Los envíos perdidos ocurren de vez en cuando eBay. Si compró un artículo en eBay y el envío no ha llegado, existen pasos que puede seguir para intentar localizarlo o solicitar que le devuelvan su dinero. De acuerdo con las reglas de eBay, tiene derecho a un reembolso o a un artículo de reemplazo por parte del vendedor, a menos que tenga información de seguimiento que confirme que el paquete se entregó.
Consulte con el vendedor
Para iniciar el proceso, puedes comunicarte directamente con el vendedor, pero tendrás que esperar hasta al menos tres días después de la fecha de entrega estimada. Para hacer esto, deberá enviar una solicitud de "Artículo no recibido". Luego, eBay compartirá los detalles de su solicitud con el vendedor, incluido si desea un reembolso o un artículo de reemplazo, momento en el cual el vendedor tiene tres días para responder.
Si el vendedor no ofrece confirmación de entrega, no proporciona una resolución o simplemente no recibes una respuesta en ese tiempo, puedes pedirle a eBay que intervenga. Puede hacerlo iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en "
Allí, hará clic en el enlace "Historial de compras" en la barra lateral izquierda, localizará el artículo en cuestión, hará clic en "Ver solicitar detalles", seguido de "Pídale a eBay que intervenga". Luego, eBay revisará el caso y responderá dentro de las 48 horas. Si eBay determina que el vendedor tiene la culpa, recibirá un reembolso completo, incluido el envío, dentro de las 48 horas adicionales.
Si el vendedor responde pero no tiene confirmación de entrega, puede emitir un reembolso u ofrecer un artículo de reemplazo. De lo contrario, si el vendedor proporciona información de seguimiento que confirma que el paquete ha sido entregado, no existe ninguna obligación adicional de reembolso por su parte.
De todos modos, muchos vendedores harán todo lo posible para ayudar a encontrar una solución y se comunicarán con el transportista para asegurarse de que usted reciba su artículo. En ocasiones, es posible que el envío también haya estado asegurado, por lo que definitivamente vale la pena comunicarse con su vendedor. También puedes intentar rastrear el envío tú mismo.
Vuelva a verificar la dirección de envío
Antes de poner a trabajar sus habilidades de detective, revise la correspondencia por correo electrónico que recibió de eBay y PayPal para asegurarse de que la dirección sea correcta en ambos sitios. Si el paquete se envió a la dirección incorrecta, estará en mejor posición para explicar su situación en cualquier discusión o disputa.
Comuníquese con el remitente y comuníquese con los vecinos
Luego, con su número de seguimiento a mano, llame al transportista (USPS, FedEx, UPS o cualquier empresa responsable de la entrega) y consulte su sitio web para obtener más detalles. Si el paquete se envió a través de USPS, también puede visitar la oficina de correos con su número de seguimiento y pedirles que rastree la ruta de envío precisa. A veces, los paquetes marcados como entregados iban al código postal correcto pero a la dirección incorrecta.
A veces, los conductores también dejan paquetes en un "lugar oculto" (detrás de un arbusto, debajo de una alfombra o dentro de una puerta mosquitera trasera, por ejemplo) para evitar robos. Si este es el caso, es posible que haya una nota sobre la ubicación del paquete publicada en el sistema. También podría valer la pena pasar por los vecinos para ver si pudieron haber cogido el paquete por error o para guardarlo.
Sea paciente y haga un seguimiento
En la gran mayoría de los casos, la situación del envío perdido finalmente se resolverá y su paquete será entregado. De lo contrario, puede considerar el reembolso a través de PayPal o de su proveedor de tarjeta de crédito, que puede ofrecer dicha protección a sus clientes.
