Rajeev Behera, director ejecutivo de la plataforma de gestión del desempeño reflexivo, comentó una vez: "El elogio, por definición, es expresar la aprobación o admiración de algo o alguien. La retroalimentación, por otro lado, es información sobre el desempeño de una tarea por parte de una persona que se utiliza como base para mejorar. En otras palabras, tanto la retroalimentación como los elogios pueden ser positivos, pero la retroalimentación siempre está diseñada para mejorar el desempeño".
La retroalimentación debe estar alineada con los objetivos y habilidades de sus empleados y diseñada para ayudarlos en su crecimiento profesional. Hay muchas ventajas en elogiar a quienes realizan el trabajo.
Al elogiar a sus empleados, tenga en cuenta que no hizo nada para ayudar a su desarrollo o crecimiento, solo les permite saber que usted ve y aprecia su trabajo.
Desarrollar objetivos de los empleados
A medida que administra su fuerza laboral, en poco tiempo debería notar los comportamientos y el desempeño laboral de sus empleados. A medida que los notes, debes comenzar a escribir lo que veas para poder comenzar a desarrollar un plan de crecimiento para cada uno de ellos.
Después de un tiempo, sabrá los objetivos de desempeño de sus empleados: qué objetivos de ventas se supone que deben alcanzar. alcance, cuántos archivos se supone que deben procesar cada día, o en qué están trabajando sus empleados hacia.
Mientras observa, asegúrese de preguntarles cuáles son sus objetivos profesionales personales, para poder abordarlos también durante una sesión de retroalimentación.
Estos pasos le ayudarán a centrar sus comentarios. Behera recomienda tomar estos objetivos y dividirlos en tareas y habilidades alcanzables para que no queden vagos. Por ejemplo, si el objetivo de su empleado es "hacer mejores presentaciones", querrá desglosar qué habilidades se necesitan.
Las habilidades necesarias para las presentaciones podrían ser:
- Hablar con confianza y claridad
- Conocimiento del tema.
- Crear diapositivas que transmitan datos mejor que las palabras
- Responder a las preguntas de los participantes de la reunión.
- Mantener la reunión enfocada redirigiendo a las personas al tema principal
A continuación, proporciona comentarios al empleado sobre su presentación. Vuelva a consultar estas habilidades. “Tenías confianza con esos datos. Sabías exactamente de qué estabas hablando y todos en la reunión podían decir que estabas preparado”.
Tenga en cuenta que está siendo específico y se centra en las áreas que su empleado necesita mejorar.
Reuniones individuales periódicas
Si desea brindar comentarios positivos a sus empleados, debe tomarse el tiempo para hacerlo. La retroalimentación en el momento es efectiva y necesaria, pero lo mejor es una sesión tranquila en la que ambos puedan hablar.
Un objetivo realista para las sesiones periódicas de retroalimentación es una vez al mes. Es posible que esto no se pueda lograr en algunas industrias, así que trabaje para hacerlo con la mayor frecuencia posible. Independientemente del horario que elija, debe intentar reunirse con sus empleados con suficiente frecuencia para que se beneficien de la interacción.
Si guarda toda la información hasta la revisión de fin de año, no significará mucho para el empleado y no le ayudará a mejorar durante el período. La revisión de fin de año debe utilizarse para resumir todas las sesiones de retroalimentación anteriores para mostrarle al empleado el progreso que ha logrado.
La retroalimentación temprana y frecuente le permite al empleado saber que está en el camino correcto y que podría emplear las mismas estrategias en otras áreas. Probablemente olvidará (y también el empleado) la mayoría de las acciones que merecían ser destacadas si solo brinda retroalimentación una o dos veces al año.
Evite el sándwich de retroalimentación
Cualquiera que trabaje en gestión o en Recursos Humanos ha oído que se deben intercalar "malos comentarios" entre dos capas de "buenos comentarios". Entonces, por ejemplo, dices: “Jane, hiciste un gran trabajo en esa presentación. Sin embargo, llegaste tarde tres de cada cinco días la semana pasada y me gusta mucho tu firma de correo electrónico”.
Esto no tiene efectos positivos. Sólo se hace porque el gerente se sintió obligado a brindar retroalimentación. Esto suele verse cuando hay sesiones de retroalimentación obligatoria, los gerentes no tienen nada preparado y les enseñaron a usar el método sándwich.
Proporcionar retroalimentación sobre el desarrollo
Otra cosa a tener en cuenta es que no existen comentarios negativos o malos. Una sesión de retroalimentación debe identificar problemas pero, como resultado, tener ideas u objetivos positivos. Si Jane llegó tarde tres de cinco días la semana pasada, bríndele su opinión. "Jane, noté que llegaste tarde la semana pasada tres días. ¿Está todo bien o hay algo que pueda hacer para ayudarte a llegar a tiempo?"
"Fue un problema con el auto, ¿pero ya está arreglado? Suena genial, me alegro que lo hayas solucionado."
No había nada negativo en esto y Jane tenía un problema real.
Ahora bien, si Jane se hubiera levantado tarde esos tres días, tal vez una sesión de retroalimentación con algunos objetivos y pasos diseñados aseguraría que llegue a tiempo. "Jane, ¿qué te parece si revisas tu alarma todas las noches para asegurarte de que esté encendida, colocas tu ropa la noche anterior y asegurándose de salir a una hora que le permita atravesar el tráfico para llegar hasta aquí. ¿trabajar?"
Nuevamente, esto no es "mala retroalimentación", es simplemente retroalimentación.
Los buenos comentarios son importantes
Administrar no se trata sólo de lograr los números y mantener contentos a los ejecutivos. No se trata de los elogios y el agradecimiento que ofrece a los empleados cuando hacen un buen trabajo.
La gestión también consiste en desarrollar, motivar y entrenar a los empleados. Los comentarios utilizados correctamente harán de su departamento un excelente lugar para trabajar y brindarán a sus empleados la oportunidad de crecer. A medida que cuides a tus empleados, verás mejoras en tu productividad. Todos pueden beneficiarse de comentarios específicos y positivos.
