¿Estás listo para echar un vistazo a la cultura que existe en tu organización? Tu evaluación de tu cultura puede hacerte feliz; su evaluación cultural puede hacerle infeliz. Sin embargo, independientemente de lo que le enseñe su evaluación cultural sobre el ambiente de trabajo que brinda a sus empleados, su cultura es la que es.
Para cambiar su cultura, mejorarla, beneficiarse de su cultura, necesita ver y comprender su cultura existente. Para bien o para mal, su cultura existente lo apoya en el logro de la misión y los objetivos de su organización, o su cultura no lo hace.
Pero no sabrá la respuesta a esta pregunta hasta que se tome el tiempo para hacer una evaluación de su cultura existente. Adelante, da el primer paso.
Desafío de la evaluación de la cultura interna
A las personas les resulta difícil evaluar y comprender su propia cultura. Cuando la gente trabaja a diario, muchas de las manifestaciones de la cultura se vuelven casi invisibles. Evaluar su cultura organizacional es muy parecido a intentar decirle a alguien cómo atarse los zapatos. Estás acostumbrado a simplemente hacerlo.
Una vez que has estado atándote los zapatos todos los días durante años y años, es difícil describir el proceso a otra persona.
Así, su completa familiaridad con su entorno, las interacciones de sus compañeros de trabajo, la conducción de reuniones, las interacciones de los miembros del equipo, y los artefactos en oficinas y cubículos requerirán que usted dé un paso atrás y vea su entorno de trabajo con nuevos ojos.
Cómo observar su cultura actual
Puede obtener una imagen de su cultura actual de varias maneras. Para participar en la evaluación de su cultura, debe:
Trate de convertirse en un observador imparcial de su cultura en acción.
Mire a los empleados y su interacción en su organización con la mirada de un extraño. Imagina que eres un antropólogo que observa un grupo que nunca has visto antes.
Hágase preguntas como: ¿Cómo interactúan las personas entre sí? ¿Cómo se resuelven los conflictos (y hay conflictos)? ¿Cómo interactúan los altos directivos con los mandos intermedios y los empleados? ¿Cómo interactúan los mandos intermedios con los empleados que reportan?
Esté atento a las emociones.
Las emociones son indicaciones de valores. Las personas no se emocionan ni se molestan por cosas que no son importantes para ellas. Examine los conflictos de cerca, por la misma razón. ¿Las personas parecen comprometidas, interactivas, entusiasmadas, felices, amigables, malhumoradas o retraídas? ¿Sonríen e interactúan contigo cuando pasas por sus escritorios?
Mire los objetos y artefactos de los empleados.
La gente tiende a exhibir objetos y artefactos que se encuentran en sus escritorios y cuelgan de las paredes. Observar las áreas comunes y la disposición de los muebles. ¿Son interactivos o son estériles? En una compañía memorable, a varios consultores que caminaban por los cubículos, el La esterilidad del ambiente era sorprendente: no había fotos familiares, plantas, chucherías, accesorios de escritorio, o juguetes.
El presidente de la empresa informó a los consultores visitantes, en privado y bajo estricta confidencialidad, que cerraría la empresa a primeros de mes y que no quería que los empleados lo supieran. Los asesores le informaron que los empleados ya lo sabían. Sus puestos de trabajo vacíos eran un testimonio de este conocimiento. Ya se habían llevado cualquier cosa importante a sus casas.
Busca lo que no está ahí.
Cuando observe e interactúe con los empleados, esté atento a cosas que no existen. Si nadie menciona algo que usted cree que es importante (como los clientes o el crecimiento esperado de las ventas), esa es información interesante. Le ayudará a comprender la cultura de su organización. ¿De qué no hablan los empleados y que usted esperaría que fuera parte de su conversación? ¿Qué historias cuentan?
Evalúe su cultura organizacional
Puede evaluar la cultura empresarial actual de varias maneras. Esta evaluación de la cultura puede implicar caminar, realizar entrevistas con los empleados o utilizar un instrumento de evaluación de la cultura.
Participa en una Caminata Cultural:
Una forma de observar la cultura en su organización es dar un paseo por el edificio y observar algunos de los signos físicos de la cultura.
- ¿Cómo se asigna el espacio? ¿Dónde están ubicadas las oficinas?
- ¿Cuánto espacio se da y a quién? ¿Dónde se encuentran las personas?
- ¿Qué se publica en los tableros de anuncios o en las paredes?
- ¿Qué se muestra en los escritorios o en otras áreas del edificio? ¿En los grupos de trabajo? ¿En taquillas o armarios?
- ¿Cómo se utilizan las áreas comunes?
- ¿Qué se escriben las personas entre sí? ¿Qué se dice en memorandos o correos electrónicos? ¿Cuál es el tono de los mensajes (formal o informal, agradable u hostil, etc.)? ¿Con qué frecuencia las personas se comunican entre sí? ¿Toda la comunicación es escrita o las personas se comunican verbalmente?
- ¿Qué interacción entre los empleados ve? ¿Cuánta emoción se expresa durante las interacciones?
Estas son sólo algunas de las preguntas que debe responder cuando observe y evalúe su cultura organizacional. Realice una caminata cultural con frecuencia para observar la cultura organizacional en acción. Llegará al punto en el que podrá evaluar y sentir diferencias sutiles con el tiempo.
Entrevistas culturales:
Otra forma de comprender la cultura de su organización es entrevistar a sus empleados en grupos pequeños. Durante estas entrevistas, es tan importante observar los comportamientos y patrones de interacción de las personas como escuchar lo que dicen sobre la cultura.
Dado que suele ser difícil para las personas expresar con palabras cómo es la cultura, obtendrás la mayor información haciendo preguntas indirectas. Los siguientes son ejemplos de preguntas indirectas que puede hacer durante una entrevista cultural.
- ¿Qué le dirías a un amigo sobre tu organización si estuviera a punto de empezar a trabajar aquí?
- ¿Qué es lo que más le gustaría cambiar de esta organización?
- ¿Quién es un héroe por aquí? ¿Por qué?
- ¿Qué dices sobre tu empresa cuando reclutas amigos o conocidos para que vengan a trabajar aquí?
- ¿Cuál es tu característica favorita que está presente en tu empresa?
- ¿Qué tipo de personas fracasan en su organización?
- ¿Cuál es tu pregunta favorita para hacerle a un candidato a un puesto de trabajo en tu empresa?
Encuestas culturales:
Las encuestas escritas realizadas por personas de la organización también pueden proporcionar información sobre la cultura organizacional. Es importante crear o seleccionar la encuesta utilizando la información recopilada durante la caminata cultural y las entrevistas culturales.
Puede comprar o diseñar una encuesta personalizada. Una encuesta estándar puede contener preguntas interesantes; También puede tener preguntas que no sean relevantes para su organización. Sin embargo, se ha utilizado en otras organizaciones, por lo que las preguntas pueden ser confiables y validadas.
La línea de fondo
Éstas son formas en las que puede observar y comprender su cultura organizacional. Los resultados de su evaluación de su cultura organizacional le dirán qué hacer más, menos, detener o comenzar. Los resultados de su evaluación de la cultura organizacional confirmarán la eficacia de la cultura que tiene o le brindarán el estímulo que necesita para cambiar su cultura organizacional.
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