Una de las peores cosas que le puede pasar a una empresa es quedarse sin existencias. Esto significa que sin inventario de un determinado artículo, la producción debe detenerse o no se cumplirá con el pedido de un cliente. Para un gestor de almacén o de inventario es el escenario que más teme y que conlleva un coste importante para la empresa. Un Una cadena de suministro optimizada le ayudará Ofrezca a sus clientes lo que quieren, cuando lo quieran y evite situaciones de desabastecimiento.
Efectos de un desabastecimiento
El escenario básico de un desabastecimiento es cuando un artículo que se va a utilizar para un pedido de un cliente o para una orden de producción no está en stock cuando es necesario. Si un artículo no está disponible para su fabricación, entonces es posible cambiar el producción cronograma, aunque hay un costo importante en esto debido a los cambios en una máquina, costos de desmontaje, cambios de recursos, más el tiempo que implica realizar todos los cambios. Si un artículo no está disponible para el pedido de un cliente, pueden ocurrir cuatro efectos posibles.
- El cliente acepta esperar el artículo. - Si el artículo es vital para el cliente, es posible que esté dispuesto a esperar. A pesar de la buena voluntad del cliente, puede haber daños importantes al satisfacción del cliente nivel.
- El cliente realiza un pedido pendiente del artículo - No es tan ideal como cuando el cliente acepta esperar a que se complete el pedido, pero el pedido aún se está cumpliendo. Sin embargo, el nivel de satisfacción del cliente sigue siendo significativamente reducido.
- El cliente cancela el pedido. - Si el cliente puede obtener el artículo de otro proveedor o no lo necesita inmediatamente, entonces el cliente puede cancelar el pedido. Todavía es posible que el cliente le haga un pedido en el futuro, pero su nivel de satisfacción del cliente se ha visto afectado.
- El cliente cancela el pedido y ya no es cliente - Este es el peor de los casos de desabastecimiento. Sin embargo, si un cliente no está satisfecho con la comunicación o la información proporcionada por el proveedor, es posible que esté dispuesto a cortar todos los vínculos y trabajar con otro proveedor.
Costo de pedidos pendientes
Si un cliente no está dispuesto a esperar a que se complete su pedido, puede retrasar el pedido del artículo. Esto significará que el proveedor incurrirá en algunos costos debido al desabastecimiento.
Los costos de procesamiento de pedidos aumentan a medida que el personal de servicio al cliente modifica el pedido para crear una nueva fecha de entrega adecuada. Además, puede haber cargos de envío adicionales si el pedido formaba parte de una entrega mayor, entonces el pedido pendiente requerirá transporte especial.
Como medio para estimular la tan necesaria satisfacción del cliente, el proveedor también puede aceptar acelerar el envío a su cargo u ofrecer al cliente envío gratuito o un descuento en el pedido.
Costo de pedidos cancelados
Si un cliente decide cancelar su pedido debido a un desabastecimiento, probablemente haya encontrado un proveedor alternativo para el artículo. Muchas empresas se asegurarán de tener más de una fuente de suministro para sus artículos clave; por lo tanto, puede ser más fácil realizar un pedido al alternativo que esperar a que se complete el pedido.
Para el proveedor, un pedido cancelado puede resultar costoso, no sólo en pérdida de beneficios sino también en la compra de materias primas o piezas que fueron traídas o encargadas para el pedido del cliente. El inventario obsoleto, de lento movimiento o inutilizable cuesta dinero, no sólo por su precio de compra, sino también por los costos de mantenimiento del inventario.
También existe el costo que implica tratar de minimizar la insatisfacción del cliente, ya sea ofreciendo incentivos para pedirles al proveedor nuevamente o en marketing para reducir cualquier publicación negativa que se haya realizado en las redes sociales. medios de comunicación.
Costo de perder un cliente
Perder un cliente por falta de existencias es el peor resultado y conlleva el mayor costo para el proveedor. Cuando un cliente ya no realiza ningún pedido a un proveedor, cada pedido supone un coste que debe tenerse en cuenta. Si un cliente fuera un comprador importante de bienes, el costo podría ser elevado y poner al proveedor en dificultades financieras. También existe el costo de intentar encontrar nuevos clientes para reemplazar el pedido que se habría realizado.
Actualizado por marion gary
