La demanda de servicios relacionados con la hostelería está creciendo en todo el mundo. Si tiene experiencia en hotelería o posee muchas habilidades transferibles, es posible que pueda desarrollar una carrera sólida en servicios para huéspedes.
Quienes trabajan en la industria hotelera necesitan sólidas habilidades interpersonales y de comunicación. También deben ser buenos solucionadores de problemas.
Asegúrese de conocer las habilidades necesarias para un trabajo como empleado de servicios al huésped y resalte esas habilidades cuando solicite empleo.
El puesto de recepción en un hotel requiere muchas habilidades diferentes, y los detalles pueden variar según cómo esté organizado el hotel y a qué tipo de huéspedes atiende.
¿Qué son las habilidades de servicio al huésped?
Los empleados de la recepción del hotel (también conocidos como empleados de servicios al huésped) son responsables de garantizar que cada huésped tenga una experiencia placentera en el hotel. Las tareas generalmente implican registrar la entrada y salida de los huéspedes, realizar reservas y responder cualquier pregunta que puedan tener los huéspedes.
No es necesario un título universitario ni ninguna experiencia relevante para ser empleado de recepción de un hotel, aunque un título asociado en negocios, administración u hotelería puede ser útil. Algunas personas interesadas en la industria hotelera comienzan como empleados de servicios al huésped y luego ascienden a puestos de supervisión.
Principales habilidades de servicios para huéspedes
Los siguientes son algunos tipos de habilidades de servicio al huésped.
Comunicación
La comunicación es fundamental para la recepción del hotel y los empleados de servicio al huésped. Hablan con los invitados en persona y por teléfono todo el día, por lo que es importante que hablen con claridad y mantengan un tono positivo.
- Saludo
- Comunicación no verbal
- Comunicación oral
- Etiqueta telefónica
- Formalidad
- Adhesión a Políticas y Procedimientos
Calma
Debido a que un empleado de recepción tiene que realizar múltiples tareas y atender a muchos invitados a la vez, un buen empleado debe mantener la calma bajo presión. Incluso cuando el hotel está muy ocupado, el empleado debe poder hacer malabarismos con una variedad de tareas sin dejar de ser amigable con los clientes.
- Multitarea
- Flexibilidad
- Profesionalismo
- Apariencia profesional
- Manejo del estrés
- Cojinete
Alfabetización informática
Trabajar en la recepción requiere el uso de computadoras para mantener registros, procesar pagos y completar otras tareas. Si bien no es necesario ser un experto en el mundo de tecnología, es necesario tener conocimientos de informática. Debe sentirse cómodo con el software que utiliza el hotel y poder aprender software nuevo rápidamente.
- Sistemas Centrales de Reservas (CRS)
- Matemáticas
- oficina de microsoft
- Procesando pago
Amabilidad
Un empleado de recepción suele ser la primera persona que ve un huésped al entrar a un hotel. Por lo tanto, los trabajadores de recepción deben ser extremadamente acogedores. Un buen empleado de servicios al huésped saluda a cada huésped con una sonrisa y una palabra amable.
- Servicio al Cliente
- Cortesía
- Entusiasmo
- Energía
- Relaciones con los huéspedes
- interpersonales
- Positividad
Organización
Los empleados de recepción siempre realizan múltiples tareas; deben contestar teléfonos, saludar a los invitados, responder preguntas, consultar a los clientes y más. Ser organizado permite al empleado de recepción hacer malabarismos con estas múltiples tareas.
- Atención a los detalles
- Eficiencia
- Priorización
- Gestión del tiempo
Resolución de problemas
Ser empleado de recepción significa que serás la primera persona a la que los huéspedes le plantearán sus problemas. Estos problemas podrían ser menores, como una solicitud de recomendaciones de restaurantes. Podrían ser personas importantes, como un huésped cuya habitación reservada no es accesible para sillas de ruedas, como había solicitado. Incluso podría haber emergencias inesperadas, como que un huésped sufra una crisis médica.
Su trabajo será resolver el problema si es posible o averiguar a quién llamar para solucionarlo.
Si puede responder con prontitud y creatividad a estos desafíos, podrá brindarles a los huéspedes una buena experiencia y podrá obtener una buena reseña para su hotel a pesar de una situación difícil.
- Analítico
- Creatividad
- Resolución de quejas
- Solución de problemas
- Servicio al Cliente
Habilidades de venta
Si bien los empleados de recepción no son vendedores, deberían poder promocionar servicios específicos del hotel y ofrecer sugerencias. También podrían alentar a los huéspedes a comprar habitaciones más lujosas y caras, si sus objetivos y su presupuesto estuvieran mejor atendidos. Por lo tanto, las personas que trabajan en servicios para huéspedes deben sentirse cómodas promocionando productos y servicios.
- Comunicar ventas y promociones.
- Promocionar instalaciones y servicios
- Retirar programas de clientes
- Proporcionar información sobre los servicios del hotel.
- Venta adicional
Trabajo en equipo
Los empleados de recepción a menudo tienen que trabajar con otras personas. A veces tienen que trabajar con otros empleados de la recepción para solucionar un problema difícil. Otras veces, tienen que comunicarse con personas de diferentes departamentos del hotel (incluidos el estacionamiento, el servicio de limpieza y la administración) para garantizar que los huéspedes estén satisfechos con su estadía. Los empleados de recepción deben poder llevarse bien y trabajar con una variedad de personas.
- Integración
- Colaboración
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
Más habilidades de servicio al huésped
- Comunicación escrita
- Confianza
- Conserje
- Planificación
- Memoria
- Resistencia fisica
- Resiliencia
- Escucha activa
- Presentación
- Negociación
- Plurilingüe
- Dispositivos móviles
- Empatía
- Articulando
- Paciencia
- Enfocar
- Agilidad
- Seguro de calidad
- Versatilidad
- Compasión
- Accesibilidad
- Iniciativa
- Atento
- Orientado a las personas
- Pensamiento crítico
- Diligencia
- Equilibrio
Cómo hacer que tu habilidad se destaque
Agregue habilidades relevantes a su currículum: Puedes incluir palabras de habilidad relevantes en tu reanudar. En la descripción de su historial laboral o en el resumen de su currículum, es posible que también desee utilizar algunas de estas palabras clave.
Resalte las habilidades en su carta de presentación: En el cuerpo de su carta, puede mencionar una o dos de las habilidades requeridas y dar un ejemplo específico de un momento en el que demostró cada habilidad en el lugar de trabajo.
Utilice palabras de habilidad en su entrevista de trabajo: Asegúrese de tener al menos un ejemplo de una ocasión en la que haya demostrado algunas de sus principales habilidades.
