Principales compétences pour les emplois dans le commerce de détail

Lorsque vous pensez aux emplois dans le commerce de détail, vous pensez peut-être aux magasins physiques qui vendent des vêtements, des appareils électroniques ou des articles pour la maison. Mais le monde du commerce de détail est vaste et comprend tous les types d'entreprises, des grands magasins aux succursales bancaires.

Chaque rôle au sein de l'industrie du commerce de détail nécessite à la fois des compétences spécialisées et non techniques. Pour réussir dans ce domaine, vous devez être bon avec les gens, capable de gérer le stress, attentif aux détails et désireux d'apprendre les nouvelles technologies à mesure qu'elles émergent.

Si cela vous ressemble, le commerce de détail pourrait être votre créneau. Bien que les emplois de détail au niveau d'entrée soient souvent peu rémunérés, il y a souvent de la place pour la croissance. Vous pouvez commencer à vendre des produits « sur le terrain », puis progresser jusqu'à la gestion d'une région entière de magasins. Et comme de plus en plus de personnes achètent en ligne, travailler dans le commerce de détail peut également vous aider à développer rapidement une carrière dans le commerce électronique.

Que sont les compétences de vente au détail?

Les compétences de vente au détail sont des compétences qui impliquent de vendre des produits aux consommateurs. Ces compétences sont requises pour de nombreux emplois différents dans le commerce de détail, y compris la caissière, associé aux ventes, associé de détail, acheteur de détail, directeur de détail, marchand de détail, gérant de magasin, acheteur, etc.

Meilleures compétences en vente au détail

Si vous travaillez dans le commerce de détail, vous devrez être bon avec les chiffres, bien interagir avec les autres et être capable de persuader les clients de faire des achats.

Attention au détail

Les employés du commerce de détail doivent se concentrer sur les détails, qu'il s'agisse de s'assurer qu'un client reçoit exactement changer, garder les articles dans le magasin entièrement approvisionnés ou s'assurer que les produits sont correctement affiché. Le souci du détail est une compétence essentielle pour attirer les clients vers un produit.

• Inventaire
• Organisation
• Organisation des affichages
• Vérification des stocks
• Étagères de stockage et de réapprovisionnement
• Gestion du temps
• Marchandage visuel
• Vitrines

Sensibilisation des entreprises

La sensibilisation aux affaires signifie avoir une compréhension de la façon dont une entreprise ou une industrie fonctionne. Les travailleurs du commerce de détail doivent comprendre l'entreprise pour laquelle ils travaillent, les produits qu'ils vendent et les types de clients qui achètent leurs produits.

• Connaissance des produits
• Sensibilisation aux tendances
• Sensibilisation des entreprises
• La prévention des pertes
• Gestion
• Commercialisation
• Contrôle des marchandises
• Marchandisage
• Opérations
• Commande
• Paie
• Rotation des produits
• Approvisionnement de produits
• Achat
• Recevoir
• Expédition

Communication

De bonnes compétences en communication sont importantes pour presque tous les postes de vente au détail. Les gens du commerce de détail doivent pouvoir parler avec les clients, les acheteurs, les autres employés et les employeurs. Avoir de bonnes compétences en communication signifie parler clairement et efficacement avec les gens.

• Répondre aux questions des clients
• Accueil des clients
• Communiquer avec d'autres magasins ou acheteurs
• Expliquer les produits aux clients
• Écouter les réclamations des clients
• La prise de commande

Service Clients

Les compétences en service à la clientèle sont importantes pour presque tous les postes de vente au détail. Les vendeurs, en particulier, doivent être positifs et amicaux pour aider les clients à faire des achats et à résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés lors de leurs achats.

• État d'esprit axé sur le client
• Relation client
• Satisfaction du client
• Service Clients
• Accueil des clients
• Écouter et résoudre les réclamations des clients
• Recommander des produits aux clients

Compétences informatiques de base

Aujourd'hui, de nombreux emplois dans le commerce de détail impliquent l'utilisation d'ordinateurs et d'appareils mobiles. Vous devez donc démontrer certaines compétences technologiques lorsque vous postulez à un emploi dans le commerce de détail. Vous devrez peut-être utiliser un registre électronique, un processeur de carte de crédit ou un système de point de vente (POS). Vous devrez peut-être également utiliser un système d'information de gestion pour analyser les achats et les autres tendances de consommation. Quel que soit votre travail dans le secteur de la vente au détail, savoir utiliser un ordinateur vous donnera probablement un avantage concurrentiel au travail.

