Al configurar un centro de llamadas virtual para trabajar desde casa como representante de servicio al cliente, vendedor telefónico o agente de soporte técnico, lo más probable es que necesite su propio equipo de oficina en casa para comenzar. Por lo general, es responsabilidad del empleado o contratista comprar y mantener todo el equipo necesario. Sin embargo, hay algunas empresas como Apple que proporcionan algunos de los equipos.
Antes de configurar
Al considerar los problemas de iniciar un centro de llamadas virtual, es probable que los requisitos de la oficina en casa encabecen su lista de preocupaciones. Empresas que contratan para puestos de trabajo de centro de llamadas virtual todos tienen diferentes requisitos para el equipo de oficina, por lo que deberá verificar cuidadosamente los diversos requisitos para cada trabajo al que se postule.
Es muy común que un agente de call center virtual trabajando desde casa para proveer y mantener equipos de cómputo y telefonía, además de software especializado provisto por la empresa, y servicios de telefonía e internet.
Requisitos técnicos/de oficina
Como guía general, estos son algunos de los requisitos técnicos que se pueden esperar para un centro de llamadas en el hogar. Los requisitos específicos de cada empresa serán diferentes.
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Computadora de escritorio. A veces no se permiten computadoras portátiles o computadoras Macintosh. Alguno mínimo Los requisitos para las computadoras a menudo son:
- Procesador de 1Ghz-2Ghz
- Sistema operativo Windows: la versión varía, pero tenga en cuenta que más reciente no siempre es mejor; algunas empresas tardan en adaptarse a los cambios.
- 1 GB de RAM
- tarjeta de sonido, parlantes
- monitor de 15" a 17"
- Software de protección contra virus y spyware y un firewall que funcione.
- Los programas de software que pueden ser necesarios incluyen Microsoft Office (Microsoft Word y Excel) y/o Adobe Acrobat Reader.
- Conexión de Internet de banda ancha. El DSL y el cable generalmente están permitidos, pero las conexiones a Internet por satélite, de acceso telefónico e inalámbricas generalmente no lo están. A veces se permite una red inalámbrica dentro del hogar, pero muchas empresas requerirán que las computadoras estén conectadas directamente a Internet.
- Servicio de telefonía fija. Las líneas de teléfono celular, VOIP (es decir, Vonage) y cable no suelen ser aceptables, aunque el cable se está volviendo más común. Sin embargo, ahora hay algunas empresas que no requieren ninguna línea telefónica porque la conexión se realiza a través de Internet. De las compañías que requieren una línea fija, muchas requieren que sea una línea telefónica dedicada separada del teléfono de su casa. Las funciones de llamada en la línea telefónica, como la llamada en espera, el bloqueo de llamadas y el correo de voz, a menudo no están permitidas o deben desactivarse.
- Teléfono con cable (con botones que no están en el auricular) si se utiliza una línea telefónica.
- Auricular de teléfono con cable (no inalámbrico) con micrófono con cancelación de ruido.
- Cuenta de mensajería instantánea. De vez en cuando se requiere algo como Yahoo Messenger, pero a menudo las empresas tienen sus propios sistemas.
- Skype u otro servicio de teleconferencia. Ocasionalmente esto es requerido pero es gratis.
- Cuenta de correo electrónico. Algunas empresas requieren un proveedor específico.
- Navegador web.
- Impresora. No todas las empresas requieren impresoras.
- Espacio de trabajo privado y tranquilo. La mayoría de las empresas requerirán que su espacio de trabajo esté en una habitación separada con una puerta e incluso una cerradura.
Otros requerimientos
Es probable que su trabajo virtual incluya algunos de los mismos tipos de trabajo que realizaría en una oficina. Esto significa que es posible que necesite elementos de equipo adicionales, como una trituradora de papel, un archivador cerrado, un fax y una fuente de alimentación de batería de respaldo. Suministros de oficina como blocs de las notas adhesivas, las tabletas de papel para anotar notas y tareas pendientes, las carpetas y otros suministros de oficina de uso común también pueden ser de gran ayuda para que su oficina virtual funcione. suavemente.
