Sigue creciendo la demanda de que las organizaciones sin fines de lucro proporcionen pruebas de que lo que están haciendo logra algo. Todas las partes interesadas de las organizaciones benéficas deben tener amplio acceso a información sobre las organizaciones a las que donan, para las que son voluntarios y de las que buscan servicios.
Los datos están en todas partes. Es por eso que las organizaciones benéficas sin fines de lucro deben esforzarse en explicar sus resultados y su impacto social.
La demanda de impacto proviene particularmente de donantes y otorgantes, como las fundaciones. Desafortunadamente, a menudo las organizaciones sin fines de lucro no cuentan con datos objetivos que demuestren que vale la pena apoyar su misión y su trabajo. Esa falta de evidencia que lo respalde puede ser una decepción para muchos donantes.
Pero, ¿pueden los informes sobre los resultados y el impacto afectar el comportamiento de los donantes? Algunas investigaciones indican que sí. En un estudio, sólo el 36% de los donantes donaron en respuesta a estadísticas de "resultados", mientras que más de la mitad donaron en respuesta a informes de información sobre "resultados" e "impactos" de una organización benéfica.
Los tipos de datos que son más importantes
Aunque muchos tipos de información pueden ser útiles para una organización sin fines de lucro, cuatro tipos merecen una aclaración, ya que a menudo se malinterpretan. Son insumos, productos, resultados e impacto.
Entradas: Los recursos que la organización compromete a un programa.
Esos recursos pueden ser financieros, pero también incluyen el trabajo del personal o de los voluntarios. Los insumos también pueden ser la experiencia que se aporta, como la contratación de un consultor o la participación de una organización asociada. Un insumo también podría ser una inversión en tecnología para realizar un mejor seguimiento de los datos que recopilará.
Productos: Los resultados tangibles inmediatos de la actividad o programa.
Las salidas tienen números adjuntos. Los voluntarios se pusieron en contacto con 45 familias y cincuenta y cinco niños matriculados en nuestro programa extraescolar, por ejemplo.
Los resultados son los datos más sencillos de recopilar. Son aparentes y contables. Muchas organizaciones benéficas comienzan y terminan con producciones, pero no deberían hacerlo.
Resultados: Los cambios que planea lograr en el corto y mediano plazo.
Los resultados son más blandos ya que pueden involucrar comportamientos y actitudes. Son más cualitativos que cuantitativos. Deberá idear métodos para medirlos, como encuestas o entrevistas. Algunos ejemplos de resultados podrían ser que los niños inscritos en el programa extraescolar eran más felices y los padres informaron que cooperaban más fácilmente en casa después de asistir al programa.
Impacto: El efecto mensurable a largo plazo que su programa busca lograr.
El impacto a largo plazo puede ser difícil de detectar, ya que a menudo tarda mucho en manifestarse. Sin embargo, trabajar para lograrlo debería ser el objetivo final de su programa. En el caso del programa extraescolar, el impacto podría ser evidencia de que los niños que participaron en el programa extraescolar mejoró sus calificaciones en los dos años siguientes o que más eventualmente se graduaron. Deberá anticipar cómo medir ese impacto.
Los datos evaluativos pueden beneficiar incluso a las pequeñas organizaciones sin fines de lucro
Incluso las pequeñas organizaciones sin fines de lucro pueden beneficiarse al incorporar la evaluación en todas sus actividades para que puedan demostrar resultados e impacto.
Las organizaciones benéficas pequeñas y, a menudo, con pocos recursos pueden aprovechar al máximo sus fondos y el poder de su gente sabiendo qué funciona y qué no. Los datos y el análisis de esos datos pueden conducir a una mejor toma de decisiones. Por ejemplo, la Comunidad de Embajadores Leap of Reason incluye "monitoreo interno para la mejora continua" en su marco para organizaciones sin fines de lucro de alto rendimiento.
Blackbaud alienta a las organizaciones benéficas a participar en varios tipos de análisis, que van desde la recopilación de datos sin procesar hasta análisis prescriptivos y de diagnóstico. Incluso las organizaciones benéficas pequeñas recopilan más datos de los que creen, desde sistemas de gestión de donantes hasta estadísticas sobre quién utiliza sus servicios y los resultados para esos participantes. Comenzar con lo que tienen y aplicar análisis podría resultar productivo para la mayoría de las organizaciones benéficas.
