Cada vez más, los productos y servicios proporcionados por tiendas de conveniencia son lo mismo. La combinación de tiendas de conveniencia, comestibles, hipermercados, almacenes y comida rápida en Estados Unidos ha creado un súper segmento minorista con tanta superposición que es difícil saber dónde termina un competidor y otra asociación de marca compartida comienza.
Entonces, quizás más que cualquier otro segmento minorista, es importante que este tipo de empresas minoristas tengan declaraciones de misión sólidas en para proporcionar a sus empleados una dirección clara sobre cuál es la visión de qué tipo de experiencia de servicio de marca pueden ofrecer sus clientes. esperar.
7-11
desde el 7-11 empresa no participa en la parte upstream del negocio minorista de combustible para automóviles, su declaración de misión se centra exactamente donde debería ser para el éxito de su cadena de tiendas de conveniencia, que depende del cliente y de cómo una experiencia 7-Eleven puede impactar la vida de un cliente. día. Quizás es por eso que 7-11 ha crecido hasta convertirse en la cadena de tiendas de conveniencia más grande del mundo.
PA
Los valores que componen la declaración de misión de BP hacen referencia a los "clientes", pero claramente no están en un contexto minorista. Los valores de BP que forman parte de su declaración de misión incluyen "no dañar" a las personas ni al medio ambiente, lo cual es irónico considerando la crisis del derrame de petróleo de 2010.
Chevron (tiendas de conveniencia ExtraMile y Caltex)
Como ocurre con todas las principales compañías petroleras que también venden al por menor en gasolineras y tiendas de conveniencia, la Misión Chevron La declaración carece de cualquier referencia al cliente final, que es una parte clave del éxito de cualquier comercio minorista. operación. Tal como están las cosas, la declaración de misión de Chevron es su Visión sobre cómo hacer negocios “al estilo Chevron”, respaldada por siete Valores, que guían a los empleados sobre cómo hacer las cosas “de la manera correcta”.
ExxonMobil
ExxonMobil tiene una misión monetaria y sus principios rectores también se centran en las ganancias, manteniendo a los empleados constantemente enfocados en lograr el resultado final. Desafortunadamente, el cliente de tiendas de conveniencia y gas de ExxonMobil no está en el resultado final, lo que podría ser una de las razones por las que ExxonMobil vendió y abandonó el negocio de tiendas de conveniencia propiedad de la compañía en 2008.
Caparazón
La declaración de misión de Shell es su objetivo de satisfacer la creciente demanda de energía, que obviamente no pertenece a sus ventas posteriores de combustible, café y comida chatarra. Sin embargo, sus valores fundamentales son acertados para los empleados que trabajan en sus tiendas de conveniencia Food Mart.
