eBay ofrece una garantía de satisfacción del 100% en todas las compras, independientemente de lo que los vendedores individuales establezcan como política de devolución. El objetivo de eBay es que los clientes estén completamente satisfecho con sus compras y regresar al sitio para comprar más artículos en el futuro. Los vendedores pueden configurar ciertas políticas y procedimientos, así que asegúrese de leer las políticas del vendedor antes de comprar y nuevamente antes de iniciar una devolución.
Tasa de reposición
Los vendedores de eBay pueden incluir un tasa de reposición de hasta el 20% para artículos devueltos. Por ejemplo, si un comprador compró un artículo por $50 y quiere devolverlo, el vendedor solo está obligado a reembolsar $30 de su pago original. Esto es completamente legal en eBay y justo para el vendedor, según lo ve eBay. Después de una devolución, el vendedor no recibe la devolución de sus tarifas de valor final y debe pasar por el proceso de incluir el artículo nuevamente y reabastecerlo. El vendedor ha gastado dinero en suministros de envío, etiquetas de impresora, tinta de impresora y, por supuesto, su tiempo en enviar el artículo y gestionar la devolución. Solo recuerde que las devoluciones pueden ser costosas para los vendedores, por eso eBay permite una tarifa de reposición.
Costo de envío de devolución
Esta es otra área donde los vendedores pueden perder dinero, por lo que eBay les permite especificar quién paga el envío de devolución. Obviamente, si el artículo está muy tergiversado, dañado o el vendedor tiene la culpa en el anuncio, eBay exigirá que el vendedor pague el envío de devolución. En caso contrario, normalmente paga el comprador. Los compradores deben leer atentamente el listado para determinar si son responsables de pagar el envío de devolución. Los vendedores de eBay suelen incluir medidas en las prendas de vestir, para que los compradores puedan comprobar si les quedan bien antes de comprarlas. La mayoría de los vendedores trasladan este costo al comprador porque las devoluciones pueden ser un caso de arrepentimiento del comprador y los vendedores no van a pagar por eso.
Plazo de regreso
Vendedores tiene la capacidad de establecer una ventana de devolución. Las opciones son 7 días, 14 días, 30 días o 60 días. Si está comprando un artículo donde existe incluso una pequeña posibilidad de que sea devuelto, asegúrese de comprender el plazo de devolución del vendedor. Una vez que reciba el artículo por correo, evalúe si necesita devolverlo o no. Si es ropa, pruébatela y decide si quieres quedártela. Si lo que intenta combinar con otras piezas de decoración de su hogar es un elemento de decoración del hogar, siga adelante y tome esa decisión. Cuanto más espere para devolver un artículo, más probable será que lo olvide por completo y que el tiempo de devolución expire. Evalúa y actúa de inmediato, no esperes. La Garantía de satisfacción de eBay tiene un período de devolución predeterminado de 30 días.
Pasos para iniciar una devolución
eBay facilita a los compradores la devolución de artículos si no están satisfechos con su compra. Siga estos pasos para iniciar una devolución, después de haber leído la política de devoluciones del vendedor, aceptar la tarifa de reposición y estar dentro del plazo especificado para devolver el artículo.
- Ir a eBay.com
- En la parte superior izquierda, haz clic en "Resumen".
- En el margen izquierdo, haga clic en "Resumen de compra"
- Encuentra el artículo en tu historial de compras.
- Haga clic en la pestaña "Más acciones"
- Elija "Devolver este artículo"
- Esta opción lo lleva a la página "Solicitar una devolución".
- Gracias a la Garantía de devolución de dinero de eBay, puedes solicitar una devolución incluso si el vendedor no acepta devoluciones.
- Seleccione un motivo de la devolución
- Agregue más información si es necesario
- Agregue fotos del artículo si es necesario: si está dañado, roto o no coincide con la descripción.
- Haga clic en el botón Solicitar devolución
- Verá la confirmación de que la solicitud ha sido enviada al vendedor y la fecha en la que debe responder antes de
- Dependiendo de la política de devoluciones del vendedor, es posible que puedas imprimir la etiqueta de devolución inmediatamente o que tengas que esperar una respuesta del vendedor.
- Los vendedores pueden aceptar la devolución u ofrecer un reembolso parcial y permitirle conservar el artículo.
- Si el vendedor solicita la solicitud de devolución, tienes 14 días para devolverlo
Impresión de etiquetas de devolución
Si un comprador no utiliza el flujo de trabajo de impresión de etiquetas de devolución de eBay, no se puede rastrear el paquete. La etiqueta de eBay tendrá un número de seguimiento y éste quedará registrado en su cuenta de eBay. Imprima siempre etiquetas de devolución a través de eBay para que eBay pueda ver cuándo se recibió el artículo. Si un comprador utiliza su propio envío o lleva el artículo a la oficina de correos para pesarlo y enviarlo, eBay no podrá ver el número de seguimiento y no exigirá al vendedor el reembolso. eBay creó esta política porque hay gente deshonesta en el mundo. En el pasado, los compradores afirmaron que enviaron un artículo, pero no tienen ninguna prueba que lo respalde. Es la palabra del comprador contra la del vendedor. Si surge una disputa, eBay no se pondrá del lado del comprador que no utilice la función de impresión de etiquetas de eBay, así que asegúrese de devolver su artículo utilizando el protocolo adecuado.
Decidir devolver una compra de eBay
A veces, una devolución no vale la pena. Por ejemplo, digamos que compras una prenda de vestir de $30 en eBay y pagas $5 de envío. Usted decide devolver el artículo porque no le queda bien y el vendedor cobra una tarifa de reposición del 20 % y exige que el comprador pague el envío de devolución. Si se devuelve el artículo, el comprador ha gastado $35 en total, pero solo recibe $24 de vuelta y ha gastado $5 de su bolsillo para pagar el envío de devolución. Entonces, en esencia, el comprador desperdició $10 en el envío ($5 para recibirlo y $5 para devolverlo) y $6 en una tarifa de reposición y perdió $16 en vano. Podría ser una mejor idea revender ese artículo en eBay que gastar dinero en gastos de envío de devolución y reposición de existencias.