• Analyse des données
• Aider les clients avec les commandes en ligne
• Caisses enregistreuses
• Encaissement
• Systèmes de point de vente (POS)

Compétences personnelles

Travailler dans le commerce de détail implique d'interagir constamment avec les autres, y compris les clients, les collègues, les employeurs et les autres acheteurs. Les gens du commerce de détail doivent être capables d'afficher un visage amical et d'être patients avec les clients frustrés. Voici les compétences interpersonnelles spécifiques nécessaires dans le commerce de détail:

• La flexibilité
• La convivialité
• Sortant
• Positivité
• Établissement de relations
• Construction d'équipe
• Travail en équipe

Numératie

La numératie (donner un sens aux nombres) est une autre compétence importante dans le commerce de détail. Vous devez faire des calculs de base, calculer des prix, additionner des remises, rendre la monnaie pour les clients, compter les stocks, etc. Vous devrez peut-être également calculer les valeurs des ventes ou estimer le stock nécessaire en fonction des tendances des données sur les consommateurs.

• Comptabilité de trésorerie
• Manipulation de l'argent
• Gestion de la trésorerie
• Vérifier l'approbation
• Traitement des chèques
• L'approbation de crédit
• Cartes de crédit
• Inventaire
• Compétences mathématiques
• Marges de prix
• Tarification

Ventes

Bien sûr, pour être un bon détaillant, vous devez être capable de vendez des produits. Les travailleurs du commerce de détail doivent être persuasifs et persistants avec les clients et les convaincre que certains produits valent la peine d'être achetés. Vous devrez être en mesure d'expliquer clairement les produits de l'entreprise et de les commercialiser auprès des clients.

• Atteindre les objectifs de vente
• Conseiller les acheteurs
• Organiser les présentations de produits
• Liquidations
• Convertir les acheteurs en clients fidèles
• Transmettre les caractéristiques et les avantages du produit
• Démonstration de produits
• Mettre l'accent sur les articles promotionnels auprès des clients
• Encourager les clients à envisager des accessoires
• Encourager l'utilisation de la carte de crédit du magasin
• Établir une relation rapide avec les clients
• Dépasser les objectifs de vente
• Expliquer les avantages de la marchandise
• Programmes de clients fréquents
• Orienté vers les objectifs
• Aider les clients à localiser la marchandise
• Persistance
• Persuasion
• Promouvoir les programmes de fidélité à la marque
• Recommander des articles appropriés pour l'achat
• Suggérer des articles alternatifs lorsque les produits ne sont pas disponibles

Plus de compétences dans le commerce de détail

• Performances du produit
• Élaboration des spécifications du produit
• Analyser les modèles de vente
• Évaluation des préférences des clients
• Identité de marque
• Salons professionnels
• Relations fournisseurs
• Détermination du transfert de produit
• Stratégie de prix
• Diffusion d'informations sur les produits
• Évaluation du concours
• Apprendre et utiliser les systèmes de données marchands
• Indicateurs clés de performance
• Négociation des contrats d'achat
• Obtenir des devis
• Contrôle de l'inventaire
• Recommander des ventes et des liquidations en saison
• Examen des données sur les retours d'articles
• Acheminement des marchandises vers les points de vente en fonction de la géographie et de la démographie
• La sélection des fournisseurs
• Calendrier de l'introduction de nouvelles lignes
• Rapports de ventes
• Créer des incitations pour le personnel de vente
• Établir des protocoles de prévention du vol
• Interviewer des membres potentiels du personnel
• Apprendre et utiliser un logiciel de gestion de vente au détail
• La prévention des pertes
• Résoudre les plaintes des clients
• Rétention du personnel

Exemples de CV de vente au détail

Voici des exemples de CV, avec des modèles à télécharger, rédigés pour des emplois dans le commerce de détail que vous pouvez utiliser comme point de départ pour créer votre CV.

• CV de vente au détail avec conseils de rédaction
• CV de directeur de vente au détail
• Exemple de CV de vente au détail et de service à la clientèle