Brindar un servicio personalizado a los clientes en línea puede aumentar las ventas y desarrollar su base de clientes. Esto se puede hacer siguiendo un proceso de cinco pasos como parte de su estrategia de marketing digital. Una presencia de ventas online exitosa puede guiar a sus clientes a través del proceso de selección y compra.
Satisfacer las necesidades del cliente con marketing digital
Comercializar con éxito un producto o servicio a un cliente significa comprender sus necesidades psicológicas. Si vende un producto, está vendiendo la idea de que resolverá el problema específico de un cliente o satisfará su necesidad específica. Si usted es vendiendo un servicio, necesitas ponerte en contacto con el dolor de tu cliente potencial para atraer su interés en lo que ofreces. Esto se puede hacer incorporando un proceso de ventas de cinco pasos en su estrategia de marketing.
Se puede crear una presencia de ventas en línea exitosa asegurándose de representar y cortejar a su visitante a través de los cinco niveles del proceso de ventas en su sitio.
Proceso de ventas de marketing digital de 5 pasos
Para satisfacer las necesidades de los clientes y tener una presencia comercial exitosa en el mundo virtual se requiere una estrategia de marketing en Internet que implique un proceso de cinco pasos:
- Marketing/prospección a su mercado y audiencia objetivo
- Generar credibilidad y confianza
- Acompañar y cortejar al comprador durante el proceso.
- Presentar el producto o servicio que satisface sus necesidades.
- Cerrando la venta
Estos cinco niveles del proceso de ventas son los componentes centrales que harán que el visitante de su sitio web pase de visitante a cliente. Al representar cada nivel y cortejar a su cliente potencial a través de esos niveles, tendrá el poder de hacer que las transacciones de su sitio web pasen del fracaso al éxito.
Los cinco niveles se complementan entre sí de muchas maneras. Una estrategia de marketing digital realizada correctamente definirá claramente los cinco niveles del proceso y cómo se representan a través de su sitio. Luego, la estrategia le ayudará a establecer objetivos digitales realistas y alcanzables. objetivos de marketing. También le ayudará a utilizar cada paso para construir e influir en los demás, de modo que el proceso avance continuamente hacia el cierre exitoso de la venta.
Comercialización/Prospección
La prospección es el primer paso del proceso y es el resultado del marketing. Es la entrega de tráfico dirigido calificado a su tienda virtual. Puede lograrse mediante optimización de motores de búsqueda, pago por clic o anuncios que atraigan personas a su sitio. Una vez que estén allí, es su trabajo y responsabilidad entregar su propuesta de venta única (PVU). Para determinar su PVU, deberá comprender lo siguiente:
- Cómo su producto o servicio llena un vacío en el mercado
- Cómo su empresa se destaca como distintiva y atractiva y qué la diferencia de la competencia
Construyendo credibilidad y confianza
En una empresa tradicional, la confianza se construye mediante la interacción humana. Saludar a una persona cuando entra por la puerta o ayudarla físicamente a encontrar algo se logra fácilmente. Este siguiente paso también se puede realizar de forma virtual, lo que generará confianza y credibilidad entre los visitantes de su sitio.
También genera esa misma confianza y credibilidad mediante los elementos que rodean el diseño y el desarrollo de su sitio web. Su espectador está juzgando inconscientemente su credibilidad al observar lo siguiente:
- La apariencia del sitio es profesional y legítima.
- Imágenes atractivas y enlaces de trabajo.
- Ortografía y gramática adecuadas.
- Navegación fácil
- Políticas de seguridad y privacidad fácilmente ubicadas
- Soporte e información del producto de fácil acceso
Su sitio debe funcionar como un comprador personal, un asistente virtual en vivo que conoce las necesidades de sus visitantes y ofrece soluciones de fácil acceso.
Acompañar y cortejar al comprador
Una persona que visita su sitio ha sido objetivo si siguió los primeros pasos en la prospección. El siguiente paso es calificar a su visitante. Una persona visita su sitio porque busca una solución a un problema, que puede ser un producto o servicio. Los estudios de marketing en Internet muestran que siete de cada 10 visitantes de un sitio están dispuestos a comprar. Tómese el tiempo para acompañarlos a lo que necesitan.
Su navegación debe estar estructurada para ayudar a quienes saben exactamente lo que quieren, a quienes saben qué quieren en general pero no están seguros de los detalles, y aquellos que están navegando y necesitan algo dirección.
Presentar el producto o servicio
El proceso de presentación es la forma en que presenta sus productos o servicios a los visitantes mientras los guía. a través del proceso de selección después de haberlos acompañado y determinado sus necesidades en el proceso anterior. escenario.
Tenga en cuenta que cada nivel del proceso se superpone. Al presentar sus productos o servicios a un visitante, asegúrese de mantener su atención e interés motivándolo a continuar con la venta.
Cerrando la venta
Asegúrese de que su sitio cierre efectivamente la venta. Esto implica proporcionar suficiente información sobre sus productos y servicios, como políticas de aseguramiento o garantías, para garantizar la satisfacción del cliente. Además, considere agregar testimonios para cada producto o servicio para generar mayor credibilidad. Por último, asegúrese de proporcionar información de pago específica, que incluya tarjetas de crédito o cheques personales, para eliminar cualquier conjetura que pueda arruinar una venta. Si corteja eficazmente a su cliente potencial a través de los cinco niveles, tendrá el poder de hacer que su sitio web pase del fracaso al éxito.
