Bien qu'un entretien d'embauche puisse être stressant, cela n'a pas à l'être. Une préparation minutieuse peut éliminer l'incertitude de l'expérience et garantir que vous vous présentez de manière confiante et compétente.
Ceci est particulièrement important lorsque vous passez un entretien pour un emploi dans le secteur de la vente au détail. Vous devrez montrer au responsable du recrutement que vous avez les compétences interpersonnelles nécessaires pour fournir un service optimal à vos clients.
Avant le grand jour, assurez-vous d'avoir quelques tenues d'entrevue appropriées à choisir et que vous avez fait vos devoirs. Cela signifie rechercher l'entreprise à laquelle vous postulez et examiner vos réponses aux questions d'entrevue probables.
En plus de vous aider à vous vendre à l'intervieweur, vos compétences en communication vous aideront également à exceller dans un poste de vente au détail.
Questions typiques posées lors d'un entretien d'embauche dans le commerce de détail
Plongeons-nous dans 10 questions typiques posées lors d'un entretien d'embauche dans le commerce de détail. En ayant conscience des questions et en perfectionnant vos réponses, vos chances de succès s'amélioreront grandement.
1. Qu'est-ce qu'un bon service client?
Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Les enquêteurs sont impatients de savoir si votre définition de service Clients correspond à la définition de l'entreprise. Pour les magasins physiques, offrir une expérience mémorable et positive aux clients est essentiel au succès.
Pour moi, le cœur d'un bon service client est l'accueil des clients. Cela signifie les saluer joyeusement et avoir les connaissances nécessaires pour répondre à leurs questions. J'offre toujours un sourire et un salut aux clients et j'essaie également de connaître l'inventaire du magasin. Cela garantit que si un client a une question sur la taille ou l'ajustement, je suis prêt avec une réponse.
2. Travaillez-vous bien avec les gens?
Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Le travail au détail est souvent collaboratif. Les enquêteurs veulent savoir si vous serez en mesure de vous entendre avec vos collègues. Certains enquêteurs peuvent également surveiller les signes indiquant qu'un employé sera trop sociable au travail, alors soyez réfléchi dans votre réponse. Allez au-delà du "oui" dans votre réponse à cette question: donnez des exemples ou expliquez comment vos collègues vous décriraient afin de développer votre réponse.
Je crois que je travaille bien avec les autres. C'est une capacité très importante dans le commerce de détail, où il est essentiel que chaque personne sur le terrain donne l'impression de faire partie de la même équipe. Je pense toujours aux autres et me mets à leur place, ce qui m'aide à voir les choses du point de vue des autres.
3. Quelles heures êtes-vous disponible?
Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Les intervieweurs doivent savoir quels quarts de travail vous serez disponible pour travailler. Soyez honnête dans votre réponse, mais sachez également que les enquêteurs voudront probablement embaucher des personnes ayant des horaires flexibles. Si votre disponibilité est flexible, mentionnez-le dans votre réponse. Plus vous êtes flexible, meilleures sont vos chances d'être embauché.
Depuis que je suis au collège, je ne suis pas disponible pendant les heures de cours. Pour moi, c'est le mardi et le jeudi après-midi, ainsi que tôt le vendredi matin. En dehors de cela, je suis disponible pour travailler n'importe quel quart de travail dont vous disposez - et je suis impatient de passer des heures, donc les nuits et les week-ends me conviennent.
4. Pourquoi postulez-vous pour travailler ici?
Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Votre réponse à cette question révélera si vous vous sentez positif (et même passionné) à propos de l'entreprise et de ses produits, ou si vous souhaitez simplement un emploi. De toute évidence, les enquêteurs savent que vous avez besoin d'un emploi. Vous devrez exprimer d'autres raisons pour lesquelles vous postulez pour travailler pour leur entreprise en particulier. Les meilleures réponses sont spécifiques et axées sur l'entreprise (pas sur vous).
Toute ma vie, j'ai été un grand lecteur. C'est surtout une activité en solo, mais j'aime faire des recommandations à mes amis et à ma famille. J'adorerais travailler chez ABC Bookstore pour pouvoir aider les clients à trouver des livres, qu'il s'agisse d'un titre spécifique qu'ils ne trouvent pas dans les rayons ou d'un titre parfait pour une occasion de fête.
