El marketing de fidelización se centra en la comercialización a los clientes existentes con beneficios e incentivos para fomentar la repetición de negocios, en lugar de intentar únicamente encontrar nuevos clientes. Este tipo de marketing puede ser una herramienta poderosa para los propietarios de pequeñas empresas que intentan hacer crecer sus negocios y aumentar los ingresos. Por lo general, también cuesta menos mantener a los clientes actuales comprándole activamente que intentar repetidamente generar nuevos negocios.
Existen muchos tipos de programas de fidelización que puede utilizar en su pequeña empresa. Aquí tienes 10 ideas que te ayudarán a probar el marketing de fidelización.
1. Regalos en la tienda
Una forma de hacer que los clientes anteriores vuelvan a la tienda es ofrecer obsequios por tiempo limitado. Intente ofrecer un obsequio que promocione un nuevo producto para llamar la atención de clientes anteriores y animarlos a volver a visitarlo y realizar otra compra.
2. Pruebas sin compromiso
Si vende software, un servicio de suscripción, un producto particularmente caro o un producto o servicio que Generalmente tiene una serie de obstáculos para realizar la venta, ofrecer una prueba sin compromiso puede ser una excelente manera de superarlos. aquellos objeciones de venta.
3. club vip
Un club VIP exclusivo para miembros para su pequeña empresa crea un nivel de exclusividad que puede hacer que los clientes vuelvan a la tienda una y otra vez. Su club VIP no tiene por qué costarle nada a sus clientes, y su implementación tampoco tiene por qué ser difícil o costosa para usted. Puede ofrecer ventajas VIP como vistas previas de nuevos productos, ofertas urgentes, un proceso de pago acelerado, muestras gratuitas y más.
4. Ofertas gratis
Una forma eficaz de fomentar una compra es aumentar el valor de la misma. Las ofertas Compre uno y llévese otro (BOGO) que prometen a los clientes algo gratis o a un costo reducido son una forma popular de atraer a clientes anteriores y presentarles nuevos productos.
5. Tarjetas perforadas
Muchas empresas, particularmente en la industria de alimentos y bebidas, utilizan tarjetas perforadas para rastrear y recompensar el patrocinio de un cliente. Cuantas más compras realice el cliente, más obsequios recibirá, lo que creará un poderoso incentivo para que sus clientes se conviertan en compradores frecuentes.
6. Encuestas a clientes para incentivos
Encuestas a clientes son una excelente manera de descubrir qué piensan sus clientes sobre su negocio y qué les gustaría ver más (o menos) en el futuro. Hay varias formas de presentar encuestas a tus mecenas: puedes incluir un enlace o un código QR. en un recibo, enviar una postal por correo o realizar un seguimiento de las compras con un correo electrónico solicitando comentario. Las recompensas pueden ser tan simples como participar en un sorteo o un cupón de tienda.
7. Actualizaciones gratuitas
Si vende software u otro tipo de aplicación que tiene actualizaciones periódicas que mejoran la experiencia del usuario, ofrecer actualizaciones gratuitas a la versión más reciente puede ser una excelente manera de mantener a los clientes anteriores interesados en su negocio.
8. Beneficios de cumpleaños y aniversario
Si tiene una base de datos de clientes, puede utilizar la información que enviaron sus clientes para brindarles beneficios que generen lealtad. Por ejemplo, considere enviar pequeños obsequios o tarjetas de felicitación cuando sus clientes celebren un cumpleaños o aniversario. Esta también puede ser una excelente manera de construir una lista de marketing por correo electrónico para su negocio: obsequios en días especiales a cambio de registrarse en su lista.
9. Programas de socios
El marketing de fidelización también puede extenderse más allá de su negocio. Puede crear asociaciones con otras empresas en su área local para obtener descuentos entre tiendas, promociones compartidas y eventos de ventas que atraigan a los clientes a su tienda con más frecuencia. Encuentre empresas con bases de clientes superpuestas que sean ideales para promociones cruzadas.
10. Gamificación
La gamificación (introducir elementos del juego en otras actividades) es una excelente herramienta para atraer a sus clientes y mantenerlos motivados para comprar. Puede crear días de recolección de residuos en la tienda o rifas para que los clientes participen proporcionando recibos de compras anteriores. Incluso puede utilizar la gamificación digital a través de registros en línea basados en la ubicación y el intercambio social que permite a los clientes acumular puntos que pueden usar en su tienda.
Pruebe estos y otros incentivos de marketing de fidelización para que los clientes vuelvan a su negocio y realicen compras repetidas de forma continua. Si puede incorporar algunas de estas ideas en las prácticas de su pequeña empresa de manera consistente, Es posible que descubras que estás generando ingresos constantes con la mitad del esfuerzo que dedicas a tus otras actividades de marketing. iniciativas.