Las pequeñas organizaciones benéficas descubrirán que son más atractivas para sus donantes y para los donantes de subvenciones cuando cuentan con datos fiables. Una encuesta de Gallup, por ejemplo, encontró que el 57% de los donantes buscan una misión sólida y pruebas de que la organización benéfica puede cumplirla antes de abrir sus billeteras.
Las fundaciones siempre piden a los posibles beneficiarios que proporcionen una sección sobre evaluación en sus solicitudes de subvención. Después de otorgar una subvención, la fundación realiza un seguimiento con visitas al sitio e informes frecuentes para asegurarse de que el plan de evaluación de la organización benéfica funcione y sea consistente.Cuanto más se base en datos la organización benéfica, más probabilidades tendrá de atraer subvenciones de fundaciones.
Incluso los evaluadores de organizaciones benéficas como Charity Navigator incluyen plataformas de evaluación que incorporan un componente de desempeño o impacto.Las fundaciones y agencias gubernamentales financian grupos que muestran la capacidad de hacer cálculos numéricos. Este enfoque se denomina "financiación basada en resultados".
La comunidad financiadora tiene Se alejó de la financiación de "procesos" a la financiación de resultados.. La diferencia, como explica el Fondo de Financiamiento sin Fines de Lucro, tiene que ver con distinguir entre "productos" y "resultados".
Con demasiada frecuencia, las organizaciones benéficas se quedan estancadas en la etapa de resultados (simples recuentos numéricos) en lugar de abordar los problemas de raíz, mejorar los resultados futuros y lograr un impacto.
Más allá de la narración
La narración de historias está integrada en el ADN de las organizaciones benéficas sin fines de lucro. Eso es porque las historias funcionan.
Sin embargo, a veces las historias pueden engañar a los donantes debido a la forma en que están conectados nuestros cerebros. Por ejemplo, las investigaciones han demostrado que los donantes responden mejor a historias sobre una persona o animal que a historias sobre varios o muchos de ellos. Este fenómeno se llama "la víctima identificable" y es poderoso.
Dar por pura emoción puede no ser tan útil. Los donantes de hoy, y ciertamente los donantes institucionales, miran más allá de estas historias en busca de resultados.
La buena noticia es que puedes combinar historias personales con información sobre el impacto social. Estas nuevas historias se denominan "historias de impacto".
Una forma de incluir tus datos en tus historias es mostrar la escala de tu trabajo expandiendo la historia. desde un beneficiario particular hasta la audiencia más amplia a la que ha llegado y los resultados positivos de eso actividad. Pase de un primer plano a una vista de gran angular.
Agregue a su historia con SROI
Otra forma de hablar sobre resultados e impacto es mostrando SROI, retorno social de la inversión.
SROI permite a una organización dar cuenta del valor que crea, generalmente social o ambientalmente. SROI permite a una organización sin fines de lucro, por ejemplo, rastrear los cambios que ocurren a lo largo del tiempo como resultado de sus acciones y luego asignar un valor monetario a ese resultado.
SROI produce una relación entre beneficios y costos y la expresa en términos de dólares reales. Por ejemplo, una proporción de 4:1 significa que por cada dólar invertido, se produjeron cuatro dólares de valor social.
El SROI también se puede expresar en términos no monetarios, como años de vida ganados o mejores resultados en las pruebas.
SROI utiliza una fórmula específica y sigue un conjunto de principios, comenzando por involucrar a las partes interesadas y terminando con la verificación de los resultados. Algunas calculadoras disponibles comercialmente pueden hacer cálculos, pero una organización benéfica que es nueva en SROI probablemente utilizará un consultor para que los ayude inicialmente.
Más que simplemente recopilar datos y ponerlos en una fórmula, SROI exige que la organización piense de manera prospectiva y no retrospectiva. Eso significa pensar qué preguntas hacer antes de que comience un proyecto y cómo, en última instancia, mostrar resultados a largo plazo.
El SROI puede resultar desalentador y ha sido criticado por estar demasiado orientado a los negocios.Sin embargo, los resultados pueden ser impresionantes para los donantes, los financiadores institucionales y los inversores de impacto. Algunas organizaciones sin fines de lucro crean infografías para ilustrar su SROI y luego incluirlos en sus comunicaciones con sus partes interesadas.
La línea de fondo
En resumen, la recopilación de datos llegó para quedarse y las organizaciones sin fines de lucro exitosas encuentran formas de recopilar información sobre sus resultados e informarlos a una variedad de partes interesadas. Los beneficios incluyen una mejor toma de decisiones, la capacidad de atraer donantes, ya sean individuales o institucionales, y escribir mejores historias para todas sus comunicaciones.
