Cuidado con el comprador es un término común utilizado en el comercio minorista, pero no funciona en eBay. Durante la mayoría de las disputas, eBay se pondrá del lado del comprador ya que su objetivo es crear un entorno favorable para el comprador. Después de todo, eBay, la empresa y los vendedores de eBay, no son nada sin compradores que compren nuestros productos. Pero esto no significa que los vendedores no puedan establecer sus propias políticas siempre que estén alineadas con la Garantía de eBay. Aprenda a utilizar las exenciones de responsabilidad en los listados para evitar la confusión de los compradores, mantener contentos a los clientes y, en última instancia, ganar disputas cuando surjan.
La garantía de eBay
La mayoría de las ventas de eBay se realizan sin problemas, pero si hay un problema con una compra, la Garantía de devolución de dinero de eBay garantiza que los compradores reciban el artículo que pidieron o les devuelvan su dinero.
Los compradores pueden utilizar la Garantía de devolución de dinero de eBay cuando:
- No reciben un artículo.
- Reciben un artículo que no coincide con la descripción del anuncio.
Las compras están cubiertas por la Garantía de devolución de dinero de eBay cuando se cumple todo lo siguiente:
- No se recibe un artículo o no es como se describe en el listado.
- Un comprador informa que no recibió un artículo o solicita una devolución dentro de los plazos de la Garantía de devolución de dinero de eBay.
- El comprador realizó la compra en eBay.com mediante pago o factura de eBay con uno de los siguientes métodos de pago: PayPal, crédito de PayPal, tarjeta de crédito o tarjeta de débito.
- El artículo se pagó en un solo pago (incluidos los pagos con crédito de PayPal).
Divulgue cualquier defecto del artículo en la descripción
Está perfectamente bien vender artículos imperfectos en eBay. A veces, los compradores quieren un artículo para piezas, para reutilizarlo, para reciclarlo, o no les importan los defectos o daños. La clave para cumplir con las pautas de eBay es revelar cualquier defecto en la descripción y las fotografías. Describe el artículo con texto como si no hubiera fotos y toma fotos como si no hubiera descripción. Algunos ejemplos de fallas a revelar;
- Manchas
- Desgarros, lágrimas
- Agujeros
- Partes faltantes
- Cualquier tipo de desgaste (normal a excesivo)
- Daños por agua
- Hedor
- Marcas de crayón, marcador, bolígrafo o lápiz
- Marcas de lápiz de grasa hechas en tiendas de segunda mano.
- Adhesivos (pegamento de etiquetas de precios, etc.)
- Grietas, enloquecimiento
- Descantillados en artículos frágiles como vidrio, cerámica, alfarería y platos.
Es muy posible, incluso normal, que el comprador no lea atentamente la descripción ni mire todas las fotos. Los vendedores no pueden hacer mucho: no podemos obligar al comprador a leer o mirar imágenes. Desafortunadamente, los compradores tienen prisa. Si un comprador presenta una disputa porque un artículo no es como se describe y el vendedor ha revelado el defecto, eBay se pondrá del lado del vendedor. A menudo se le conoce como arrepentimiento del comprador. Siempre que el vendedor revele el defecto tanto en el texto como en la escritura, y lo haga evidente en el anuncio, eBay se pondrá del lado del vendedor.
Divulgar la política de devolución
Los vendedores de eBay pueden elaborar sus propias políticas de devolución siempre que estén dentro del alcance de lo que permite eBay. Por ejemplo, los vendedores pueden indicar si el comprador o el vendedor paga el envío de devolución en caso de devolución por arrepentimiento del comprador. La mayoría de los vendedores exigen que los compradores paguen el envío de devolución. Los vendedores pueden ofrecer un artículo de cambio o reemplazo como parte de su política de devolución. Los vendedores también pueden cobrar una tarifa de reposición de hasta el 20% del precio de compra del artículo.
Divulgar la condición correcta del artículo
Asegúrese de que su descripción contenga una condición del artículo correcta y precisa. Las opciones son:
- Nuevo con etiqueta
- Nuevo sin etiqueta
- Nuevo con defectos
- Usado
Cuando venda un artículo usado, siempre subestime su artículo. Palabras como excelente, como nuevo, muy bueno y excelente estado son subjetivas y lo que a usted le parece excelente puede no parecerle excelente a un comprador. Es mejor clasificar un artículo como "buen estado seminuevo" aunque esté como nuevo. Deje que el comprador se lleve una grata sorpresa y no deje margen de error.
Tómate tu tiempo para describir y fotografiar tus artículos de eBay. Es su trabajo como vendedor describir con precisión los artículos con texto y fotografías. A los compradores no les gustan las sorpresas cuando se trata del estado del artículo y recuerden que ellos tienen la última palabra con los comentarios después de la transacción.
Actualizado por Suzanne A. pozos
