Nadie quiere un eBay la transacción se deteriore hasta el punto en que el comprador esté considerando presentar una disputa con el emisor de su tarjeta de crédito por una compra que no lo ha satisfecho. A menudo es una situación de perder/perder.
eBay no quiere que esto suceda porque puede crear problemas con sus balances y con la PayPal sistema de pago. Daña tanto la reputación de eBay como su relación con los emisores de tarjetas de crédito. eBay se ha tomado la molestia de crear programas como el Protección al consumidor programa que media disputas con vendedores para intentar evitar este tipo de situaciones.
A los vendedores no les gustan las disputas porque lidiar con devoluciones de cargos de tarjetas de crédito puede ser un asunto serio. Para un comprador, puede ser una cuestión de una compra que no salió bien, pero para el vendedor, puede significar potencialmente el fin de su negocio o incluso una cuenta bancaria congelada.
Los compradores también deben tener cuidado con las disputas sobre tarjetas de crédito porque pueden tardar mucho en resolverse y son algo complicadas en comparación con los procesos vigentes en eBay. Sin embargo, hay ocasiones en las que simplemente no estás satisfecho con la forma en que han salido las cosas y comienzas a buscar otras opciones.
Conozca la ley
En realidad, la ley está de tu lado, al menos hasta cierto punto. La Ley de Facturación Justa de Crédito (FCBA) otorga a los consumidores ciertos derechos cuando sus compras son por más de $50. De hecho, pueden demandar a su compañía de tarjeta de crédito por dejar pasar la pelota cuando la compañía comete un error de buena fe al manejar una disputa, algo que los prestamistas quieren evitar a toda costa.
Su prestamista dará un paso al frente para ayudarlo tanto como sea posible. El prestamista, es decir, la compañía de su tarjeta de crédito, es su aliado aquí.
La FCBA también le impone a usted como consumidor cierta responsabilidad. Debe hacer un esfuerzo de buena fe para cooperar y solucionar la situación. No puede simplemente negarse a pagar la parte de la factura de su tarjeta de crédito que representa la venta en cuestión.
Bueno, puede hacerlo, pero el saldo restante en su tarjeta de crédito permanecerá mes tras mes y seguirá acumulando intereses, lo que le costará aún más dinero además del cargo en disputa.
Presentar una disputa sobre tarjeta de crédito
El factor más importante al involucrar a su compañía de tarjeta de crédito es primero asegurarse de que realmente hizo su pago a través de Visa, Mastercard, American Express, Discover/Novus u otra tarjeta de crédito importante sistema. Las transacciones de débito, las "transferencias bancarias instantáneas" como las que ofrece PayPal y los cheques electrónicos no son elegibles para este tipo de protección.
Busque la tarjeta de crédito que utilizó y obtenga el número de teléfono de la empresa. Probablemente necesitarás el número de la tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y otras características de identificación de la tarjeta.
Llame al emisor de la tarjeta
Llame al número de atención al cliente. Generalmente puedes encontrarlo en el reverso de la tarjeta.
Probablemente llegarás a un sistema automatizado, así que elige la opción de hablar con un humano real o haz lo que puedas para ser transferido a una persona real. A veces puedes lograr esto experimentando con combinaciones de "0" y "*" en tu teléfono, o presionando "0" repetidamente.
Explique que le gustaría disputar un cargo. Cuando te pregunten si la actividad es fraudulenta, diles que no: tú hiciste la compra y no te robaron la tarjeta. El problema es que no has recibido lo que pagaste.
Dé los detalles cuando se le solicite. Es probable que el emisor de la tarjeta desee cierta información que puede tardar algún tiempo en proporcionarse. Siga las preguntas y dé su versión de la historia.
Seguir adelante
Seguimiento periódico a medida que avanza el caso. En general, el emisor de la tarjeta emitirá un crédito "provisional" a su tarjeta por el monto de la compra. El emisor de la tarjeta supondrá que usted, su cliente, tiene razón.
Luego procederá a investigar el reclamo, obteniendo la versión de los hechos del vendedor, así como los comentarios de eBay y PayPal antes de tomar una decisión final. Todo este proceso puede llevar desde días hasta meses.
Consejos para ganar disputas sobre tarjetas de crédito
Los emisores de tarjetas de crédito son generalmente mucho más minuciosos y atentos que eBay y PayPal, por lo que cuando La protección del comprador de eBay no funciona a su favor, es posible que aún tenga buenas posibilidades con la tarjeta de crédito compañía. Querrá tener algunas cosas en mente si quiere ganar su caso.
Ten todos los detalles listos y al alcance de tu mano. No llame hasta que tenga la fecha de compra, el monto de la compra, la identificación del vendedor, el listado del artículo, la fecha de llegada y la marca y modelo del artículo justo frente a usted. Su capacidad para responder de forma rápida, segura y objetiva a todas y cada una de las preguntas contribuirá en gran medida a alcanzar el éxito.
Indique inequívocamente que no recibió lo que pagó. Diga algo definitivo como "El artículo estaba claramente defectuoso cuando llegó y no funciona en este momento" o "No recibí el artículo que vi en la foto del listado".
Indique su voluntad de realizar un cambio en lugar de un reembolso. Los emisores de tarjetas de crédito generalmente no realizan intercambios. Están en el negocio de decidir devolverle el crédito. Pero tienden a ver más favorablemente a los compradores que dicen cosas como: "Estaría totalmente feliz con un intercambio. Todo lo que quiero es obtener lo que pagué al precio que ya pagué".
La línea de fondo
Lo más importante que debe recordar al presentar una disputa de tarjeta de crédito es que se trata de una empresa que se dedica a permitir transacciones comerciales. También deberías ser serio.
Manténgase fresco, tranquilo y sereno. No te enojes ni te emociones. Simplemente informe al emisor de la tarjeta que desea una reembolso o un cambio porque no recibió lo que esperaba recibir y lo que cree que se le debe.
