Vender en eBay puede ser un hobby o una actividad en toda regla negocio. Si depende de eBay para obtener ingresos, puede ser un golpe devastador que le suspendan la cuenta. Por eso es muy importante informarse y comprender todas las políticas de eBay para que no lo suspendan en primer lugar. Pero, en caso de que su cuenta de eBay quede en espera, restringida o suspendida, existen pasos específicos que puede seguir para intentar restablecerla. Observe que la palabra clave aquí es "intentar", porque no hay garantía de que eBay restablezca una cuenta.
Aguanta vs. Restricciones vs. suspensiones
No todas las suspensiones de eBay son iguales. Es probable que problemas menores, como métodos de pago vencidos o pagos atrasados, provoquen que su cuenta sea puesto en espera, y su cuenta puede ser restablecida tan pronto como actualice su método de pago o liquide su deuda impaga factura.
Restricciones son más severas que las retenciones y podrían implementarse si, por ejemplo, no cumple con los estándares mínimos de desempeño como vendedor. Por algo así, eBay podría restringirle la venta de ciertos artículos o reducir su ubicación en los resultados de búsqueda. La única manera de levantar dicha restricción es cumplir con los estándares de eBay.
Las suspensiones suelen ocurrir sólo en los casos más atroces. Por ejemplo, vender mercancías ilegales o incitar al odio probablemente haga que un vendedor sea suspendido indefinidamente.
Mantenga la calma y conozca los hechos
El primer paso para intentar restablecer su cuenta en eBay es identificar el problema. Si eres nuevo, la ignorancia es tu mejor defensa. Puede que no lo supieras usando fotos de archivo no está permitido, o que no se le permite utilizar la palabra Velcro en su título.
Cuando recibas el correo electrónico de notificación, mantén la calma y lee atentamente el mensaje. eBay suele explicar por qué se suspendió una cuenta y los motivos probables incluyen:
- No pagar las cuotas a tiempo
- El método de pago no está actualizado (la tarjeta de crédito ha caducado)
- Violación de una política como VerO, que involucra derechos de propiedad intelectual
- Publicar un artículo que no está permitido, como un bolso falsificado.
- Usar fotografías que no están permitidas (robadas de otro usuario, fotografías de archivo no autorizadas)
- Material ofensivo (elementos que incluyen discursos de odio)
- Artículos retirados del mercado
- Drogas y parafernalia de drogas.
- Materiales peligrosos, como armas caseras o explosivos.
- Alcohol
A veces no sabes si un artículo no está permitido, ya que es muy difícil conocer todas las reglas en eBay, especialmente si estás nuevo. Es posible que no sepa que un artículo que tiene a la venta ha sido retirado del mercado, o que no sepa que no puede usar fotografías de archivo, como fotografías de ropa de sitios web minoristas.
Solucionar el problema puede ser tan simple como eliminar listados que fueron retirados del mercado en una retirada masiva de artículos de una empresa específica. Si se trata de una solución fácil, eBay le explicará exactamente lo que debe hacer para restablecer su cuenta.
Llame a eBay y discuta
Si no ve ninguna instrucción específica sobre cómo restablecer su cuenta de eBay, no haga una nueva cuenta. En su lugar, llámelos al 1-866-540-3229 y hablemos. Explique que recibió el correo electrónico de suspensión y está muy preocupado. Puede que sea necesario hablar con varias personas para llegar a la persona adecuada que pueda ayudarle. Algunos consejos para hablar con eBay Servicio al Cliente representantes:
- Reúna los hechos antes de llamar: Asegúrese de tener la siguiente información antes de llamar para poder responder fácilmente cualquier pregunta que el CSR pueda tener para encontrar su cuenta:
- ID de usuario de eBay
- Correo electrónico asociado con su cuenta de eBay
- Fecha del correo electrónico
- Número de referencia en el correo electrónico (si corresponde)
- Imprima el correo electrónico para consultarlo fácilmente
- Mantenga la calma: Los CSR de eBay son simplemente personas normales como usted que hacen su trabajo y no tienen nada en su contra personalmente. Deberías actuar aquí como investigador, reuniendo los hechos. Actuar de manera tranquila, profesional y racional. El objetivo aquí es llegar a alguien que pueda ayudarlo y lo ayude.
- Solicite un supervisor si es necesario: Es posible que el CSR que responda a su llamada no sepa cómo ayudarle. Si no ha recibido una respuesta o asistencia aceptable después de 10 minutos de hablar con alguien, pregunte cortésmente por un supervisor. Es posible que necesite alguien con más experiencia para ayudarle.
Conocimiento de políticas
La mejor manera de manejar una suspensión de eBay es no obtenerla. Si usted es nuevo en eBay o un vendedor experimentado, es beneficioso leer el Políticas de eBay para informarse sobre las reglas. eBay es un universo en constante cambio y las reglas cambian de vez en cuando, por lo que nuevas políticas pueden sorprenderte. Lea siempre las actualizaciones por correo electrónico de eBay y revise sus mensajes de eBay con frecuencia para obtener actualizaciones y anuncios.
