A informe de no conformidad, o informe de no conformidad o NCR, es un documento relacionado con la construcción que aborda la desviación de las especificaciones o el trabajo que no cumple con los estándares de calidad. El informe se utiliza como parte de los procesos de control de calidad al detallar el problema, cómo ocurrió y cómo evitar que vuelva a suceder. Una NCR también se utiliza para determinar una resolución con un cliente y documentar cualquier cambio correctivo realizado.
Elementos del informe de no conformidad
Un informe de no conformidad debe incluir como mínimo la siguiente información:
- ¿Cuál es el motivo principal de la NCR o qué salió mal?
- Por qué el trabajo no cumple con las especificaciones
- ¿Qué se puede hacer para evitar que el problema vuelva a ocurrir?
- Explicación de las acciones correctivas tomadas o por tomar
- Actores clave involucrados en la NCR y especificaciones afectadas por la NCR
Cuándo emitir un informe de no conformidad
Existen muchos escenarios comunes en la industria de la construcción que requieren la emisión de una NCR:
- Obra que no fue construida según lo indicado en el proyecto aprobado. Expedida por Construcción dibujos
- Trabajo que no cumple con las tolerancias especificadas según lo establecido en las especificaciones del proyecto.
- Trabajo que se realiza utilizando métodos o estándares no aprobados.
- Incumplimiento del plan de pruebas e inspección aprobado.
- Los resultados de las pruebas demuestran que el producto no cumple con los estándares establecidos y aprobados.
- Material utilizado que no ha sido aprobado como sustituto (igual o similar)
- El diseño no es preciso y no representa las condiciones reales del campo.
- No se siguió el procedimiento aprobado y el equipo del proyecto identificó defectos de calidad.
¿Quién puede emitir una NCR?
Normalmente, el consultor del proyecto emite un informe de no conformidad. El informe debe presentar un hecho no discutible e incluir información de respaldo clara y suficiente que respalde el reclamo. La NCR sigue las condiciones acordadas para rastrear y cerrar el informe después de realizar las correcciones apropiadas. Los informes de no conformidad a menudo se utilizan como herramientas de capacitación para que los líderes de equipo capaciten a otros empleados para ayudar a evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
Consecuencias del informe de no conformidad
Si bien las NCR son fundamentales para el control de calidad, pueden introducir problemas adicionales en el contrato. A veces, las instituciones financieras pueden considerar las NCR como señales de alerta o identificarlas como situaciones de mal desempeño por parte del contratista, con potencial de impacto financiero en proyectos futuros. En algunas situaciones, las NCR pueden abrir la puerta a reclamaciones e incluso a procesos de arbitraje adicionales. Las NCR también pueden provocar retrasos en el proceso de construcción cuando se necesitan recursos adicionales para corregir las situaciones o áreas afectadas por el informe. Hay mucho papeleo e investigación asociados con una NCR, ya que la parte emisora debe recopilar información, especificaciones, estándares y enumerar los procedimientos que se vieron afectados por la situación.
Qué hacer cuando recibe una NCR
Si usted es el destinatario de una NCR, debe actuar con prontitud y, como mínimo, seguir estos pasos para una resolución rápida:
- Reúnase con la persona que emite el NCR.
- Implementar la acción correctiva y asegurarse mediante un proceso de inspección de que el problema se haya resuelto adecuadamente.
- Responder con una carta formal u otro documento, describiendo el proceso que condujo a la acción que desencadenó la NCR, documentando la acción para resolver el problema y explicando los pasos tomados para evitar que el problema continúe. periódico.
- Asegúrese de que su contraparte esté de acuerdo y apruebe su plan de acción.
