En pocas palabras, la atmósfera de la tienda incluye las características físicas de una tienda minorista que se utilizan para crear una imagen que atraiga clientes. También se le conoce como atmosférico para abreviar. Contribuye directamente a la experiencia del cliente, lo cual es importante para desarrollar su marca y cómo se percibe su marca.
Si está pensando en abrir un negocio de cualquier tipo, es imperativo que recuerde el papel que puede desempeñar la atmósfera de su tienda en su éxito. A los clientes no sólo les importa cómo tienda se ve y se siente, pero también es probable que tomen decisiones de compra basadas en el ambiente de los establecimientos que frecuentan. Si desea realizar más ventas, atraer nuevos clientes y retener a los existentes, siéntase orgulloso de la apariencia de su negocio.
El ambiente importa
Las investigaciones muestran que el ambiente de la tienda deja una impresión distinta en los clientes. El estudio de 1997 "Ambiente de tienda, estado de ánimo y comportamiento de compra
"Se demostró que el estado de ánimo de los clientes, medido al principio, a la mitad y al final de sus compras, mejora en las tiendas agradables y se deteriora en las menos agradables. La satisfacción con la tienda fue mayor en la tienda agradable... Los clientes de esta agradable tienda gastaron espontáneamente más dinero en artículos que simplemente les gustaron".
Ocurrió simplemente por el impacto que tuvo la tienda en el estado de ánimo del cliente.
Fundamentos
Si no sabe por dónde empezar en el proceso del ambiente de la tienda, comience con lo básico. Mantener una tienda limpia y ordenada hará maravillas en su establecimiento. Eso significa eliminar el desorden alrededor de la caja registradora, en el piso y otras áreas donde se congregan los clientes.
Además, haga que quitar el polvo sea una prioridad. Cuando los clientes recogen un producto, es menos probable que lo compren si está cubierto de polvo durante semanas, o incluso meses. Después de todo, ¿le gustaría salir de una tienda con una nueva compra cubierta de suciedad?
Además de mantener la mercancía limpia, también debes mantenerla organizada. Si algo está fuera de lugar, reubíquelo rápidamente en su posición adecuada.
Si tiene baños públicos, manténgalos sanitarios. Eso se duplica si dirige un establecimiento que los clientes esperan que esté limpio, como un negocio que los clientes visitan para recibir tratamiento médico o un restaurante o una guardería.
Atraiga a su clientela objetivo
Al crear el ambiente de tu tienda, es importante tener en cuenta quiénes son tus clientes deseados. Si sus clientes objetivo son adolescentes, probablemente querrá tener colores brillantes y música pop alegre en su tienda. Iluminación y accesorios modernos pueden ser todo lo que necesita para crear un ambiente moderno para los clientes jóvenes.
Si eres dueño de una tienda de antigüedades y quieres un ambiente que lo refleje, puedes optar por luces más tenues. Y en este caso, podría ser aceptable para los clientes tener un poco más de gente en la tienda para mostrar una gran cantidad de artículos antiguos.
Independientemente del dicho, la gente juzga un libro por su portada y juzgará una tienda por su atmósfera. Si desea que los clientes gasten más tiempo y dinero en su tienda, cree un ambiente que disfruten.
