Que vous exploitiez une petite entreprise établie ou que vous débutiez, un service efficace et continu stratégie de marketing c'est essentiel. Mais le marketing sans plan ne fera pas que perdre du temps et de l'argent; cela peut aliéner vos clients et freiner la croissance de votre entreprise.
Pour faire correspondre vos stratégies marketing aux besoins et aux attentes de vos clients cibles et assurez-vous que votre entreprise continue de croître, commencez par identifier vos facteurs clés de succès.
Quels sont les facteurs clés de succès?
Les facteurs clés de succès (ou KSF) sont des stratégies commerciales essentielles à une relation réussie avec vos clients.
Les facteurs clés de succès sont déterminés par les besoins et les préférences de votre marché et de vos clients, et non par votre entreprise. Cependant, les consommateurs ne vous diront pas ce que sont ces KSF. Découvrir vos facteurs clés de succès nécessite de faire des recherches sur vos clients pour comprendre qui ils sont, ce qu'ils attendent de votre entreprise et ce qui les incite à faire un achat.
Une entreprise a généralement trois à cinq facteurs clés de succès sur lesquels elle doit se concentrer pour atteindre ses objectifs. Les facteurs clés de succès peuvent également être liés aux points faibles que vous devez surmonter pour créer une relation plus solide avec vos clients.
Une fois que vous comprenez et commencez à utiliser vos facteurs clés de succès, ils font partie intégrante de votre marque et de votre style d'entreprise.
Marketing en utilisant les facteurs clés de succès
Vos facteurs clés de succès influencent vos choix marketing. Lorsqu'ils sont correctement mis en œuvre, ils se traduisent par des ventes solides, une marque forte et une relation fidèle avec vos clients.
Une fois que vous avez utilisé la recherche et l'observation pour déterminer votre KSF, vous pouvez les utiliser pour personnaliser le message que vous envoyez par le biais de votre marketing.
Exemple. Une grande entreprise alimentaire utilise une étude de marché pour découvrir que ses clients cibles sont des mères soucieuses de leur santé âgées de 25 à 45 ans. Offrir un emplacement pratique est un facteur clé de succès pour atteindre ces clients.
Pour intégrer cette KSF dans sa stratégie commerciale et marketing, la société alimentaire positionne son épicerie magasins à proximité des gymnases, des garderies, des centres commerciaux et d'autres zones que ses clients cibles déjà fréquent. La société crée ensuite des publicités qui mettent en évidence la commodité des achats dans ses magasins pour les mères en bonne santé avec des horaires chargés.
Les facteurs clés de succès peuvent également être appliqués à des lancements de produits ou à des événements individuels.
Exemple. Un salon de manucure annonce sa grande ouverture, et l'un des facteurs clés du succès de l'ouverture est que le plus de personnes possible visitent le salon ce jour-là. Pour augmenter la participation des clients, le salon offre une remise de 20 % aux 50 premières personnes qui arrivent et promeut cette remise dans tout son marketing.
L'importance du suivi des données pour les facteurs clés de succès
Tout comme étude de marché est le meilleur moyen de savoir ce que veulent vos clients, le suivi des données est le meilleur moyen d'analyser dans quelle mesure vous avez identifié vos facteurs clés de succès.
Le suivi de la réaction des clients à vos initiatives marketing vous montrera si vous créez des relations solides avec vos clients. Si votre marketing se traduit par de fortes ventes, vous avez correctement identifié et utilisé vos facteurs clés de succès. Sinon, vous devrez peut-être revenir à l'étape de la recherche et de la planification.
Vous pouvez également découvrir qu'à mesure que votre entreprise se développe et que votre clientèle change, vos facteurs clés de succès changent également. Le suivi des données vous aidera à identifier les tendances au fil du temps afin que vous puissiez ajuster vos plans de marketing et de vente en conséquence.
Trouver vos facteurs clés de succès
Chaque entreprise a différents facteurs clés de succès en fonction de son secteur d'activité, de son emplacement, de ses concurrents et de ses clients cibles.
Exemple. Les acheteurs de voitures s'attendent à des ventes annuelles importantes, donc un facteur clé de succès pour un concessionnaire automobile prospère est la traditionnelle vente du 4 juillet. Ce facteur clé de succès ne serait pas approprié pour les entreprises axées sur les services ou celles qui vendent des produits sans marge de réduction.
Pour bien identifier et utiliser vos facteurs clés de succès, faites attention à la fidélisation de la clientèle, à la résultats des présentations et des événements des salons professionnels, comment les clients réagissent à votre publicité et promotions, sentiment social concernant votre marque et la couverture médiatique. Ensuite, assurez-vous que toutes ces choses se traduisent réellement en ventes.
Si votre sentiment social est positif, votre couverture médiatique augmente et vos clients reviennent pour plus, alors vous savez que vos stratégies fonctionnent.
