La forma en que un minorista maneja la devolución de una mercancía no es menos importante que cómo maneja las ventas. Políticas hostiles al cliente que hacen un devolución de regalo difícil o imposible puede hacer que un minorista pierda dos clientes si el donante y el destinatario se sienten incómodos o avergonzados.
Es posible que algunas empresas muy pequeñas o microempresas no tengan los recursos para ofrecer políticas de devolución favorables a los obsequios. Sin embargo, los minoristas más grandes que entienden cómo las políticas de devolución pueden afectar la retención de clientes deben evitar estas prácticas de devolución de regalos empleadas por algunos. principales empresas minoristas de EE. UU..
Objetivo, Target.com
Algunos artículos comprados en Target.com no se pueden devolver a un Objetivo almacenar. Esta información suele estar contenida en la sección "envíos y devoluciones" de la descripción del producto en línea.
Si desea devolver un regalo en la tienda, necesitará un recibo de regalo o un albarán para hacerlo, pero no podrá obtener un reembolso en efectivo. Los reembolsos se realizan en forma de tarjetas de regalo de Target. Si no tiene un recibo de regalo o un albarán, solo podrá cambiar el artículo por una tarjeta de devolución de mercancía. Estas tarjetas solo se pueden usar en la tienda y no son válidas en línea.
Para artículos regalados, Target generalmente no realiza cambios. Y si desea devolver artículos regalados de Target.com por correo, deberá comunicarse con Servicios para huéspedes de Target.com por teléfono para obtener aprobación para devolver los artículos. No hay garantía de que Target cubra el costo de envío de devolución del artículo, por lo que el destinatario del regalo podría ser responsable de estos cargos.
Club mayorista de BJ, BJs.com
BJ's ha actualizado su política de devoluciones para permitir que los regalos comprados en línea se devuelvan en las tiendas.
Sin embargo, si no vive cerca de la ubicación de un BJ, el proceso de devolución o intercambio de un regalo se vuelve difícil. Para devolver un artículo se requiere un número de autorización de devolución, pero solo el miembro de BJ que realiza la compra puede obtener este número. El destinatario del regalo debe llamar a Atención al Miembro de BJ's para obtener una autorización de devolución e instrucciones de envío, lo que hace imposible una devolución discreta de un regalo de BJs.com.
Los regalos comprados a través de una Membresía de acceso en línea aún no se pueden devolver en la tienda y requieren una llamada a Atención al Miembro. Si devuelve un artículo por correo, BJ's no cubre el envío, por lo que el donante o el destinatario serán responsables del costo de la devolución.
Tenga cuidado con la compra de regalos electrónicos a través de BJ's.com. Estos artículos generalmente tienen un período de devolución de dos semanas, después del cual es imposible obtener un reembolso por un artículo defectuoso sin consultar al fabricante.
Barnes & Noble, BN.com
Puede devolver los regalos comprados en una tienda Barnes & Noble o en su sitio de comercio electrónico a cualquiera de sus tiendas minoristas, pero debe hacerlo dentro de 14 a 30 días, según el artículo. Esto limita la ventana que tienen los donantes para comprar regalos sin correr el riesgo de que los destinatarios no puedan devolverlos o cambiarlos.
Si no tiene un Barnes & Noble cerca, deberá devolver los artículos por correo. Barnes & Noble no ofrece etiquetas de envío prepagas ni reembolsos de tarifas de envío para artículos comprados en línea.
Sin embargo, la política de devoluciones de Barnes & Noble que es más hostil para los clientes y destinatarios de regalos es su política de "tú pagas, nosotros nos lo quedamos". Si devuelve la mercancía por correo y no cumple con el plazo de devolución de 14 días o no tiene el albarán adecuado, Barnes & Noble no emitirá un reembolso. o enviarle el artículo de vuelta.
Best Buy, BestBuy.com
Aquellos que compren un regalo en Best Buy o BestBuy.com deben realizar una compra de último momento. Abierto o no, con recibo o no, en la tienda o por correo, Best Buy no aceptará devoluciones después de 15 días (14 días para teléfonos celulares y productos celulares).
La única excepción a esta política es durante las vacaciones: algunos artículos comprados en noviembre y diciembre se pueden devolver hasta enero del año siguiente. Sin embargo, esta política no aplica para obsequios como teléfonos celulares, drones, cámaras DSLR y otros.
Best Buy también tiene altas tarifas de reposición, $45 o hasta el 15 por ciento del precio de compra para los artículos que se han abierto.
Si realiza una compra por $800 o más en efectivo o $250 o más con cheque o tarjeta de débito, no recibirá un reembolso en efectivo o con tarjeta de débito si devuelve la compra. Best Buy emitirá su reembolso mediante cheque dentro de los 10 días hábiles. Los clientes que pagan en efectivo pueden optar por comprar en algún lugar donde sea menos difícil recibir un reembolso.
