Aumentar las ventas en eBay no se trata solo de manipular el motor de búsqueda o publicar artículos todo el día como un robot. Hay un elemento humano en las ventas en línea y, a veces, los vendedores olvidan que estamos tratando con personas al otro lado de la computadora. Los clientes de eBay son personas que leerán sus políticas, mirarán sus fotos, leerán sus comentarios y reaccionarán a su servicio. Aunque eBay es un mercado virtual, los clientes son personas reales que toman la decisión final de comprar su producto o pasar al siguiente vendedor.
La competencia en eBay puede ser feroz. Muchos vendedores utilizan precios bajísimos para atraer clientes. Ésta no siempre es la mejor estrategia. Los vendedores de eBay pueden agregar una propuesta de valor en lugar de simplemente precios bajos. Una propuesta de valor es un servicio o característica que hace que el producto sea más atractivo para los clientes. En otras palabras, aunque varios vendedores pueden ofrecer exactamente el mismo producto, cada vendedor puede ofrecer algo diferente en el área de servicio. Para superar a la competencia, siga estos pasos para atraer a las personas que leen sus anuncios.
Redacte políticas de una manera profesional y amigable para el cliente
Nada desanima más a un comprador que las políticas poco complacientes o la palabrería amenazadora. Tenga cuidado al redactar las políticas para que el comprador se sienta cómodo trabajando con usted. Es perfectamente aceptable tener pautas y establecer límites, pero siempre redactar políticas de manera manera útil y amigable para el cliente. Por ejemplo, si su agenda está ocupada y solo puede realizar envíos dos días a la semana, exprese la política de la siguiente manera:
“Nuestros días de envío son los martes y viernes. Si necesita el artículo antes, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para acordar una fecha de envío más rápida para atenderlo”.
O, si su producto no es algo que no pueda revenderse si se devuelve, como comida, maquillaje o un artículo hecho a medida, redacte la política de devolución de esta manera:
“Debido a la naturaleza de este producto, no podemos aceptar devoluciones. Si hay algún problema con su artículo, contáctenos y solucionaremos el problema”.
Si no realiza envíos internacionales o a direcciones militares, diga:
"Lo sentimos, lamentamos no poder realizar envíos internacionales o a direcciones militares en este momento".
Los clientes pueden leer el tono de sus políticas y, si detectan un problema de actitud o mala educación, buscarán otro vendedor. Recuerde que hay miles de vendedores más en eBay que estarán encantados de atender a su cliente. No le dé al cliente la oportunidad de rechazarlo incluso antes de que comience la transacción. Ha trabajado mucho para que el comprador llegue a su anuncio, incluida la búsqueda del producto, la limpieza, la fotografía y la redacción de una excelente descripción. No pierda a un posible comprador con una póliza mal redactada.
Si usted es un vendedor de eBay que ha llegado a eBay con poca o ninguna experiencia comercial, es posible que no sepa cómo redactar políticas de manera profesional y complaciente. ¡No es para preocuparse! Hay mucha ayuda disponible en Internet. Si necesita ayuda para redactar políticas, consulte las políticas exitosas. empresas como Nordstrom, Stew Leonard's o cualquier empresa que usted personalmente crea que va más allá por su clientes. Busque en sus sitios web su declaración de misión, políticas de devolución y términos de servicio para obtener ideas sobre cómo redactar políticas ganadoras. Big Commerce tiene un artículo útil sobre cómo redactar políticas de devolución que Incremento de ventas medidas de conversión.
Agregar la mejor oferta a todos los listados
La mejor oferta es una función que permite a los compradores enviar y ofrecer un artículo de precio fijo. No está disponible en todas las categorías, por lo que si no hay una opción de Mejor oferta para el artículo, es posible que no esté permitida para ese tipo de artículo. Incluir la mejor oferta abre negociaciones con los compradores y permite a los clientes iniciar una conversación sobre el precio que un vendedor podría aceptar por el artículo.
Para incluir la mejor oferta en artículos, haga clic en el cuadro Mejor oferta debajo del precio en el formulario de listado. También puede utilizar el Editor masivo para agregar la mejor oferta a cualquiera o a todos sus anuncios a la vez. La mejor oferta es lo mismo que pujar o comprarlo ahora, por lo que el comprador tiene la obligación de honrar la oferta si el vendedor la acepta. La mejor oferta es una opción gratuita para los vendedores.
Como vendedor, tienes varias opciones cuando un comprador hace una Mejor Oferta. Puede aceptar, rechazar o contrarrestar. Las ofertas caducan después de 48 horas si el vendedor no realiza ninguna acción. EBay incluye cierta automatización para las mejores ofertas llamada rechazo automático. Los vendedores pueden establecer una cantidad en dólares que aceptarán y cualquier oferta inferior a esta cantidad se rechaza automáticamente. La función de aceptación automática es lo contrario: los vendedores pueden establecer un monto umbral en dólares que aceptarán por un artículo.