5. Que feriez-vous si votre remplaçant ne se présentait pas?
Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Quitter sa place n'est pas la bonne réponse. Les intervieweurs cherchent à savoir que vous savez que le maintien de la couverture est plus important que vos plans personnels. Cette question est également un moyen de démontrer vos compétences en résolution de problèmes et votre engagement lorsque votre remplaçant ne s'est pas présenté.
Ma première étape serait de contacter mon remplaçant, pour avoir une idée de la situation. Je voudrais savoir si la personne est complètement absente ou juste coincée dans les embouteillages. Ensuite, je trouverais mon superviseur et lui ferais part de la situation, afin que nous puissions déterminer ensemble les options.
6. Si vous êtes embauché, combien de temps prévoyez-vous de travailler ici?
Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Le processus d'embauche et de formation des nouveaux employés prend du temps et coûte cher aux employeurs. Les intervieweurs veulent savoir si vous resterez ou si vous accepterez simplement le poste pendant quelques mois. Si vous prévoyez un séjour à très court terme, vous n'avez pas besoin de le mentionner.
Si je suis embauché, j'aimerais travailler avec ABC Company sur le long terme. Je suis à l'école pour les quatre prochaines années, et j'ai hâte d'avoir un rôle cohérent et de faire partie de l'équipe ici.
7. La machine à carte de crédit est en panne. Que dites-vous aux clients?
Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Des pépins technologiques et autres peuvent survenir lorsque vous travaillez dans le commerce de détail. Les intervieweurs recherchent un aperçu de vos compétences en résolution de problèmes et en communication dans votre réponse à cette question.
Plus tôt les gens sauront que les machines sont en panne, mieux ce sera. Alors d'abord, je m'assurerais que mon manager était au courant de la situation. Ensuite, je suggérerais de mettre un panneau pour informer les clients que la machine est en panne, afin qu'ils puissent courir jusqu'au guichet automatique avant de se rendre à la caisse. Comme les clients paient, je m'excuse pour la gêne occasionnée et je les remercie de leur compréhension.
8. Quelle est votre plus grande force?
Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Les intervieweurs veulent savoir si vos points forts correspondent aux besoins de l'entreprise. Dans votre réponse, mettez l'accent sur les compétences pertinentes qui profiteront à l'entreprise et vous aideront dans votre travail.
Ma plus grande force est ma capacité à communiquer. Avoir de solides compétences en communication signifie que je peux bien travailler avec les autres membres de l'équipe et que je suis également très à l'aise d'interagir avec les clients. J'ai tendance à me considérer comme une vraie personne, et j'aime vraiment interagir avec les clients et les aider à trouver les articles qu'ils recherchent.
9. Pourquoi les clients achètent-ils dans ce magasin?
Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Les enquêteurs veulent évaluer votre compréhension de la marque de l'entreprise et de l'expérience d'achat que l'entreprise cherche à offrir. C'est l'occasion pour vous de montrer toutes les recherches que vous avez effectuées sur l'entreprise, donc si vous avez visité le magasin et remarqué quelque chose de significatif, partagez-le dans votre réponse.
Tout est dans l'expérience. Par exemple, dans mon magasin local, il y a toujours une bougie allumée. D'autres branches où j'ai été pour avoir des fleurs fraîches. Et j'ai remarqué comment les commis me saluent joyeusement et me conseillent de façon personnalisée. Personne ne semble jamais me vendre agressivement. Du début à la fin, je pense que les clients apprécient l'expérience de s'arrêter chez ABC Company - c'est comme un régal.
10. Comment géreriez-vous un client furieux demandant à parler à un responsable?
Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Tout ne se passe pas bien tout le temps. Les intervieweurs veulent évaluer comment vous feriez face à une situation stressante.
Lorsque je parle aux clients, j'essaie toujours d'être empathique et de vraiment comprendre et résoudre le problème. Mais parfois, un problème ne peut pas être résolu ou un client est simplement de très mauvaise humeur. Si un client demandait à parler à mon superviseur, j'accepterais et m'excuserais également de ne pas avoir pu résoudre la situation. Ensuite, j'attrapais mon superviseur aussi vite que possible et lui expliquais les circonstances afin que mon superviseur soit prêt à traiter avec le client. Ensuite, je demanderais probablement à mon superviseur de me faire part de ses commentaires, au cas où je pourrais faire quelque chose pour éviter une situation similaire à l'avenir.
