La afinidad de marca es una métrica que permite investigadores de mercado hacer predicciones sobre cómo se comportará un consumidor. La afinidad de marca también agrega una capa de información que es útil al diferenciar entre consumidores para lograr segmentación de mercado.
Las investigaciones han demostrado que los niños de tan solo 3 años son capaces de identificar logotipos y asociarlos con marcas, e incluso utilizar las marcas como indicadores de popularidad o éxito. ¿Cómo se ve cuando un cliente demuestra afinidad con la marca? Algunos de los indicadores son:
- La probabilidad de que se queden con una marca o una empresa.
- Alta probabilidad de que compren la marca u otras marcas de la combinación ofrecida por una empresa en particular, dada una situación de libre elección.
- Es una buena posibilidad de que hagan referencias a la empresa o marca que les gusta.
- Suelen describir altos niveles de satisfacción general del cliente con respecto a una marca, servicio o empresa en particular.
Puede ayudar a desarrollar la afinidad de marca en sus clientes empleando una serie de estrategias y tácticas de marketing. Ya sea que se trate de un negocio nuevo o de una empresa establecida que busca aumentar su base de clientes, es importante darse cuenta de que no es algo que pueda forzarse o fabricarse; Desarrollar afinidad con la marca requiere invertir algo de tiempo y recursos para desarrollar la marca de la empresa y la lealtad del cliente.
Manténgase conectado y piense en objetivos
Construye tu correo de propaganda lista y utilícela para comunicarse con sus clientes. Ya sean actualizaciones de productos o cupones promocionales, es importante mantenerse en contacto con sus contactos para que los clientes actuales y potenciales sigan pensando en el valor que les aporta.
Al recopilar datos sobre la forma en que sus clientes interactúan con sus productos y su sitio web, puede enviar correos electrónicos y anuncios dirigidos para atender mejor a los clientes y sus necesidades.
Superestrellas del servicio al cliente
Si puedes lograr que tu cliente identifique tu marca con excelentes Servicio al Cliente, habrá creado una manera de diferenciarse de sus competidores. Los clientes a menudo estarán dispuestos a pagar más por un producto si han tenido una experiencia positiva de servicio al cliente con una marca en el pasado. Esto puede significar reembolsos sencillos, garantías de productos o simplemente hacer un esfuerzo adicional para lograr la satisfacción del cliente. Descubra lo que valora su base de clientes en términos de servicio al cliente y haga todo lo posible para cumplir esas expectativas.
Facilite la compra
Puede ser un sitio web fácil de navegar o un número 1-800 que contacte a un representante de servicio al cliente en vivo, si el comprador puede compre lo que necesitan sin contratiempos ni retrasos, probablemente experimentará un impulso en la imagen y la marca de la empresa. afinidad. Considere lo fácil o difícil que resulta para los compradores encontrar lo que necesitan o tomar una decisión. Proporcione puntos de contacto y solicite comentarios de los clientes sobre cómo mejorar la experiencia de compra.
Mantenga a los clientes informados
Ya sea que esté lanzando un nuevo producto, pasando por cambios organizacionales o su sitio web esté recibiendo una nueva Mire, asegurarse de que sus clientes conozcan los cambios puede ayudar a generar confianza entre los clientes y su empresa. Ser transparente con sus objetivos y tomarse el tiempo para comunicar los cambios que puedan afectar su relación ayudará a generar confianza y aumentar la afinidad con la marca de forma natural.
Aproveche el poder de las redes sociales
El uso de medios de comunicación social puede ofrecerle algunas ventajas diferentes:
- Puede monitorear y escuchar comunidades en línea para saber qué dice la gente sobre sus productos y su marca.
- Puede interactuar con los clientes directamente, lo que facilita el desarrollo y fomento de relaciones (esta relación es difícil de cultivar únicamente con correo directo y campañas de correo electrónico).
- Proporcione un mayor nivel de servicio al cliente, y además en público. Los clientes pueden tener una mejor percepción de las marcas que abordan de manera efectiva y rápida las quejas o problemas en línea de otros.
- Utilice las plataformas de redes sociales como su propio canal para proporcionar contenido único y compartible.
- Establecer conexiones sólidas con su audiencia aumenta la probabilidad de que compartan y difundan su marca de manera positiva.
Tómate el tiempo para interactuar con tus fans y seguidores respondiendo mensajes o publicaciones y participando en grupos y comunidades en cada plataforma. Interactuar con clientes actuales y potenciales en las redes sociales puede aumentar el conocimiento de la marca y desarrollar la confianza en su empresa.
Crear conciencia de marca y aumentar la lealtad de los clientes debe ser un plan de ataque continuo para su empresa y sus iniciativas de marketing. Al implementar estas cinco formas de aumentar la afinidad, estará en camino de estar del lado bueno de sus clientes durante mucho tiempo.
