas están cometiendo delitos.
Al mismo tiempo, es razonable ver que un aumento inicial en la tasa de criminalidad podría en realidad indicar la eficacia policial en Ganar la confianza del público, ya que los miembros de la comunidad pueden sentirse más cómodos informando lo que antes no se había reportado o no se había reportado lo suficiente. crímenes.
Métricas orientadas al servicio, como asistencia prestada, charlas de seguridad y educación, vecindario y Los controles comerciales y otras actividades orientadas a la comunidad pueden incluirse y fomentarse en el desempeño. medidas.
Estas medidas no sólo pueden ayudar a proporcionar una imagen más clara de cuál es (o podría ser) la verdadera misión de la policía, sino que También alientan una mayor participación de la comunidad para ayudar a cerrar la brecha tan evidente entre policías y comunidades.
La policía está aquí para servir a la gente
Casi todos los agentes en la carretera han escuchado la conocida frase "Yo pago tu salario" de boca de un ciudadano al que han detenido o detenido. Mientras esa declaración definitivamente no sacará a alguien de una multa por exceso de velocidad, ¿qué pasa si hay más de lo que ese ciudadano respetuoso de la ley está tratando de decir? ¿Es posible que detrás de esa afirmación esté la noción de que tal vez la policía no esté brindando el tipo de servicio que el público necesita o desea?
El juego de números siempre será una medida importante del desempeño policial, pero los agentes harían bien en recordar el Razones por las que se convirtieron en policías. para empezar, y que están aquí para servir a la gente, no para fabricar artilugios.