A algunos vendedores no les gusta la mejor oferta porque los compradores pueden hacer ofertas muy bajas e insultantes. La forma inteligente de manejar las ofertas es revisar todas las ofertas y contrarrestar una oferta que acepte. La oferta del comprador puede estar $1 por debajo del número de rechazo automático y el vendedor nunca la verá. Al utilizar la Mejor Oferta, la mayoría de los vendedores aumentan el precio del artículo en un 20% o más para dejar espacio para la negociación. En algunas culturas, regatear y negociar es algo natural: los vendedores no deben tomarse como algo personal que un comprador quiera negociar. El vendedor siempre tiene la última palabra sobre una venta con Mejor Oferta. Lea más detalles sobre las funciones de Mejor oferta de eBay.
Incluya todos los detalles relevantes
Lo único que se interpone entre usted y su comprador es una pantalla de computadora. Cuando un comprador potencial llegue a su anuncio, asegúrese de que toda la información pertinente esté allí para que el cliente no tenga que hacer preguntas. Algunos clientes harán preguntas extrañas o aleatorias, pero haga todo lo posible para anticipar lo que le preguntarán. Si se hace una pregunta una vez, probablemente se volverá a hacer, así que agregue la información al listado. Con el tiempo y la experiencia, aprenderá qué información incluir en los listados de diferentes tipos de productos.
A los compradores de Internet les gusta que les den información a cucharadas. No quieren esperar a que se responda una pregunta. La mayoría de las veces, si la información que necesitan no está en el listado, pasarán a otro listado y usted los perderá. Tómese el tiempo para redactar un listado completo para que el cliente no tenga que pedir más información. Incluya siempre:
- Medidas de un artículo
- Materiales con los que está fabricado el artículo.
- Cuándo se fabricó el artículo (si corresponde)
- Dónde se fabricó el artículo – qué país
- Cualquier defecto o defecto
¡Escribe la descripción como si no hubiera imágenes! Las medidas son especialmente importantes en la ropa. La mayoría de la gente no comprará ropa en Internet, a un extraño, sin medidas. Para obtener descripciones realmente excelentes, estudie los listados de los principales sitios web donde se vende el mismo producto. (Nunca copie descripciones palabra por palabra y nunca copie fotografías). Obtendrá una idea de los detalles a incluir. eBay tiene un excelente tutorial sobre cómo escribir descripciones ganadoras.
Incluya una política de devolución generosa
La presencia de una política de devolución justa atraerá a más clientes. La gente viene a eBay porque quiere comprar cosas para conservar, no porque quiera comprar cosas para devolverlas. Los compradores sospecharán de los vendedores que no ofrecen devoluciones. Respalde su producto y ofrezca una política de devolución de 30 días para todo. Una política de devolución justa comunica honestidad, integridad y voluntad de brindar al cliente una experiencia positiva. Una política de devolución de 30 días también ayuda a que los listados aparezcan más arriba en las búsquedas. Una forma de superar a los competidores en eBay es ofrecer una política de devolución generosa y mostrar el deseo de conseguir el negocio del cliente incluso si el resultado final es una devolución. Asegúrese de incluir una advertencia de que todas las devoluciones deben realizarse en su estado original y que el comprador paga el envío de la devolución. Obtenga más información sobre cómo redactar una política de devolución amigable para el cliente.
Responda preguntas de forma rápida y profesional
La comunicación es clave para conseguir y mantener clientes en eBay. Intente siempre responder preguntas tan pronto como reciba la notificación del mensaje. Algunos compradores harán preguntas tontas o irrelevantes. ¡Contéstalas de todos modos! Muchos vendedores no responden las preguntas de los compradores de manera oportuna, por lo que el comprador pasará a otro anuncio. Recuerde, los compradores tienen un sentido de urgencia. El que madruga, se lleva el gusano cuando se trata de comunicarse en eBay. Si no puede dar una respuesta completa de inmediato porque no está en su inventario, al menos reconozca la pregunta. Responda al cliente que ha recibido la pregunta y se comunicará con él tan pronto como pueda.
Comuníquese siempre con los compradores a través del sistema de mensajería de eBay. EBay puede revisar las conversaciones si alguna vez hay algún problema con el comprador. En realidad, va en contra de la política de eBay comunicarse con compradores fuera de eBay. Asegúrese de que las notificaciones de mensajes estén activadas para recibir un correo electrónico cuando un cliente haga una pregunta. Asegúrese de que su Configuración de comunicación de eBay están configurados para que pueda recibir mensajes de los compradores por correo electrónico.
Recuerde que está tratando con personas que toman decisiones de compra. Trate a los clientes como le gustaría que lo trataran a usted. Una actitud profesional positiva, una comunicación rápida y la voluntad de mantener contentos a los clientes darán como resultado más ventas en eBay.