Exemples de questions mathématiques
Pour évaluer vos compétences avec les nombres, on vous demandera peut-être de répondre à quelques questions mathématiques pertinent pour le commerce de détail. L'intervieweur veut savoir si vous avez les compétences de base en mathématiques requises pour le poste. Voici quelques exemples de questions d'entrevue mathématiques courantes pour les employés du commerce de détail.
- L'achat du client s'élève à 13,93 $. Elle vous donne un billet de 10 $ et un billet de 5 $. Combien de monnaie lui donnez-vous ?
- Chaque pot de café contient 6 tasses. Nous vendons habituellement 10 tasses de café toutes les 15 minutes. Combien de pots de café devrez-vous préparer pendant nos deux heures de pointe ?
- Les chips sont en vente à moitié prix. Ils se vendent 1,19 $. Combien coûte 50 % de réduction ?
- 8,50 $ x 4 % = ___
Comment répondre aux questions d'entretien d'embauche dans le commerce de détail
Lors d'un entretien d'embauche dans le commerce de détail, l'objectif de votre interlocuteur sera de se faire une idée de votre personnalité et de votre style de travail. Cela aidera à révéler si vous êtes un bon candidat pour l'entreprise.
Répondez honnêtement aux questions sur vous-même, mais veillez à créer la meilleure impression possible.
Vous aurez également probablement des questions sur votre capacités de service à la clientèle puisque les emplois dans le commerce de détail impliquent de côtoyer de nombreuses personnes chaque jour. Cherchez des moyens de montrer dans vos réponses que vous donnerez la priorité au client et fournirez un service client solide (même si les clients sont exigeants ou difficiles). Gardez vos enquêteurs à l'esprit lorsque vous donnez vos réponses. Que veulent-ils entendre? Vos réponses doivent répondre à cela.
Comment se préparer à un entretien d'embauche dans le commerce de détail
Les intervieweurs chercheront des candidats qui pourraient s'intégrer dans la surface de vente de l'entreprise. Si vous le pouvez, passez un peu de temps dans le magasin avant votre entretien. Regarder comment les employés interagissent avec les clients peut fournir des informations utiles.
Vous devez connaître les produits vendus dans le magasin et avoir une idée de la marque de l'entreprise.
Visitez le site Web du magasin et lisez la page "À propos de nous", et consultez également les comptes de médias sociaux de l'entreprise pour avoir une idée de l'identité de l'entreprise.
Cette recherche, ainsi que la préparation de vos réponses aux questions courantes des entretiens de vente au détail, vous aideront à réussir l'entretien.
Questions à poser à l'intervieweur
L'une des questions que l'on peut vous poser lors d'un entretien d'embauche pour un poste dans le commerce de détail est: "Avez-vous des questions à me poser ?" N'oubliez pas que les entretiens fonctionnent dans les deux sens et que poser des questions est une occasion de s'assurer que le poste convient toi.
Ayez une liste de questions prêtes à poser qui clarifieront les exigences du poste, votre emploi du temps, la flexibilité de le poste, et toute autre chose qui vous aiderait à décider si vous voudriez le poste s'il était offert à toi. Ne posez que des questions qui n'ont pas déjà été abordées lors de l'entretien.
- Combien d'heures par semaine pensez-vous que je travaillerais ?
- Planifiez-vous les gens pour les mêmes heures chaque semaine, ou varient-elles considérablement ?
- Combien d'associés aux ventes sont sur le sol pendant un quart de travail ?
- Vais-je faire partie d'une équipe ou travailler principalement de manière indépendante ?
- Pouvez-vous me décrire une journée type dans ce poste ?
- Qu'est-ce que vous aimez le plus dans votre travail ici et le moins dans votre travail ici ?
- Quand dois-je m'attendre à avoir de vos nouvelles ?
Comment faire la meilleure impression
Être habillé correctement: Sélectionnez une tenue d'entrevue appropriée pour faire bonne impression auprès de votre interlocuteur.
Gardez-le positif : Lorsque votre interlocuteur vous accueille, assurez-vous de sourire et de lui donner une bonne poignée de main. Vous voudrez être optimiste et avoir beaucoup d'énergie pendant votre entretien. Ces deux caractéristiques sont souhaitables chez les employés du commerce de détail.
Préparez-vous à l'avance : Préparez-vous pour l'entretien. Cela signifie avoir des connaissances de base sur l'entreprise et ses produits, ainsi que pratiquer vos réponses aux questions d'entretien ci-dessus.
