La mayoría de Las empresas minoristas más grandes de EE. UU. cambiar sus políticas de devolución para la temporada de compras navideñas proporcionando términos de devolución extendidos y más indulgentes para adaptarse tanto a los compradores como a los receptores de regalos. Algunas cadenas minoristas, sin embargo, no crean ninguna vacaciones extendidas o políticas de devolución de regalos, que en ocasiones dificultan o imposibilitan la devolución de regalos de Navidad.
Es una lista de las políticas de devolución estándar de las empresas de la industria minorista de EE. UU. que no ofrecen ningún tipo de devolución extendida o políticas de devolución especiales y las consecuencias para los compradores que realizan compras regidas por esas devoluciones políticas.
Dell ha mejorado considerablemente su política extendida de devolución y reembolso de regalos navideños, pero todavía hay detalles difíciles en la política de devolución de Dell. Política que hace que las devoluciones sean una molestia o, en algunos casos, completamente imposibles durante la temporada de regalos navideños y durante todo el año.
Generalmente, los clientes de Dell pueden devolver la mayoría de las compras realizadas con Dell en línea entre el 2 de noviembre y diciembre. 25 para obtener un reembolso completo con envío de devolución gratuito siempre que Dell reciba la devolución en enero o antes 15to. La palabra clave en esa oración es "la mayoría".
Los accesorios de Dell están excluidos de esta política de devolución extendida y el software casi nunca se puede devolver. También hay una larga lista de productos de la marca Dell que nunca se pueden devolver. Los teléfonos móviles están sujetos a las políticas de devolución del fabricante, que varían bastante y pueden tener o no plazos de devolución extendidos para los destinatarios de regalos de Navidad.
Todos los clientes que devuelvan cualquier tipo de mercancía deben seguir el proceso de Autorización de devolución de mercancía y De no hacerlo, el producto devuelto puede ser descartado sin que el cliente reciba ningún crédito por ello. en absoluto. Se podría emitir crédito parcial para productos “a discreción de Dell” simplemente porque así lo desean.
Dell también cobra una tarifa de reposición del 15%, ya sea que abra el paquete o no. Un consejo en letra pequeña sobre las devoluciones de Dell es no rechazar la entrega porque eso solo le causará más problemas y retrasos con su devolución de Dell.
El hecho de que CVS etiquete su política de devolución como "sin complicaciones" no significa que los destinatarios de los regalos navideños estén de acuerdo. Las devoluciones sin problemas de CVS deben realizarse dentro de los 30 días. Para que ese MP3 o GPS que compres con antelaciónviernes negro Es posible que las ventas deban devolverse antes de que llegue el día de Navidad.
Hay informes anecdóticos de que CVS tampoco aceptará devoluciones de productos de temporada con descuento comprados después de Navidad, ya sea dentro del período de devolución de 30 días o no. Esta política de no devolución no es confirmada ni negada por escrito por CVS.
Sin embargo, CVS es mucho más indulgente con la devolución de productos de la marca CVS. Esas marcas de la tienda tienen una garantía de satisfacción del 100% y se pueden devolver abiertas o sin abrir para obtener un reembolso, "no "(Se requiere recibo o factura de envío para todos los reembolsos, ya sean de la marca CVS o no.)
GameStop evita una cantidad excesiva de devoluciones de productos navideños con una larga lista de condiciones que hacen que sus compras de Gamestop no sean retornables. GameStop instruye específicamente a sus clientes a no devolver productos si:
- Han pasado más de 30 días desde que se imprimió el albarán.
- el producto ha sido abierto (sacado de su envoltorio plástico).
- El artículo no está en su estado original.
- algo está dañado, tocado o le faltan piezas.
- era parte de un paquete a menos que devuelvas el paquete completo
Si devuelve algo que no se puede devolver, no recibirá un reembolso y tampoco le devolverán el artículo.
Los clientes de GameStop que devuelvan regalos de Navidad no recibirán un reembolso incluso si tienen un recibo de regalo y realizan la devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los recibos de regalo solo darán derecho al cliente a un intercambio de mercancías o a una tarjeta de regalo de GameStop.
Y si eso no fuera suficiente para superar los obstáculos de devolución de mercancías de GameStop, GameStop también quiere que sus clientes sepan que se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución. Sólo porque lo dicen.
Ya sea antes, durante o después de la temporada de compras navideñas, la mayoría de las ventas son definitivas en La Senza. La política de devolución de La Senza tiene una lista tan larga de artículos que no se pueden devolver, que aparentemente sería difícil encontrar un artículo para comprar en La Senza que se pueda devolver en cualquier época del año.
"Debido a la naturaleza íntima y a los estándares higiénicos de ciertos artículos", hay una larga lista de lo que no se puede devolver en ningún momento y por ningún motivo al minorista especializado La Senze. Artículos no retornables incluir:
- bragas
- muñecas Bebe
- monos
- calcetería
- peluches
- trajes de baño
- cualquier conjunto de lencería que incluya panty
Además, existe una larga lista de productos de La Senza que se consideran "ventas finales". En otras palabras, las mercancías de estas categorías tampoco son retornables... alguna vez:
- sujetadores sin espalda
- empanadas
- cinta de moda
- gel de baño
- niebla corporal
- tarjetas de regalo
Si intenta devolver estos artículos, La Senza se los devolverá rápidamente a su cargo.
Esto podría ser más comprensible, excepto que La Senza es propiedad de The Limited, que también es propietaria de Victoria's Secret, que tiene una política extremadamente liberal de "ninguna venta es definitiva". ¿Se infiere que cuanto más cara es la ropa interior, más higiénico es el cliente? Teniendo en cuenta los rumores que circulan sobre las modelos de Victoria's Secret, algunas personas podrían pensar que es todo lo contrario.
Debido a que Bath and Body Works tiene una política de devolución de "ninguna venta es definitiva" en todo momento, no hay necesidad de términos de vacaciones especiales o extendidos. No hay límite de tiempo para devoluciones, y con un recibo de compra o factura de envío, se realizará un reembolso. emitido (excluyendo los gastos de envío y manipulación, si el artículo se compró a través del servicio de compras en línea) sitio web).
El único aspecto de la política de devolución de regalos navideños de Bath & Body Works que tiene el potencial de generar insatisfacción en el cliente.
Las devoluciones de regalos no requieren recibo y no se requiere la tarjeta de crédito original. Las devoluciones de regalos solo se pueden realizar en las tiendas físicas de Bath and Body Works, incluso si la compra original se realizó en el sitio web.
Las políticas de devolución amigables para el cliente de Costco no necesitan cambios durante los días festivos
Bien conocido por su Mejores prácticas centradas en el cliente., el Costco La empresa no tiene una política de devolución de días festivos extendidos porque sus políticas de devolución son generosamente amigables para el cliente los 365 días del año.
La política estándar de devolución de mercancías de Costco es:
"Garantizamos su satisfacción en cada producto que vendemos con un reembolso completo".
El único límite de devoluciones para compras es un límite de tiempo de 90 días para reembolsos de televisores, proyectores, computadoras, cámaras, videocámaras, reproductores iPod/MP3 y teléfonos celulares. Los reembolsos por compras en el sitio web de Internet Costco.com incluyen un reembolso de los gastos de envío y manipulación.
Costco también reembolsará las cuotas de membresía que se deben pagar para obtener acceso completo a sus almacenes a cualquier cliente de Costco que no esté satisfecho con su membresía. Garantías como estas son la razón por la cual la "Costco Craze" es un fenómeno global en el comercio minorista.
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