Personne ne veut un eBay la transaction se détériore au point que l'acheteur envisage de déposer un litige auprès de l'émetteur de sa carte de crédit pour un achat qui ne l'a pas satisfait. C'est souvent une situation perdant/perdant.
eBay ne veut pas que cela se produise car cela pourrait créer des problèmes avec ses bilans et avec le Pay Pal Système de paiement. Cela porte atteinte à la fois à la réputation d'eBay et à ses relations avec les émetteurs de cartes de crédit. eBay a pris la peine de créer des programmes comme le Protection de l'acheteur programme qui sert d'intermédiaire litiges avec les vendeurs pour essayer d'éviter de telles situations.
Les vendeurs n'aiment pas les litiges, car gérer les rétrofacturations des cartes de crédit peut être une affaire sérieuse. Pour un acheteur, il peut s'agir d'un achat qui ne s'est pas bien passé, mais pour le vendeur, cela peut potentiellement signifier la fin de son activité, voire le gel de son compte bancaire.
Les acheteurs doivent également se méfier des litiges liés aux cartes de crédit, car ils peuvent prendre beaucoup de temps à être résolus et sont quelque peu compliqués par rapport aux processus en place sur eBay. Il y a cependant des moments où vous n'êtes tout simplement pas satisfait de la façon dont les choses se sont déroulées et vous commencez à chercher d'autres options à poursuivre.
Connaître la loi
La loi est en fait de votre côté ici, du moins dans une certaine mesure. Le Fair Credit Billing Act (FCBA) accorde aux consommateurs certains droits lorsque leurs achats dépassent 50 $. Ils peuvent en fait poursuivre leur société de carte de crédit pour avoir laissé tomber la balle lorsque celle-ci commet une erreur de bonne foi dans le traitement d'un litige – ce que les prêteurs veulent éviter à tout prix.
Votre prêteur prendra la relève pour vous aider autant que possible. Le prêteur, c’est-à-dire la société émettrice de votre carte de crédit, est votre allié ici.
La FCBA vous impose également une certaine responsabilité en tant que consommateur. Vous devez faire un effort de bonne foi pour coopérer afin de redresser la situation. Vous ne pouvez pas simplement refuser de payer la partie de votre facture de carte de crédit qui représente la vente en question.
Eh bien, vous pouvez, mais le solde restant sur votre carte de crédit persistera de mois en mois et continuera à accumuler des intérêts, ce qui vous coûtera encore plus d'argent en plus de vos frais contestés.
Déposer un litige concernant une carte de crédit
Le facteur le plus important lorsque vous impliquez votre société de carte de crédit est d'abord de vous assurer que vous avez effectivement fait votre paiement via Visa, Mastercard, American Express, Discover/Novus ou un autre paiement par carte de crédit majeur système. Les transactions de débit, les « virements bancaires instantanés » du type proposé par PayPal et les chèques électroniques ne sont pas éligibles à ce type de protection.
Recherchez la carte de crédit que vous avez utilisée et obtenez le numéro de téléphone de l'entreprise. Vous aurez probablement besoin du numéro de carte de crédit, de la date d'expiration et d'autres caractéristiques d'identification de la carte.
Appelez l'émetteur de la carte
Appelez le numéro du service client. Vous pouvez généralement le trouver au dos de la carte.
Vous atteindrez probablement un système automatisé, alors choisissez l'option de parler à un véritable humain ou de faire ce que vous pouvez pour être transféré à une personne réelle. Parfois, vous pouvez y parvenir en expérimentant des combinaisons de « 0 » et de « * » sur votre téléphone, ou en appuyant sur « 0 » à plusieurs reprises.
Expliquez que vous souhaitez contester des frais. Lorsqu'on vous demande si l'activité est frauduleuse, répondez non: vous avez effectué l'achat et votre carte n'a pas été volée. Le problème est que vous n'avez pas reçu ce que vous avez payé.
Donnez les détails lorsqu’on vous le demande. L’émetteur de la carte souhaitera probablement un certain nombre d’informations, dont la fourniture peut prendre un certain temps. Suivez les questions et donnez votre version de l’histoire.
Suivre
Effectuez un suivi périodique au fur et à mesure que le dossier progresse. En général, l'émetteur de la carte émettra un crédit « provisoire » sur votre carte pour le montant de l'achat. L'émetteur de la carte présumera que vous, son client, avez raison.
Ensuite, il procédera à une enquête sur la réclamation, obtenant la version des événements du vendeur, ainsi que les commentaires d'eBay et de PayPal avant de rendre une décision finale. L’ensemble de ce processus peut prendre de quelques jours à plusieurs mois.
Conseils pour gagner les litiges liés aux cartes de crédit
Les émetteurs de cartes de crédit sont généralement beaucoup plus minutieux et attentifs qu'eBay et PayPal. La protection des acheteurs eBay ne joue pas en votre faveur, vous avez peut-être encore de bonnes chances avec la carte de crédit entreprise. Vous devez garder quelques éléments à l’esprit si vous voulez gagner votre cause.
Ayez tous les détails prêts et à portée de main. N'appelez pas tant que vous n'avez pas sous les yeux la date d'achat, le montant de l'achat, l'identifiant du vendeur, la liste des articles, la date d'arrivée, ainsi que la marque et le modèle de l'article. Votre capacité à répondre rapidement, en toute confiance et de manière factuelle à toutes les questions contribuera grandement au succès.
Déclarez sans équivoque que vous n’avez pas reçu ce pour quoi vous avez payé. Dites quelque chose de définitif comme: « L’article était clairement défectueux à son arrivée et il n’est pas fonctionnel pour le moment » ou « Je n’ai pas reçu l’article que j’ai vu illustré dans l’annonce ».
Indiquez votre volonté d'effectuer un échange au lieu d'un remboursement. Les émetteurs de cartes de crédit n'effectuent généralement pas d'échanges. Ils sont en train de décider de vous recréditer. Mais ils ont tendance à considérer plus favorablement les acheteurs qui disent des choses comme: « Je serais totalement satisfait d'un échange. Tout ce que je veux, c'est obtenir ce que j'ai payé au prix que j'ai déjà payé. »
L'essentiel
La chose la plus importante à retenir lorsque vous déposez un litige concernant une carte de crédit est que vous faites affaire avec une entreprise dont le rôle est de permettre des transactions commerciales. Vous devriez également être pragmatique.
Soyez cool, calme et serein. Ne soyez pas en colère ou émotif. Faites simplement savoir à l'émetteur de la carte que vous souhaitez un un remboursement ou un échange parce que vous n'avez pas obtenu ce que vous attendiez et ce que vous pensez sincèrement vous être dû.
