En un mundo en el que los consumidores esperan una mayor capacidad de respuesta de las empresas con las que hacen negocios, el marketing interactivo es una de las varios metodos (medios de comunicación social es otra) en la que los empresarios pueden satisfacer mejor las necesidades de su mercado.
El marketing interactivo implica una táctica de marketing que es una respuesta directa a algo que hace un consumidor. A veces llamado marketing basado en desencadenantes o basado en eventos, el marketing interactivo se basa completamente en una acción iniciada por el consumidor.
Por ejemplo: "¿Quieres patatas fritas con eso?" es una forma de marketing interactivo. Normalmente te preguntan si pides una hamburguesa, pero no si pides un batido. El acto de pedir una hamburguesa desencadenantes el impulso para agregar otro producto.
Ejemplo de marketing interactivo
Uno de los mayores innovadores en marketing interactivo es Amazon.com. Recopila y analiza el comportamiento de los visitantes y luego lo utiliza para mostrar información significativa al cliente en el presente. Amazon ofrece selecciones de “lecturas sugeridas” basadas en búsquedas o compras de libros anteriores. Este tipo de entorno en línea crea una experiencia de compra personal, lo que lleva a estancias más largas dentro del establecimiento. un sitio (a veces denominado "fijación del sitio") y más compras (también denominadas conversiones).
Amazon no sólo te dice qué están navegando otras personas que son similares a tu búsqueda, sino que además, si compras un artículo, Amazon te dirá qué otras personas que han comprado ese artículo también compraron. Amazon recuerda sus preferencias y le enviará correos electrónicos o destacará en línea nuevos artículos similares y relacionados según su historial de navegación y compras.
Beneficios
Los beneficios del marketing interactivo pueden ser significativos. Por un lado, hace que el consumidor se sienta escuchado, comprendido y recibiendo un servicio personalizado. Otros beneficios del marketing interactivo incluyen:
- Incremento de ventas: El marketing interactivo aumenta las probabilidades de que usted entregue lo que el consumidor necesita, lo que también generará una venta. como aumentar las ventas recomendando artículos relacionados que hacen que el comprador agregue otros artículos que encajen con sus compra.
- Aumentar satisfacción del consumidor: A los consumidores les gusta comprar cosas que se ajusten mejor a sus necesidades. Dado que el marketing interactivo se basa en las acciones del consumidor, es más probable que le ofrezca el producto/servicio adecuado.
- Menores costos de marketing: a los consumidores les gusta el marketing interactivo porque no tienen que repetir lo mismo. Es como tener un comprador personal. Clientes felices no solo quedarme contigo sino te referiré. Es más barato conservar un cliente que conseguir uno nuevo.
- Puede ser automático: nadie se sienta en Amazon y observa lo que usted hace en su sitio. Las computadoras rastrean las acciones de los consumidores y, basándose en algoritmos, sugieren recomendaciones. Incluso la frase "¿Quieres patatas fritas con eso?" es parte de un sistema.
Desventajas
El marketing interactivo requiere una planificación e implementación detalladas. Si bien un sistema puede ejecutarlo, debe configurarlo para comprender los factores desencadenantes y qué entregar. Otras desventajas incluyen:
- A algunos clientes no les gusta. Seamos realistas, para ofrecer recomendaciones hay que realizar un seguimiento de lo que hacen los consumidores y, para algunos, seguir cada uno de sus movimientos es un poco espeluznante.
- No todos son iguales. El marketing interactivo trabaja mucho con las probabilidades. Pero sólo porque 99 personas de cada 100 compraron el artículo Y al mismo tiempo que compraron el artículo X, no significa que todos los que compran X también quieran Y. Alguien podría preferir Z. Cuando sale mal, resalta que no conoce a su cliente.
Cómo configurar el marketing interactivo
Si desea utilizar el marketing interactivo en su negocio, deberá dedicar tiempo a comprender su mercado, sus deseos y necesidades, así como qué acciones pueden generar resultados.
- Identifique los desencadenantes que pueden conducir a un evento de marketing interactivo. La mejor manera de hacerlo es mediante encuestas y análisis de datos.
- Determine el evento de marketing para el desencadenante. Cuando el consumidor hace X, ¿qué quieres que pase? ¿Recomendar Y? ¿Preguntar si quieren papas fritas?
- Configure su sistema. En línea, esto requiere conocimientos técnicos para configurar un programa que tomará la entrada de datos y entregará una salida. Cara a cara, puedes desarrollar tu "sistema de ventas" para incluir respuestas a determinadas preguntas o compras que te haga tu cliente/cliente.
- Evaluar. ¿Está funcionando? ¿Su sistema de marketing interactivo genera más ventas? ¿Recibes quejas? Utilice los datos para modificar su sistema.
