À mesure que le secteur des services aux États-Unis (et dans de nombreux autres pays) se développe, de plus en plus d'entreprises ont besoin de travailleurs ayant compétences en service à la clientèle. Beaucoup d'entre eux sous-traiter leurs emplois de service à la clientèle à de grandes entreprises spécialisées dans la recherche de travailleurs pour ces postes. Dans le même temps, la croissance explosive d'Internet et des applications de communication a rendu les applications distantes, travail à domicile emplois plus fréquents.
Ensemble, ces deux tendances ont augmenté le nombre de contacts à distance et en ligne. emplois de service à la clientèle. Le nombre de postes disponibles et le type d'emplois de service à la clientèle à domicile ont augmenté.
Si vous avez une formation en service à la clientèle et que vous recherchez des postes de travail à domicile, l'un de ces cinq emplois pourrait vous convenir.
Agent de centre d'appels à domicile
Centre d'appel à domicile
Agent de chat en ligne
Emplois d'agent de chat sont bons pour ceux qui veulent travailler à la maison mais préfèrent un travail qui ne nécessite pas de temps au téléphone. Ces professionnels du service client peuvent fournir une assistance technique, répondre aux questions de facturation, traiter les retours ou vendre des produits par e-mail, SMS et chat. Emplois de chat peut être à temps plein ou à temps partiel, et de nombreuses entreprises proposent des horaires flexibles, y compris les jours, les nuits et les week-ends. Ces postes peuvent être combinés avec des emplois de centre d'appels ou offerts par les mêmes endroits qui font de la publicité pour le travail de centre d'appels.
Assistant virtuel
UN assistant virtuel travaille à distance pour effectuer diverses tâches, notamment la recherche, la planification, la gestion des e-mails, la réservation de voyages, etc. Les conseillers volontaires qui travaillent pour une grande entreprise peuvent être jumelés à plusieurs clients ou à un seul client dédié. Certains sont pigistes qui dirigent leur propre entreprise. Si vous dirigez votre propre assistant virtuel entreprise, vous pouvez définir vos propres heures; si vous travaillez pour une entreprise, vous devrez peut-être être disponible à des heures fixes, y compris les jours, les nuits et les week-ends. Lorsque vous recherchez du travail VA, sachez que certaines entreprises annonceront des emplois de centre d'appels en tant qu'emplois «d'assistant virtuel».
Agent de voyage
De nombreux agents de voyages maintenant travail à domicile, plutôt que dans des bureaux dédiés. Alors que les voyageurs individuels sont désormais plus susceptibles d'utiliser des sites Web de voyages à prix réduits pour organiser leurs itinéraires, agents de voyage sont toujours nécessaires pour réserver des voyages d'affaires, aider les voyageurs fréquents ou organiser de grands voyages avec des groupes. Certains agents peuvent travailler à domicile mais être associés à des entreprises spécifiques, telles que des Disney planificateurs de vacances ou agents American Express. Les emplois d'agent de voyages exigent souvent de l'expérience ou une certification, et nombre d'entre eux offrent des horaires flexibles.
Soutien technique
Les emplois de soutien technique combinent les compétences en communication d'un agent de centre d'appels avec des compétences techniques et informatiques spécialisées. Bien que la plupart des entreprises forment leurs employés pour fournir une assistance pour leurs produits spécifiques, vous devrez démontrer compétences informatiques avancées lorsque vous postulez. Ces travaux peuvent être effectués par téléphone, par e-mail ou par chat en ligne. Ils peuvent être à temps plein ou à temps partiel, et beaucoup offrent des horaires flexibles qui incluent des quarts de jour, de nuit et de week-end.
